ドイツ出身のプレイヤーは、カジノを3日間利用しないことを要求していました。残念ながら、利用しないことはできず、アカウントの閉鎖のみしかできないため、調査は認められませんでした。苦情処理チームはケースを検討し、プレイヤーの苦情は却下すると結論付けました。この決定は、プレイヤーがカジノに連絡したときにギャンブル依存症を明らかにしておらず、利用しないことを要求しただけだったという事実に基づいています。カジノは、彼の残高を没収していないことを確認し、苦情が提起された後に利用規約が明確になりました。さらに、他のカジノに関するプレイヤーの申し立ては、自己排除リストを共有していなかったため無効とみなされました。1年間の調査と議論の後、苦情処理チームは補償の根拠を見つけられず、ケースを終了しました。
こんにちは、みんな、
今日、すべての証拠を集めた後、責任あるギャンブルと呼ばれる大きなセクションを尊重しない有名なカジノ wazamba に対してこの訴訟を起こします。それでは、ご列席の皆様、さらに事実を説明させてください。それは 2022 年 9 月 21 日のことで、今日このオンライン カジノ wazamba で運試しをした後、合計 7925 ユーロの賞金を獲得しました。チャットでサポート チームに連絡し、私にとって非常に必要な 3 日間の休憩を設定しました。安全な方法でお金を持ち込み、誰かが大きな勝利を収めたときに影響するギャンブル障害による損失を回避します。利用規約に関しても、責任あるギャンブルと呼ばれる大きなセクションが記載されており、「ギャンブルからの休憩が必要だと思われる場合は、サポートチームに連絡してください。しばらくの間除外します」と書かれているので、無視されましたそして、彼らは私にそれが利用できず、できないように正直に混乱させた意味のある応答を私に与えませんでした。悲しいことに、それは私がすべてを失ったところでひどくなり、9 月 22 日、23 日、24 日に余分な 1490 ユーロをプレーして勝利を取り戻そうとした大きなトラブルを引き起こしましたが、実際にはチャンスがありませんでした。チャットのトランスクリプトの下に、私が休憩を求めたところ、彼らは私を無視し、あなたのウェブサイトに記載されているルールを無視しました.私は本当に絶望的であり、この事件に正義を取り戻すために今あなたの助けを求めています.私も彼らを尊重しているので、私が尊重しなければならないゲームではありません。さらに詳しい情報が必要な場合や、まだ不明な点がある場合は、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
rad234
rad234 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。転送された通信を確認しましたが、残念ながら、お客様のアカウントにクーリング オフ期間を設定するというお客様の要求を正当化する理由は見つかりませんでした。カジノとの通信中にギャンブルの問題について言及した場合、カジノはアカウントを閉鎖する義務があることをご理解ください (内部で引き出しが保留中であっても)。悲しいことに、最初のコメントでギャンブル障害について言及したとしても、あなたはそうしていません。
「それは 2022 年 9 月 21 日のことで、今日このオンライン カジノ wazamba で運試しをした後、合計 7925 ユーロの賞金を獲得しました。チャットでサポート チームに連絡し、非常に必要とされていた 3 日間の休憩を設定しました。安全な方法でお金を持ってきて、誰かが大きな勝利を収めたときに影響するギャンブル障害による損失を回避する.
カジノはさまざまな責任あるゲーミング ツールを提供していますが、それらすべてを提供する義務はありません。ただし、カジノが自己排除の要求を尊重しない場合、それは非常に深刻な問題であり、各ケースを徹底的に調査します。残念ながら、今回はそうではありません。
見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの苦情は不当なものとして却下せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラ様
詳細と説明を記載したメールを送信しました。このような不当な行為に対して正義を取り戻す唯一のチャンスなので、あなたがこの事件で私をさらに助けてくれることを願っています.
よろしくお願いします、
rad234
rad234 さん、返信とメールの転送ありがとうございます。あなたが提案したように、私は一般的な利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです:
これで、自己排除を要求したり、ギャンブルの問題に言及したりしなかった理由がわかりました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちはrad234です。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
私は問題を完全に理解しており、カジノの担当者をケースに招待したいと思います:
カジノの担当者様、問題のあるギャンブラーがバランスを失うことなくカジノで自己排除する方法を説明していただけますか?
良い一日、
お問い合わせいただきありがとうございます。
ここ Wazamba カジノでは、責任あるギャンブルをサポートすることに全力を尽くしています。そのため、こちらのお客様の投稿で問題が通知され次第、お客様のアカウントを閉鎖することにしました。アカウントは完全に閉鎖されていることに注意してください。
この論争の前に、顧客は問題を私たちに知らせなかったことに注意してください.お客様が一時的な休止を求めて当社に連絡した場合、当社のエージェントは、登録時にお客様が同意した利用規約に従って、有効な残高がある間はアカウントを閉鎖できないことを通知しました。具体的には次のとおりです。
3.8 アカウントに残高 (プラスまたはマイナス) がなく、保留中の出金リクエストがない場合にのみ、アカウントを閉鎖できます。
顧客は引き出し限度額を明確にするように求め、私たちの返答に満足しているようでした.さらに、当社のサービスの使用中に、ギャンブル関連の問題の兆候は検出されませんでした.したがって、条件と要件は、私たちの行動によって間違いなく満たされました。クライアントはリクエストの時点で問題を報告していなかったため、クライアントを支援するためのリソースや戦略を提供することができませんでした.
