ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、プレイヤーのアカウントの確認状況と出金処理の遅れについて明確にするために、Wazamba Casinoに何度も連絡を取りました。しかし、カジノは最終的に、確認の失敗について十分な説明をせずにプレイヤーのアカウントを閉鎖し、プレイヤーは要求した420ユーロではなく、31ユーロの部分的な払い戻ししか受け取りませんでした。その後、カジノからの応答がなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。カジノは後に、共謀と友人のアカウントからの資金の使用に関する懸念により、プレイヤーのアカウントが確認プロセスを通過しなかったため、苦情が却下されたと述べました。
こんにちは。約 4 週間前にカジノから出金をリクエストしました。2 週間待っても何も受け取れなかったので、サポートに連絡しました。サポートから「カジノにさらにデータを送信する」必要があると言われました。私のアカウントはすでに 100% KYC 承認済みで、以前にも出金を受け取っていたので、これは非常に奇妙でした。その後、サポートはランダムに、もう書類は必要ないと判断しました。
その後、サポートからもう一度試すように言われたので、出金をキャンセルしてもう一度試しました。1週間以上経ちましたが、まだ何も起きていません。
ボーナスは使用しておらず、KYC は承認されています (添付ファイルを参照)。
ようやく引き出し金を受け取れることを願っています。
言ったように、私はすでに KYC 認証を受けており、すでに支払いを受け取っています!!!
そして、私はすでに 2 週間待っていますが、支払いを受け取っていません。2 週間後に再度支払いをリクエストしました。
karlzimmermann975さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった karlzimmermann975 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Wazamba Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
更新: カジノは「電子ウォレットの所有権の証明」を送るよう要求しました。
しかし、彼らは私が3つの異なるFunIDウォレットを持っていることを確認したいようです。しかし、これらはすべて私のものではありません。私が持っているFUNIDウォレットは1つだけです。他のものは私のアカウントに入金した友人のアカウントです（これらの友人はWazambaアカウントを持っておらず、FunIDのみを持っています）。
スクリーンショットをアップロードしました:
いつものように、Wazamba サポートは私が今何をすべきかという質問に答えないので、Wazamba に直接質問します。
どうすればいいですか？
karlzimmermann975様、
お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。
検証とその後の引き出しをできるだけ早く完了するために、リクエストされたウォレットの FUN ID をご提供いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
ワザンバカジノチーム
こんにちは、
メールですでに説明したように（いつものように返信はしませんが）、私が所有しているのはFUN-IDアカウントのみです 、検証中にアップロードしました。しかし、これは拒否されました。私が持っている FUN-ID アカウントは 1 つだけです。もう 1 つは私の友人のもので、Wazamba アカウントを持たず、このアカウントを使用して私のために入金しただけです。
今何をすべきか教えてください。私はすでにFUN-IDアカウントを持っています アップロードされました。もう一度ご確認ください。
簡単な最新情報: 電子メールのサポートは本当にひどいです。
彼らは私のメールに5日ごとに返信しますが、いつも同じ内容です。
そして彼らはいつも私がKから「アカウント所有権の証明」を持っていると書いてくる 2 回アップロードする必要がありますか? その意味は何ですか?
そして、彼らはいつも私に友達のアカウントをアップロードするように求めますが、それが明らかに彼のデータであることを理解していないと思います。彼らは何をチェックしたいのでしょうか? 彼は Wazamba アカウントを持っていないので、私のアカウントに支払いました。
更新情報をくださった両当事者に感謝します。
Wazamba Casino の担当者様、ウォレットはカジノ アカウントに資金を供給するために使用されたのでしょうか、それともプレイヤーのアカウントを提供するためだけに要求されたのでしょうか? ご懸念は理解できますが、ウォレットの他の所有者がカジノにアカウントを持っていない場合、プレイヤーには友人や家族と資金を交換する権利があると思います。ここで妥協できることを願っています。再考していただき、ありがとうございます!
