スペインのプレイヤーは、6月11日にWazamba Casinoで多数の入金に関する問題を経験しました。最初は間違いのように見えましたが、銀行は資金がWazambaに送金されたが、プレイヤーの残高には追加されていないことを確認しました。カジノのカスタマーサービスは、銀行が金額を返金すると一貫してアドバイスしましたが、プレイヤーは155ユーロを失ったままであり、過去にも同様の問題があったと報告しています。
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Wazamba Casino - プレイヤーの入金は残高に反映されません。
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金額: €175
Wazamba Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
4日前
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5ヶ月前
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6月11日に、私はWazamba Casinoに何度も入金しました。
銀行にメッセージで確認したところ、これらの入金の一部は当初、誤りとしてマークされていました。このカジノでは過去に何度もこのようなことがありました。しかし、今回は銀行に確認したところ、誤った入金はすべて Wazamba への支払いのために銀行に保留されていたことがわかりました。
2日後、私の銀行は資金をWazambaに送金しました。
これらの金額はいずれも私の残高に追加されませんでした。
差し押さえられた金額は次のとおりです。
20e------00:50午前
30e------00:07午前
30e------00:04午前
20e------06:01午前
20e------04:58午前
カスタマーサービスに連絡したときに追加された 35 ユーロのデポジット 3 件。
同じ日、6月11日に、私はWazambaのオンラインチャットカスタマーサービスに連絡しました。銀行に保留され、口座に追加されなかったすべての金額を請求しました。
彼らは、それらの金額は Wazamba によって拒否された取引であり、銀行に請求する必要があると返答しました。
私の銀行は何もできないと私に告げました。Wazamba が全額の支払い命令を受け取っていたからです。
添付されているのは、私が Wazamba と行ったチャットのコピーです。そこでは、この全額が銀行から返金されると通知されました。
3 日後、私は再びチャットに連絡し、155 ユーロが不足していることを伝えました。彼らは、これらの金額が手動でアカウントに追加されたと伝えましたが、それ以上の情報は何もありませんでした。
しかし、入金やゲームプレイの履歴は嘘をつかず、すべてがそこに反映されます。
最も深刻なのは、私がこのカジノでプレイし始めてからWazambaで行ったすべての入金履歴を調べたところ、このカジノを信頼していたにもかかわらず、気づかなかった多くの入金が不正に操作されていたことに気づいたことです。
カスタマー サービス担当者ごとに異なる説明をするため、非常にイライラします。あまりにも多くの欺瞞に無力感と疲労感を覚えます。
6月11日からの入金履歴を添付します。
「減少」ステータスには、追加されなかった預金が表示されます。
添付されているのは、支払済み保留を含む、6 月 11 日のすべての支払いの銀行履歴です。
カスタマーサービスとのチャット履歴 2 つを添付します。
添付されているのは、6 月 11 日の初めのみのゲームプレイ履歴で、その日の初めに入金した金額が消えていることがわかります。
結論として、これはひどいです。
そして、昨年と今年に処理されなかった「減少」ステータスのすべての預金がどうなるかを確認します。
そして、彼らが私を騙していたことに気づくまで、なぜこのカジノでこんなにも大金を失っているのかといつも不思議に思っていました。
ありがとう、
マイド
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5ヶ月前
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maido25様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご入金がカジノ アカウントに入金されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、複雑なプロセスで、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側でできることは通常ありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるか、銀行口座に返金されるまでに時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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私は wazamba とのチャットを添付します。そこでは、これらの金額は銀行から私に支払われる必要があり、銀行にとっては取引が拒否されたように見えることが最初に知らされました。
2 回目の wazamba チャットでは、これらの金額が手動でアカウントに送金されたと通知されましたが、実際はそうではありませんでした。
送金されたのは 35 ユーロの 2 回のみで、入金履歴にはクレジットカードで行われていない入金として反映されているようです。
チャットを PDF でアップロードしようとしていますが、できません。アップロードできるのは jpg のみで、ページが複数あります。
最初のチャットをjpgでアップロードしてみます。
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5ヶ月前
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それで、銀行に連絡する必要がありますか? Wazamba に苦情を申し立てるのは銀行ですか?
