ギリシャ出身の同選手は離脱問題を経験していた。彼女はボーナスなしで 260 ユーロを貯めていましたが、カジノは資金を引き出す能力を制限していました。認証は成功し、12 月 7 日に 70 ユーロの出金リクエストがあったにもかかわらず、彼女はまだ賞金を受け取っていませんでした。同プレイヤーは、出金しようとすると「出金はグループによって制限されている」というエラーメッセージが表示されることも報告していた。苦情チームはカジノの代表者を会話に参加するよう招待し、カジノ側は保留中の出金は正常に支払われたと主張した。しかし、同選手は200ユーロの支払いを受け取っていないと報告していた。応答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の更新情報を提供しなかったため、情報不足を理由に苦情を却下しました。
20ユーロ入金して260ユーロまで持っていったのですが、出金しようとすると「グループにより出金が制限されています」というメッセージが表示されました。カスタマーサービスに相談したところ、金融機関が検討するとのことでした。賞金を失うのではないかと本当に不安です。私の入金が制限されているのはなぜですか?つい数日前、70 ユーロの出金をリクエストしたところ、認証を求められ、無事に認証されました。 70 ユーロがアカウントに入金されず、もう 2 週間が経過しています。チャットで問い合わせると、追加されると保証されますが、何も起こりません。どうすればいいのか分からないので、よろしくお願いします。私たちがお金を入金して獲得しているのに、彼らがそれを私たちに解放することを拒否した場合、それは絶対に受け入れられません。
親愛なるペニツァマリ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
問題は、260 ユーロを引き出せないことです。メッセージがポップアップ表示されます。お金はアカウントにありますが、出金を押すことができず、出金はグループによって制限されていると表示されます。また、ボーナスなしでお金が集まりました。アカウントにはボーナスはありませんでした。彼らはまた私にさらに 70 ドルの借金を抱えていますが、これは 7/12 に最初に引き落とされたのですが、まだ入金されていません。確認を求められ、正常に行われましたが、最初の出金はまだ保留中です。 2 つ目は、サイトが許可していないため、実行することもできません。また、チャットで別の方法を試してみてくださいと言われた人もいました。既知の方法は機能しません。私の質問は、なぜ引き出しが制限され、通常に入金しているときに引き出しができないのですか?これは詐欺です。これまでどのサイトでもそんなことは一度もありませんでした。つまり、出金できずに口座に残っている260+7/12に普通に出金したけど入っていない70があります。
こんばんは。少し遊んだ後、彼は私にアップロードを押させてくれました。 70 でプレイしたため、270 ユーロではなく 200 ユーロを引き出しました。現時点では、200 ユーロの出金と、7/12 に行った古い出金 (70 ユーロ) が保留中です。つまり、合計 270 件がまだ保留中であるということです。しかし、正直彼らが入ってくるとは思えません。最初の撤退からすでに2.5週間遅れている。
ペニーツァマリさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるペニツァマリ様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Wazamba Casino の代表者をこの会話に参加させたいと思います。
Wazamba Casino 様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
保留中の出金が正常に支払われたことをお知らせいたします。
これにて事件は解決したものとみなします。
よろしくお願いします、
ワザンバ
