ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
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Wazamba Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €420
Wazamba Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.7
Wazamba Casinoの安全指数は9.7で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
0d 4h 19m 42s
クレームの概要
1週間前
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2ヶ月前
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こんにちは。約 4 週間前にカジノから出金をリクエストしました。2 週間待っても何も受け取れなかったので、サポートに連絡しました。サポートから「カジノにさらにデータを送信する」必要があると言われました。私のアカウントはすでに 100% KYC 承認済みで、以前にも出金を受け取っていたので、これは非常に奇妙でした。その後、サポートはランダムに、もう書類は必要ないと判断しました。
その後、サポートからもう一度試すように言われたので、出金をキャンセルしてもう一度試しました。1週間以上経ちましたが、まだ何も起きていません。
ボーナスは使用しておらず、KYC は承認されています (添付ファイルを参照)。
ようやく引き出し金を受け取れることを願っています。
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2ヶ月前
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karlzimmermann975様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
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言ったように、私はすでに KYC 認証を受けており、すでに支払いを受け取っています!!!
そして、私はすでに 2 週間待っていますが、支払いを受け取っていません。2 週間後に再度支払いをリクエストしました。
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1ヶ月前
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karlzimmermann975さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった karlzimmermann975 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Wazamba Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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更新: カジノは「電子ウォレットの所有権の証明」を送るよう要求しました。
しかし、彼らは私が3つの異なるFunIDウォレットを持っていることを確認したいようです。しかし、これらはすべて私のものではありません。私が持っているFUNIDウォレットは1つだけです。他のものは私のアカウントに入金した友人のアカウントです（これらの友人はWazambaアカウントを持っておらず、FunIDのみを持っています）。
スクリーンショットをアップロードしました:
いつものように、Wazamba サポートは私が今何をすべきかという質問に答えないので、Wazamba に直接質問します。
どうすればいいですか？
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1ヶ月前
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karlzimmermann975様、
お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。
検証とその後の引き出しをできるだけ早く完了するために、リクエストされたウォレットの FUN ID をご提供いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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1ヶ月前
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こんにちは、
メールですでに説明したように（いつものように返信はしませんが）、私が所有しているのはFUN-IDアカウントのみです 、検証中にアップロードしました。しかし、これは拒否されました。私が持っている FUN-ID アカウントは 1 つだけです。もう 1 つは私の友人のもので、Wazamba アカウントを持たず、このアカウントを使用して私のために入金しただけです。
今何をすべきか教えてください。私はすでにFUN-IDアカウントを持っています アップロードされました。もう一度ご確認ください。
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1ヶ月前
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簡単な最新情報: 電子メールのサポートは本当にひどいです。
彼らは私のメールに5日ごとに返信しますが、いつも同じ内容です。
そして彼らはいつも私がKから「アカウント所有権の証明」を持っていると書いてくる 2 回アップロードする必要がありますか? その意味は何ですか?
そして、彼らはいつも私に友達のアカウントをアップロードするように求めますが、それが明らかに彼のデータであることを理解していないと思います。彼らは何をチェックしたいのでしょうか? 彼は Wazamba アカウントを持っていないので、私のアカウントに支払いました。
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1ヶ月前
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更新情報をくださった両当事者に感謝します。
Wazamba Casino の担当者様、ウォレットはカジノ アカウントに資金を供給するために使用されたのでしょうか、それともプレイヤーのアカウントを提供するためだけに要求されたのでしょうか? ご懸念は理解できますが、ウォレットの他の所有者がカジノにアカウントを持っていない場合、プレイヤーには友人や家族と資金を交換する権利があると思います。ここで妥協できることを願っています。再考していただき、ありがとうございます!
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1ヶ月前
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Wazamba Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。メールに返信しましたので、ご返信をお待ちしています。よろしくお願いします!
karlzimmermann975様、新たな展開がありましたら、引き続きお知らせいたします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
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4週間前
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karlzimmermann975様、
使用されている複数の Fun ID アカウントのスクリーンショットをご提供いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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3週間前
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こんにちは、
それで、両方のスクリーンショットをアップロードしました。
しかし、私が言ったように、2番目のアカウントはWAZAMBAアカウントを持っていない私の友人からのものです。彼は親切にも彼のアカウントのスクリーンショットを送ってくれました。それで、メールアドレスの付いたアカウントのスクリーンショットはは私から来たものではありません。
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3週間前
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Casino Guru チームへの簡単なメモです。
私のアカウントはカジノによって閉鎖されました
カジノが要求したことはすべてやったのですが、彼らは支払いたくないようです。ピーター、もしよければ、書類を個人的に送ることもできます。私が1か月以上ここで言ってきたことがそのまま反映されているのがわかると思います😕
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3週間前
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情報を転送しました。
私が引き出した金額は 420 ユーロだったのに、カジノは実際に 31 ユーロを返金してくれました。これは恥ずべきことです。
私はカジノに、不足している 389 ユーロをすぐにライトコイン ウォレットに送金するよう依頼しました。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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karlzimmermann975様、
お客様のアカウントは検証手続きに合格せず、再開する権利なしに閉鎖されましたことをお知らせいたします。
最後の入金額/勝利金額の 31 EUR が Crypto に返金されます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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1週間前
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こんにちは、
もう一度指摘しておきますが、私の賞金は 31 ユーロではなく 420 ユーロでした。また、あなたが望んでいた通りのものをアップロードしました。アカウントを閉鎖したい場合、それはあなたの権利ですが、賞金を私に支払わなければなりません。
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Wazamba Casinoには0d 4h 19m 42s 日の返信猶予があります
