ブラジル出身のプレーヤーは、アカウント認証を行わずにこれまでに2回の出金に成功していたにもかかわらず、Wazamba Casinoからの出金が遅れたと報告していました。カジノ側は苦情に対し、遅延の原因はプレイヤーがアカウント確認のための書類を提出する必要があるためだと述べた。私たちはプレーヤーに対し、問題を解決するためにカジノの指示に従うようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、プレイヤー側の協力がなかったため、当社は苦情を却下することになりました。
2024 年 10 月 1 日に出金を行いましたが、2024 年 1 月 16 日の時点でお金は入金されていません。チャットに行ったところ、遅延が発生しており、いつ私のアカウントに金額が振り込まれるか予測できないと言われました。
デッコクルスさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Wazamba Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めての出金リクエストの場合、特別に処理されるまで少なくとも 14 日待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
これは私にとって初めての出金リクエストではありませんでした。
以前にすでに2回出金しましたが、まだ確認を求められていません...
支払いまでに 14 日かかるカジノなんて見たことありません、それは不条理です。
デッコクルスさん、こんにちは。
残念ながら、それが推奨される時間枠です。お金が到着したかどうかを木曜日までにお知らせください。それでも解決しない場合は、介入を試みます。
dekkocruz さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
デッコクルスさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Wazamba Casino様
撤退の遅れに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
アカウントを確認するための書類をお待ちしておりますので、ご了承ください。カジノへの入金が見える状態で、10 月から 1 月までの取引履歴を提供してください。アカウントの確認ページから要求された文書をアップロードしてください。
皆様からの最新情報をお待ちしております。
心から、
ワザンバ管理局
親愛なるデッコクルス様
カジノの指示に従って手続きを進めてください。KYC 手続きが完了すると、支払いを受け取ることができます。最新情報があればここでお知らせください。
