ニュージーランドのプレイヤーは、酔った状態で誤って約 12,000 ビットコインを送金し、さまざまなカードの認証問題により引き出すことができませんでした。この条件なしで以前に支払いを正常に受け取っていたにもかかわらず、カジノは使用されたすべてのカードの認証を要求し、その多くはプレイヤーが特定できませんでした。カジノとのやり取りで進展はありませんでした。苦情チームは、プレイヤーがサードパーティの支払い方法を使用していたため、カジノは一般利用規約に準拠していると結論付け、苦情は却下されました。
皆さん、こんにちは。約 6 週間前、私は酔った状態でプレイしていて、誤ってすべてのビットコインを TFR してしまいました。約 12,000 でした。数週間前に勝利金が支払われていたため、認証済みだったので、あまり心配していませんでした。しかし、翌日 TFR で戻そうとしたところ、認証されていないため、アカウントで使用したすべてのカードを確認する必要があると言われました (最後に支払いが行われたときはすべてそこにありました)。私はできる限り確認しましたが、誰なのかわからないカードもいくつかあります (私と一緒にギャンブルをした他の人がいて、その人のカードを使用していました)。Wazamba は、すべてのカードを確認できれば問題ないと言いました (しかし、誰なのかわからないので確認できません)。何度もメールを送りましたが、すべてのカードを確認しない限り何もできないと言われました。苦情を何度かメールで伝えましたが、返信はありませんでした。私は、元のビットコインに戻すように依頼しました。すべてのお金はビットコインから来たものなので、確認できません。そのため、どこから来たのではないカードをすべて確認する必要があるのかわかりません。以前も私に支払いをしてくれたのに、何も聞かれなかったので、とても困惑しています。彼らはただお金を全部手元に残したいだけのようです。それが彼らの仕事だとは思います。何かお手伝いできることはありますか?
親愛なるImRepublic様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
アカウント残高の補充に使用するクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法は、お客様の所有物であり、盗難されたものではなく、また、第三者によって紛失されたものではありません。お客様がこの保証に違反したと合理的に疑われる場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
支払い
入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐためと、国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、チームの皆さん。おっしゃることは理解しています。しかし、以前、すべてのカード（現在は確認が必要だと言われています）がアカウントに登録されていたときに支払いが行われ、私自身のカードの詳細と身分証明書など以外は何も要求されませんでした。また、私が取り出そうとしているのは賞金ではありません。そこに入っていたのは単なる事故でした。これは明らかなので、何かできることがあるのではないかと思いました。
ImRepublic さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、サードパーティの支払い方法を繰り返し使用した場合、弊社でできることはあまりなく、カジノ側は一般利用規約を遵守していると考えています。言うまでもなく、カジノ側がサードパーティの入金の確認を許可したとしても、ご自身がどの支払い方法を使用したか分からないため、確認することはできません。現時点では、今後同様の状況を回避するために、常に独自の支払い方法を使用することをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
