こんにちは。約 4 週間前にカジノから出金をリクエストしました。2 週間待っても何も受け取れなかったので、サポートに連絡しました。サポートから「カジノにさらにデータを送信する」必要があると言われました。私のアカウントはすでに 100% KYC 承認済みで、以前にも出金を受け取っていたので、これは非常に奇妙でした。その後、サポートはランダムに、もう書類は必要ないと判断しました。
その後、サポートからもう一度試すように言われたので、出金をキャンセルしてもう一度試しました。1週間以上経ちましたが、まだ何も起きていません。
ボーナスは使用しておらず、KYC は承認されています (添付ファイルを参照)。
ようやく引き出し金を受け取れることを願っています。
Hello, about 4 weeks ago I requested a withdrawal from the casino. After waiting for 2 weeks and receiving nothing, I contacted support. They said I needed to "send more data to the casino." This was very strange because my account is already 100% KYC approved and I've already received a withdrawal before. Then, the support randomly decided they no longer needed any documents.
After that, the support told me to try again, so I canceled the withdrawal and tried again. More than 1 week later, here we are, and still nothing.
I didn't use any bonus and my KYC is approved (see attachment).
I hope that I finally receive my withdrawal now.
Hallo, ich habe vor ungefähr 4 Wochen eine Auszahlung angefragt von Casino. Nachdem ich nach 2 Wochen warten nichts erhalten habe, habe ich den support angeschrieben. Dieser meinte ich müsse "weitere Daten an das Casino senden". Sehr komisch weil mein Account bereits 100% KYC approved ist und ich auch schon einmal eine Auszahlung erhalten habe. Dazu kommt, dass der support dann aufeinmal doch keine Dokumente mehr brauchte.
Dannach meinte der Support ich solle es nochmal versuchen also habe ich die Auszahlung storniert und erneut versucht. Mehr als 1 Woche später stehen wir hier und immernoch nix.
Ich habe keinen Bonus verwendet und KYC approved (siehe Anhang)
Ich hoffe, dass ich meine Auszahlung jetzt endlich bekomme.
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