上記が私たちの立場を明確にすることを願っています。
専門家の助けを求めること、およびゲームへのアクセスを制限するアプリケーションやリソースの使用を検討することをお勧めします。
心から、
わざんば
皆さん、今晩は、
wazambaカジノの代表者からの回答への返信として書いています。残念ながら、私の敬意を込めて、あなたは責任あるギャンブルに完全にコミットしていないようです。休憩が必要な場合は、顧客チームに連絡するだけで休憩が設定されるという事実を強調しているためです。 (下の添付の写真を参照してください) これは、プレーヤーが賞金を引き出すことができないように、カジノに有利な利用規約の悪用です。 2番目に、私の問題についてあなたに知らせた場合、あなたはすべての賞金を無効にし、最後の預金のみを私に返します. 
これは完全に不公平です。あなたの側からの簡単な仮定を見つけたという満足に関しては、両方のチャットで、あなたが私が経験した不正で言葉を失ったので、私はちょうど去りました.それは 2 回で、両方とも短い時間枠で要求されましたが、ギャンブル関連の問題の兆候はないとおっしゃっていますか?!顧客チームがタスクを適切に実行していないか、プレーヤーをだましてお金を決してキャッシュアウトさせないようにしています。私が求めるのは専門家の助けではありませんが、即座にお金を支払う本格的なオンラインカジノの世話をし、休憩が要求された場合、彼らに有利な条件で遊ぶことなく、責任あるギャンブルと呼ばれる大きなセクションを尊重する必要があります.
よろしくお願いします、
rad234
親愛なるワザンバカジノの代表者.
あなたがプレーヤーで、現在アカウントで 100 万ドルの賞金を獲得している状況を想像してみてください。ここで、あなたが問題のあるギャンブラーであり、そのお金を次の 24 時間カジノ アカウントに保持すると、それらを失うことを知っていると想像してください。
良いカジノには、これを回避する方法があり、それは自己排除です。自己除外すると、プレイできなくなります。ただし、賞金を引き出すことはできます。
残念ながら、ルール 3.9 により:
お金を保持して自己排除するという選択肢はありません。
Wazamba カジノでの自己除外が正しく機能する場合、rad234 が自分自身を自己除外して金銭的損失を防ぐことができるという理由だけで、私たちはあなたの味方になります。
残念ながら、この場合、条件自体に問題があり、SE ポリシーが非常に間違っていることがわかったと思います。
では、あなたが $100 万の賞金を持ち、Wazamba カジノで問題のあるギャンブルをしているプレーヤーの立場にあると想像してください。すべてのお金を失うのを防ぐために何をするか教えてください。
良い一日、
お返事ありがとうございます。現在、すべての詳細を検討中です。案件が複雑なため、予想以上に時間がかかります。できるだけ早く返信できるように最善を尽くします。
お待ちいただきありがとうございます。
心から、
わざんば
良い一日、
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
前述のとおり、この紛争の前にお客様の問題については知らされていませんでした。したがって、私たちは彼を適切に支援し、彼の賞金を保護するための行動を起こす機会がありませんでした.それにもかかわらず、お客様が困難な状況に直面しており、サポートを受けるためにどの手順を実行すればよいかについて混乱している可能性があることを理解しています。したがって、解決策を提案するためにお客様に連絡を取ります。紛争が解決されるよう最善を尽くします。
進捗状況は随時お知らせいたします。
心から、
わざんば
こんばんは、マテイさん
残念ながら、まだ誰からも連絡がありません。
何らかの連絡を待っていましたが、無駄でした。
よろしければ再度ご連絡いただき、ご確認くださいますようお願いいたします。
ありがとうございました！
良い一日、
11月1日（火）に再度お客様にご連絡を差し上げました。彼からまだ連絡がありません。お客様には弊社からのメールの受信確認をお願いしております。必要があれば再送いたします。
ご協力ありがとうございます。
心から、
わざんば
カジノ担当者各位
メールを受け取りました。決定が下されたら、メールで最終的な言葉をお送りします。
マテジ様
決断を下す前に時間をかけて慎重に検討する必要があるため、タイマーを 3 週間延長してくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
rad2344
良い一日、
12 月 8 日火曜日にカジノの担当者に連絡しました。弁護士経由で返事が来ました。メールの受信確認をお願いしております。必要があれば再送いたします。
前もって感謝します。
よろしくお願いします、
rad234
こんばんは、マテイさん
まず最初に、メッセージとフォローアップに感謝します。
今のところ、このケースは法務チームに転送されているため、現時点では、あなたの側からのさらなる介入は必要ありません.
