ドイツのプレーヤーは出金手続きを開始し、必要な認証を完了していましたが、パスワードの入力が間違っていたため、カジノは彼のアカウントを凍結しました。このプレイヤーはアカウントに 11,226.80 ユーロをロックされていましたが、カジノからは何の返答もありませんでした。同氏はボーナスを一切使用しておらず、カジノ側はすでに12,826.80ユーロのうち1,650ユーロを支払っていると主張した。私たちがこの件を検討し、カジノに連絡したところ、検証に失敗したためプレーヤーのアカウントが閉鎖されたとのことでした。彼らはまた、プレイヤーが利用規約に違反したという証拠も提供した。提供された証拠を検討した結果、プレイヤーはカジノの利用規約に違反しており、カジノは正しく行動したと結論付けました。この違反のため、申し立ては却下されました。
Wazamba Casino での残高/賞金は 12,826.80 ユーロでした。 18.10.23に退会手続きを開始しました。それぞれ 800 ユーロの引き出しが 2 回成功しました。その後、彼らは検証を要求し、私はそれを実行しました。今朝 (26.10.23)、私の認証は成功したと認められ、プロフィールにその旨が記載されました。ところが、パスワードを何度も間違えたという理由で、突然私のアカウントが凍結されてしまいました。複数のメールを送信しましたが、まだ返信がありません。
ライブチャットでは、ウェブサイトの管理のため私のアカウントが閉鎖されたと言われました。
アカウントにはまだ 11,226.80 ユーロがあり、アクセスできません。スクリーンショットはあるけど。どうすればいいですか？
私はボーナスを使用しておらず、追加のアカウントも持っておらず、他の誰も私の IP アドレスを使用してプレイしたことはありません。したがって、これらはどれも該当する問題ではありません。そして、前述したように、私の認証は承認済みとしてマークされました。
Alfi85 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Wazamba Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
いつカジノに登録したのか教えていただけますか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、親愛なるグルチーム。
正直に言うと、いつ口座を開設したのか正確には覚えていません。しかし、それは私が約1年間定期的に使用していたものであるはずです。
本日、利用規約のセクション 9.1 に従って私のアカウントが永久にブロックされたという情報を受け取りました。損ばかりしてしまいました。そして、私は何か支払いを受けたいと思っていましたが、私が詐欺や第 9.1 条の意味するところを犯したとの理由で、彼らは単に私のアカウントを閉鎖しました。私の賞金はキャンセルされたようです。私のアカウントは永久に閉鎖されました。
本当じゃない！彼らはまた、実際の 12,826.80 ユーロのうち 1,650 ユーロを私に支払ってくれました。その後、私のアカウントは単純にブロックされました。まずは何の説明もなく。
いいえ、ボーナスは請求していません。
昨日、Wazamba は私にさらに 50 ユーロを送金してくれました (これは 2023 年 10 月 18 日の私の入金です)。つまり、現在の残高は実際には 11,176.80 ユーロですが、まだ私に支払う必要があります。
助けていただければ幸いです。
私は今、何通かの電子メールを書き、Wazamba に自分が違反した内容を説明し、証明するよう依頼しました。
答えは常に一般利用規約への単なる参照であり、説明や証拠はありません。彼らは私に賞金を支払わないように嘘をつきます!
面白いことに、私は9月末か10月初めに彼らのアカウントを閉鎖したいと考え、電子メールでアカウントの閉鎖をリクエストしたのです。しかし、口座を閉鎖する代わりに、彼らは私に 50 ユーロのボーナスをくれました。残念ながら、そのような状況に陥るとは思っていなかったので、メールはもう手元にありません。
そして今、これほど大きな勝利を収めた後、彼らは突然私のアカウントを閉鎖しました。それはずるいよ！そのようなものは禁止されるべきです。
こんにちは、ニックさん
フィードバックは届きますか?ここ一週間、あなたからのフィードバックを待っていました。全体がかなり長引きます。ただ空中にぶら下がっているだけです。
よろしくお願いします
Alfi85 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
Alfi85 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Wazamba Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Wazamba Casino様
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるトーマス様
お問い合わせいただきありがとうございます。
認証に失敗したためお客様のアカウントが閉鎖され、証拠をお客様の電子メールに送信したことをお知らせいたします。
この措置は、次の利用規約に基づいて行われました。
9.1 ウェブサイトは、個人的な娯楽の目的でのみ使用できます。以下の行為は固く禁止されており、これらの一般利用規約への重大な違反とみなされます。
- クレジット/デビットカードやその他の支払い方法、またはお客様に属さない資金の使用、資金がリコール/異議申し立ての場合を含むがこれらに限定されない、詐欺行為に従事すること。
- 他の顧客または第三者と共謀すること。これには、他者の利益のために行動すること、情報を共有すること、他者と協力または調整することが含まれますが、これらに限定されません。
9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な行為に関与した、またはその他の本規約に違反したという合理的な疑いに当社が到達した場合、当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、以下のあらゆる措置を講じる権利を留保します。または予告なしに：
- 獲得した賞金を無効にし、保留中の引き出しをキャンセルし、アカウントに最後に入金された金額を返金します。
したがって、前述の記事に従って、賞金は差し引かれ、最後のデポジットは顧客に返還されました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ワザンバ
利用規約だけは知りました。一般利用規約に関連して私が何を犯したとされるのかについての説明はありません。私は何も不正なことはしていません。私は銀行口座にお金を入金し、それをカジノに入金してそのお金で勝ちました。 50ユーロでした。 1000ユーロではありません。法律でも、銀行口座に 10,000 ユーロを入金した場合にのみ、そのお金の出所を証明する必要があると定められています。それの何が詐欺的ですか？それは、もう使わなくなった古い品物を売って得た私のお金です。領収書があります。私の銀行口座への支払いは、仕事か、私をサポートする責任のある夫からのものです。私の銀行取引明細書には、詐欺やマネーロンダリングを決定づけるものは何も見つかりませんでした。何も異論の余地はありません。 1650ユーロが支払われました。それで、あなたは私が利用規約に違反したのではないかと思いましたか？
Alfi85 様
申し訳ございませんが、お客様の苦情に関して弊社では一切のサポートを提供することができません。私たちはカジノから提供されたすべての証拠と情報を徹底的に検討した結果、苦情は正当化されないことが判明しました。これは、カジノの利用規約、特にカジノが以前に言及した第 9.1 条および第 9.4 条に違反したためです。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
以上の理由により、この苦情は却下されます。苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
他のカジノで問題が発生した場合は、今後もお気軽にお問い合わせください。
私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
トーマス
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