Wazamba Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。メールに返信しましたので、ご返信をお待ちしています。よろしくお願いします!
karlzimmermann975様、新たな展開がありましたら、引き続きお知らせいたします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
karlzimmermann975様、
使用されている複数の Fun ID アカウントのスクリーンショットをご提供いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
ワザンバカジノチーム
こんにちは、
それで、両方のスクリーンショットをアップロードしました。
しかし、私が言ったように、2番目のアカウントはWAZAMBAアカウントを持っていない私の友人からのものです。彼は親切にも彼のアカウントのスクリーンショットを送ってくれました。それで、メールアドレスの付いたアカウントのスクリーンショットはは私から来たものではありません。
Casino Guru チームへの簡単なメモです。
私のアカウントはカジノによって閉鎖されました
カジノが要求したことはすべてやったのですが、彼らは支払いたくないようです。ピーター、もしよければ、書類を個人的に送ることもできます。私が1か月以上ここで言ってきたことがそのまま反映されているのがわかると思います😕
情報を転送しました。
私が引き出した金額は 420 ユーロだったのに、カジノは実際に 31 ユーロを返金してくれました。これは恥ずべきことです。
私はカジノに、不足している 389 ユーロをすぐにライトコイン ウォレットに送金するよう依頼しました。
karlzimmermann975様、
お客様のアカウントは検証手続きに合格せず、再開する権利なしに閉鎖されましたことをお知らせいたします。
最後の入金額/勝利金額の 31 EUR が Crypto に返金されます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ワザンバカジノチーム
こんにちは、
もう一度指摘しておきますが、私の賞金は 31 ユーロではなく 420 ユーロでした。また、あなたが望んでいた通りのものをアップロードしました。アカウントを閉鎖したい場合、それはあなたの権利ですが、賞金を私に支払わなければなりません。
karlzimmermann975様、カジノ側からこの件に関してこれ以上の説明がなかったため、この苦情は未解決として閉じざるを得ません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変える一助となるかもしれません。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。
アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（ https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てにサポートが必要か、自分でできる場合の対応について教えてください（ peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Wazamba Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
親愛なるピーターへ
ご要望の証拠はできるだけ早く郵送にてお送りいたしますので、よろしくお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ワザンバカジノチーム
Wazamba Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。メールに返信しましたので、ご返信をお待ちしています。よろしくお願いします!
karlzimmermann975様、新たな展開がありましたら、引き続きお知らせいたします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
karlzimmermann975様、カジノから提供された情報によると、追加のウォレットはアカウントに資金を供給するために使用されました。このことから生じた問題は、アカウントがあなたのものではなく、業界標準に従って、各人が持つことができるアカウントは 1 つだけで、自分の資金しか使用できないことにあると思います。ご友人にアカウントに資金を提供するよう依頼したのか、それともあなたの観点から何が起こったのかを明確にしていただけますか? よろしくお願いします!
こんにちは。正しく理解できたか分かりませんが、いつも言っているように、
友人は私が渡したお金を、彼の FUNID ウォレット経由で入金してくれました。友人は Wazamba アカウントを持っていません。FunID アカウントしか持っていませんが、Wazamba でプレイしたことがありません。
利用規約には、友達がアカウントを持っていない場合、友達があなたに代わって入金できないとは記載されていません (そのため、私が禁止されている理由を知りたいです)。
カジノ側が KYC を要求したら、友人に KYC を依頼する準備ができました。彼は Wazamba アカウントを持っていません!
ピーター様、2024 年 11 月 5 日 19:52 にあなたが書いた以前のメッセージも参照してください。
「あなたの懸念は理解できますが、ウォレットの他の所有者があなたのカジノにアカウントを持っていない場合、プレイヤーには友人や家族と資金を交換する権利があると思います。」
まさにそれが起こったのです。
LG
karlzimmermann975様、残念ながらこれは共謀行為とみなされ、カジノ側はこれを軽視しません。前回の回答で説明したように、業界標準では、各人が持つことができるアカウントは 1 つだけで、使用できるのは本人の資金のみです。たとえ友人にカジノに入金するためのお金を渡したとしても、カジノが規制要件に従って遵守しなければならないマネーロンダリング防止ポリシーに関する懸念が生じます。現状では、これ以上のサポートはできず、苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
敬具、
ピーター
