キプロスのプレイヤーは依存症のため Wazamba Casino のアカウントを永久に閉鎖するよう要求しましたが、カジノ側は同意なしにアカウントを再開しました。640 ユーロを失った後、プレイヤーは失われた預金を取り戻すために支援を求めました。苦情チームはケースを検討しましたが、アカウント再開前にプレイヤーがギャンブルの問題をカジノに報告したという証拠が不十分であることがわかりました。その結果、返金要求は処理できないと判断され、苦情は終了しました。プレイヤーには自己排除のオプションとリソースについてアドバイスが与えられました。
こんばんは。私は依存症のため、夏の間に Wazamba Casino のアカウントを永久に閉鎖するよう依頼しました。しかし、4 日前にアカウントが再開されました。私は誘惑に負けて 640 ユーロを失い、今や絶望的な状況に陥っています。彼らの行為は違法であり、預金を取り戻すためにあなたの助けが必要です。
親愛なるカリオイ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Wazamba Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんばんは。はい、私は依存症についてカジノに報告し、そのための永久閉鎖を要求しました。すべてチャットで行われたため、閉鎖メールは受け取っていません。私はカジノにアカウントを開くように依頼していません。彼らは私の携帯電話にメッセージを送信し、アカウントが再び開かれたことを知らせてくれました。私が受け取っているのは、入金を求める会話だけで、カジノは自分がしたことについて説明しているところです。昨日からメールを送っていますが、入金額に関する最新情報は受け取っていません。はい、カジノは現時点ではアクセス可能です。彼らは私にアカウントを閉鎖するように求めており、私はこの問題が解決したらすぐに閉鎖すると伝えましたが、閉鎖しなければならない場合は今すぐに閉鎖します。アドバイスをお願いします。
お待ちいただきありがとうございます、Kallioiさん。
現在、数百件の苦情が寄せられており、7 日間の期限内にできるだけ早く返答できるよう努めています。
カジノに預金の払い戻しを依頼するには、ギャンブルに関する問題についてカジノに通知したことの証明が必要になります。
ギャンブルに関する問題をカジノに報告した場合、カジノはあなたをそれ以上のギャンブルから保護するはずです。そのような保護が失敗した場合、払い戻しを受ける資格があると考えられます。
提供された証拠に基づいて、保護が実施されるべきであったかどうかを判断することはできません。
アカウントにまだアクセス可能であり、保護されたい場合は、カジノからの永久的な自己排除をリクエストすることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
Wazambaサポートの皆様、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を永久に受け取らないようにしたい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私がそう決断した理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。
別のメールをお送りください support@wazamba.com （CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
おはようございます。私はギャンブル依存症のため、2024年7月13日にチャットで明確な排除をリクエストしましたが、メールで受け取った回答は、上記であなたに送ったものでした。彼らは私のアカウントを凍結し、私はそれにアクセスできませんが、私は再び自己排除を要求します。私が真実を語っていることを確認するために、どのような証拠が必要ですか？起こっていることすべてについてカジノに連絡しないのはなぜですか？私は事件全体と預金の返還について7日間ずっとメールを送り続けていますが、彼らからは何の返答も受け取っていません。
親愛なるカリオイ様
提供された証拠に基づいて、その時点で保護が実施されるはずであったかどうかは判断できません。お客様がギャンブルの問題をカジノに通知し、カジノがこのプレーヤー保護を遵守できなかったという証拠がある場合のみ、払い戻しのリクエストをお手伝いできます。2024 年の夏にギャンブルの問題についてカジノに通知したという証拠がないため、これ以上進めることはできず、苦情は終了します。
他のオンラインカジノでアカウントを開設している場合は、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、私たちは世界中の人々を支援するために無料サービスを提供する英国登録慈善団体であるBetBlockerと提携しました。私たちのイニシアチブの詳細については、こちらをご覧ください。
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlockerについてはこちら
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
間違ったパスワードを試さなければそれは嘘だ
