スロベニアのプレーヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは。私は問題があります。私はカジノワザンバで遊んでいます。それは大丈夫でしたが、今では彼らは私の撤退を複雑にしています。私は13.2に撤退しました。 2000€と私はまだ私のアカウントでそれらになりませんでした。しかし、私が13.2の前後に行ったすべての撤回。になった。検証のため、今では複雑になっています。私はすべてのドキュメントを何度も送信しましたが、彼らは大丈夫だと言っていました。私は私の撤退をとても長い間待ちます。私はカジノによる規則があることを知っています(契約条件は撤退のために3-5営業日を言います)私は理解します、しかし今彼らはそれが何度も何度も時間がかかりそして言い訳をすることを言って毎回します。私も言い訳で十分だと彼らに理解してもらいたい。私がついに撤退するのを手伝ってくれることを願っています。そして、私がそれになったとき、彼らが再び何かを必要とするとき、私は彼らが必要とするすべてを送りますが、私が私の撤退にならないまで、私はプレーしません。
親愛なるMarcel1993、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることについてアドバイスを受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