ギリシャ出身のプレーヤーは自分のアカウントを確認しようとしました。残念なことに、彼が書類の確認を待っている間に、彼のアカウントはブロックされてしまいました。残念ながら、プレイヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、苦情を却下する必要がありました。
900ユーロを獲得し、確認書類をアップロードしている間に、私のアカウントは永久に閉鎖されました。昨日、ログインして認証がどのように行われるかを確認しようとしました。パスワードが間違っていると言われたので、リンクをクリックして変更しました。パスワードを正常に変更した後、ログインに失敗し、アカウントが凍結された可能性があるというエラー メッセージが表示されました。サポートに連絡したところ、理由は不明ですがアカウントが永久に閉鎖されたと言われました。私は彼らに2回メールを送りましたが、私のアカウントが永久に禁止された理由を教えてくれませんでした。賞金を引き出すために何かできることはありますか?
親愛なるサマミディスク様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
確認手続き中にアカウントがブロックされたということを正しく理解していますか?すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?あなたとカジノの間の関連する通信はすべてveronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
認証プロセス中にアカウントが閉鎖されましたが、理由はわかりません。彼らは私に教えてくれませんでした。彼らはそれが永久に閉鎖されたとだけ言いました。私は彼らに身分証明書、住所証明、2枚のクレジットカードの写真、自分の写真、そして両方のカードの取引履歴のスクリーンショットを送りました。身分証明書、住所証明、自撮り写真、クレジット カード 2 枚のうち 1 枚の写真は受け付けられ、残りの 3 枚の書類を送る必要がありました。賞金を引き出すために認証が完了し、すべてが正常であるかどうかを確認するためにログインしようとしましたが、間違ったパスワードで何度もログインしてしまいました。そこで、リンクをクリックして変更しました。そしてパスワードが変更された後、私のアカウントがブロックされ、賞金 (900 ユーロ) が入っていたことに気づきました。
また、私は彼らに、これは受け入れがたいことであり、何らかの方法で賞金にアクセスできるはずであることを伝える電子メールを送信していますが、彼らは応答さえしません。また、私のアカウントが禁止された理由を尋ねたところ、それ以上の詳細はないとのことでした。どれも怪しいですね
カジノの代表者にこの苦情の解決に参加するよう依頼する前に、お客様とカジノとの間の関連する通信をveronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。