ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
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Wazamba Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €420
Wazamba Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 3h 2m 29s
クレームの概要
3日前
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1ヶ月前
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こんにちは。約 4 週間前にカジノから出金をリクエストしました。2 週間待っても何も受け取れなかったので、サポートに連絡しました。サポートから「カジノにさらにデータを送信する」必要があると言われました。私のアカウントはすでに 100% KYC 承認済みで、以前にも出金を受け取っていたので、これは非常に奇妙でした。その後、サポートはランダムに、もう書類は必要ないと判断しました。
その後、サポートからもう一度試すように言われたので、出金をキャンセルしてもう一度試しました。1週間以上経ちましたが、まだ何も起きていません。
ボーナスは使用しておらず、KYC は承認されています (添付ファイルを参照)。
ようやく引き出し金を受け取れることを願っています。
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1ヶ月前
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karlzimmermann975様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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言ったように、私はすでに KYC 認証を受けており、すでに支払いを受け取っています!!!
そして、私はすでに 2 週間待っていますが、支払いを受け取っていません。2 週間後に再度支払いをリクエストしました。
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3週間前
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karlzimmermann975さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3週間前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった karlzimmermann975 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Wazamba Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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更新: カジノは「電子ウォレットの所有権の証明」を送るよう要求しました。
しかし、彼らは私が3つの異なるFunIDウォレットを持っていることを確認したいようです。しかし、これらはすべて私のものではありません。私が持っているFUNIDウォレットは1つだけです。他のものは私のアカウントに入金した友人のアカウントです（これらの友人はWazambaアカウントを持っておらず、FunIDのみを持っています）。
スクリーンショットをアップロードしました:
いつものように、Wazamba サポートは私が今何をすべきかという質問に答えないので、Wazamba に直接質問します。
どうすればいいですか？
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2週間前
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karlzimmermann975様、
お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。
検証とその後の引き出しをできるだけ早く完了するために、リクエストされたウォレットの FUN ID をご提供いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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2週間前
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こんにちは、
メールですでに説明したように（いつものように返信はしませんが）、私が所有しているのはFUN-IDアカウントのみです 、検証中にアップロードしました。しかし、これは拒否されました。私が持っている FUN-ID アカウントは 1 つだけです。もう 1 つは私の友人のもので、Wazamba アカウントを持たず、このアカウントを使用して私のために入金しただけです。
今何をすべきか教えてください。私はすでにFUN-IDアカウントを持っています アップロードされました。もう一度ご確認ください。
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2週間前
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簡単な最新情報: 電子メールのサポートは本当にひどいです。
彼らは私のメールに5日ごとに返信しますが、いつも同じ内容です。
そして彼らはいつも私がKから「アカウント所有権の証明」を持っていると書いてくる 2 回アップロードする必要がありますか? その意味は何ですか?
そして、彼らはいつも私に友達のアカウントをアップロードするように求めますが、それが明らかに彼のデータであることを理解していないと思います。彼らは何をチェックしたいのでしょうか? 彼は Wazamba アカウントを持っていないので、私のアカウントに支払いました。
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1週間前
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更新情報をくださった両当事者に感謝します。
Wazamba Casino の担当者様、ウォレットはカジノ アカウントに資金を供給するために使用されたのでしょうか、それともプレイヤーのアカウントを提供するためだけに要求されたのでしょうか? ご懸念は理解できますが、ウォレットの他の所有者がカジノにアカウントを持っていない場合、プレイヤーには友人や家族と資金を交換する権利があると思います。ここで妥協できることを願っています。再考していただき、ありがとうございます!
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3日前
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Wazamba Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。メールに返信しましたので、ご返信をお待ちしています。よろしくお願いします!
karlzimmermann975様、新たな展開がありましたら、引き続きお知らせいたします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
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Wazamba Casinoには4d 3h 2m 29s 日の返信猶予があります
