ポルトガル出身の選手はギャンブル依存症の問題を理由にアカウント閉鎖を申請していた。彼の自己排除要請にもかかわらず、カジノは彼に855ユーロの入金と賭けを許可していた。このプレイヤーは、カジノが責任あるゲーミングのルールを尊重していないと苦情を申し立てていた。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のコミュニケーションを行った後、カジノはプレイヤーと直接コミュニケーションをとることで問題を解決しました。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
スクリーンショットにあるように、私はギャンブル依存症のため、3 月 12 日にこのカジノにアカウント閉鎖をリクエストしました。サイト上でこれをリクエストするには電子メール以外の方法はないと述べています。
私が自己排除をリクエストした後、彼らは私に855ユーロの入金と使用を許可しましたが、まだ口座を閉鎖していません。
返金してほしいです。
Dezanove19 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Cadoola Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノはあなたの要求に応えましたか?あなたのアカウントは現在まだ開いていますか?そうでない場合、いつから閉鎖されていますか?リクエストしてからどれくらいで入金されましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、
カジノはアカウントを認証させてくれませんでした。認証の一部には必要ないと書かれています。
アカウントはまだ開いています。
彼らは答えませんでした。チャットで自己排除を求めたところ、メールを送信する必要があると言われ、送信しました。
4日前、つまり昨日入金しました。
カジノは責任あるゲームのルールをまったく尊重しません。
Dezanove19 さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Dezanove19 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
カドゥーラ カジノ様
失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
