オーストリア出身のプレーヤーは Wazamba で自分のアカウントを確認しようとしましたが、アカウントが凍結されたと知らされました。彼は、3,400ユーロを残して口座が閉鎖されたとき、アクティブなボーナスなしでライブカジノやスポーツ賭博をプレイしていました。私たちは説明を求めて Wazamba に連絡し、検証が失敗したという証拠を提供してくれました。証拠を検討した結果、私たちはカジノの決定に同意しました。したがって、この件ではプレイヤーを支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、カジノの第一人者です。
あなたの助けが必要です。本人確認書類と顔写真を Wazamba にアップロードしてアカウントを認証しようとしていました。
ログインしようとしましたが、次のメッセージが表示されました。
「あなたのアカウントは凍結されました」これはどういう意味ですか?
ライブチャットでは、下の写真にあるようなことを教えてもらいました。
参考までに以下に添付します。
私のアカウントを再開するために Wazamba に連絡していただくようご協力をお願いいたします。
ありがとう！
ローランド
親愛なるマキシオセット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。
あなたの閉鎖されたカジノアカウントには 3,400 ユーロ (紛争額) が保管されていると正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、カジノの第一人者です。
ライブカジノとスポーツベッティングをプレイしました。
私のアカウントにはアクティブなボーナスがなかったので、それはリアルマネーでした。
ご協力いただき誠にありがとうございます。
ローランド
マキシオセットさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マキシオセットさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、KYC と AML の進行中にカジノがプレイヤーのアカウントを凍結することがあります。 KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、完了するまでに少し時間がかかります。オンラインカジノにはプレイヤー全員を物理的に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けたカジノでは、KYC や AML を軽視するところはありません。
これを踏まえて、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡するつもりです。
Wazamba Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Wazamba Casino 様
プレーヤーの認証とセキュリティ チェック プロセスにかかる時間に関する最新情報を提供していただけますか?
親愛なるミハル様
認証に失敗したため、お客様のアカウントは閉鎖されましたのでご了承ください。
アカウント閉鎖に関する証拠を記載した電子メールをお送りしました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
心から、
顧客サポート
Wazamba カジノ チーム、メールと証拠の提供に感謝します。
親愛なるマキシオセット様
カジノが提供した証拠を慎重に検討した結果、残念ながらこの件を追及することはもうできなくなりました。残念ながら、あなたは正当な理由で認証プロセスに合格しませんでした。私たちはカジノの決定に同意します。したがって、私たちはこの訴えを却下せざるを得ません。
このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