ケースが法務チームによって解決された場合、または問題が発生した場合は、最新情報をお知らせします.
この件での皆様のご尽力とご支援に心より感謝申し上げますとともに、明けましておめでとうございます。
よろしくお願いします、
rad234
rad234 の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決される機会をもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています.
マテジ様
この場を借りて、ケースの再開と迅速な返信に感謝します。だから私と私の弁護士は、痛みの閾値が実際にどこにあるのかを申し出ました.この申し出により、それ以上のエスカレーションや法廷での起訴は実際にはなく、私はこの会社との将来のすべてのイベントに参加することを放棄します.しかし、これまでフィードバックを受け取っておらず、不正が非常に明確で些細なことであるため、最初にキュラソーのゲーム管理委員会にこのケースを報告する必要があると感じました.したがって、法廷での投稿で述べたように、カジノ管理者は私たちとよりよく協力し、両者が相互に合意できる解決策を見つけることができると思います。
よろしくお願いします、
rad234
rad234 さん、こんにちは。
私はカジノの代表者と話しましたが、現在の状況では、次に何をすべきかを決定するためにもう少し待つべきだと思います.弁護士はすでに事件に含まれており、そのような状況では選択肢がほとんどありません。
rad234 さん、こんにちは。
私たちは最近、あなたの苦情について多くのことを話しました.私たちはあなたが拒否したカジノとの取引を交渉しました (あなたの決定、そして私たちはそれを受け入れます)、そして今弁護士が関与しています.これは私たちの専門外のようなものです。弁護士からの結果を待ち、それを尊重しなければなりません。したがって、私はこの苦情を「規制当局の決定を待っている」というステータスでクローズします (この場合、弁護士/裁判所の決定を待つことを意味します)。ご理解いただければ幸いです。この場合の更新がいつになるかお知らせください。
親愛なるマテイ様
あなたが素晴らしい以上の成果を上げていることを願っています。先ほどメールを送りました。
ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
rad234
親愛なるマテイ様
楽しいクリスマスのひとときをお過ごしいただけたでしょうか。ご連絡が遅れたことを心よりお詫び申し上げます。 12 月 22 日にメールを送信したことをお知らせしたかったのですが、残念ながらスレッド内で言及するのを見逃していました。
提案された追加事項とともに、規制当局の決定を待っているという旨の記載をして、苦情を終了させていただけますか。この件に関して進展があり次第、速やかに最新情報をお知らせいたしますので、ご安心ください。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。新年明けましておめでとうございます。
よろしくお願いします、
rad234
Rad234 は、この苦情に関する調停を進めることに関心を示しています。カジノの代表者様、この問題の解決を促進するために、以前の申し出に関して Rad234 にご連絡ください。
やあ、マテイ、
まったく心配ありません。
ご参考までに、また最新情報をお知らせするために申し上げますが、今日まで誰からも連絡がありませんでした。
よろしくお願いします、
ラド234
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
レビューはまだ進行中ですので、必要に応じて元に戻すことをお知らせします。
よろしくお願いします、
顧客サポート
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます。
関係する状況を厳格に検討した結果、返金の根拠がないとの結論に至りましたのでお知らせいたします。
この返信を最終的なものとしてご検討ください。
よろしくお願いします、
顧客サポート
この苦情に関して数回の社内会議を行った後、私たちはそれを却下することを決定しました。
私たちの結論は、rad234 がチャットでギャンブル依存症について言及せず、単に休憩を要求しただけだったという事実から来ています。彼は、カジノの規則により自己排除したのではないと述べています。私たちは、彼がギャンブル依存症を報告し、カジノが彼の残高を没収していたら苦情を申し立てるべきだったと考えています。カジノはそのようなことは決してなかったと確認しており、私たちがこの問題を提起した直後に規約が変更されました。
混乱が生じる可能性があることは認識しており、rad234 に解決策を提案しましたが、彼はそれを拒否し、代わりに訴訟を続行することを選択しました。
1年後、このプラットフォームを使用しているすべてのカジノはルールをより明確に改訂しました。これはありがたいことですが、rad234はまだ補償を受けていません。
彼の主張の 2 つ目の部分は、同じ会社で運営されている他のカジノに関するものです。これらのカジノは経営を共有しておらず、したがって自己排除リストも共有していません。そのため、rad234 が別のカジノでギャンブル依存症のために自己排除していたことを知りませんでした。このことを知らされたこれらのカジノは、すぐに rad234 のアカウントを閉鎖しました。同じライセンス/運営者内で自己排除したプレーヤーの中央登録簿があれば有益であり、このような問題を防止できると考えていますが、これは標準的な方法ではありません。したがって、rad234 は返金を受ける権利がありません。
誠に申し訳ございませんが、1年間の献身的な努力と発生した出来事により、この訴訟を却下せざるを得なくなりました。