通り抜けましょう。
人々はこのカジノを信用していない。数か月前に彼らは私から 500 ユーロ以上を騙し取った。
彼らは詐欺師です。
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4ヶ月前
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maido25様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、maido25さん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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現在、2か月前のすべての預金は解決されていないままであり、私に対しても同様の措置が取られています。
以前の金額の請求期限はすでに過ぎていると銀行から言われましたが、私も銀行に請求するつもりです。
したがって、銀行が私のためにそれを解決できるかどうかはわかりません。
「減少中」ステータスのすべての入金が残高に入金されずに振り込まれた入金履歴を添付します。
銀行が請求できなくなった場合、請求するにはどうすればいいですか?
カスタマーサービスでは、彼らと一緒に何かを解決したことがないからです。
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3ヶ月前
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こんにちは、maido25さん
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後は私が対応させていただきます。
最後の入金の問題が解決したことを嬉しく思います。
しかし、正直に言うと、銀行側で解決できたのであれば、カジノはあなたの資金を受け取っていないことを意味し、おそらく返金されたのでしょう。そうでなければ、その資金がカジノの支払い方法に入金されていた場合、銀行/支払い方法プロバイダーは、どこからともなく失われた資金をあなたの口座に入金することはできなかったでしょう。資金は支払い方法プロバイダーに返金されたようですが、支払い方法に直接返金されたわけではありません。したがって、問題が銀行/支払い方法プロバイダーにある場合、カジノがどう対応できるかはわかりません。
入金に失敗した際に使用した決済方法プロバイダーのカスタマー サポートに連絡して、詳細情報を問い合わせ、資金を決済方法に戻す手助けをしてもらえますか? カジノが問題の入金を拒否し、資金が返金された場合 (おそらく 30 日以内に)、決済方法プロバイダーは、この資金を最後に正常に返金された資金として見つけることができるはずです。
お支払い方法プロバイダーからニュースや更新情報が届きましたら、お知らせください。
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3ヶ月前
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こんにちは、
これからもお知らせしていきますのでよろしくお願い致します。
しかし、この場合、失敗した入金を懐に入れたのは私の銀行ではなく、Wazamba カジノでした。
実際、請求された金額のうち私に返金されたものは、Wazamba からのものでした。
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3ヶ月前
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わかりました。タイマーをもっと長い期間、たとえば 2 週間延長して、更新情報をお待ちします。
カジノと問題の入金がすべて解決したら、入金額のおおよその金額をお気軽にお知らせください。問題が完全に解決したら、すべてが返金されます。
お客様がカジノやお支払い方法プロバイダーとご自身で問題を解決できるとお分かりいただけたので、この件は終了とみなします。ただし、何かが起こったり、他の問題が発生したり、お客様が何らかの進展なく行き詰まったりした場合に備えて、この苦情はしばらくオープンのままにしておきます。その後、カジノに最新情報を問い合わせたり、問題解決に協力してもらったりすることができます。ただし、すべてがうまくいけば、苦情の終了を検討できます。
ご理解とご協力、そして最新情報のお知らせに感謝いたします。
あなたから良い知らせを聞くのを楽しみにしています。
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3ヶ月前
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こんにちは、
これまでのところ、返金されたのは175ユーロだけです。
私の銀行は、2023年11月からの入金失敗分をさらに請求するよう要求する私の最後のメールに返信していません。
銀行から、期限内に多額の返金はできないと言われたら、どうすればいいでしょうか? 苦情を申し立てるべきでしょうか?
これはまったく理解できません。彼らはもっと多くのお金を懐に入れ、それを私に返してくれません。彼らは恥知らずです、それは確かです。
ありがとう
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3ヶ月前
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maido25さん、更新ありがとうございます。
一つお聞きしたいことがあります。
あなたは「今日、Wazamba は前月からの 3 つの入金を返金しましたが、まだ残っています... 」と主張しました。Wazamba が入金を返金したこと、取引が銀行側で滞留していないことをどうやって確認したのですか? 入金はどこに返金されましたか? 支払い方法に返金されたのであれば、その資金がカジノにあったとどうしてそんなに確信して主張できるのですか?
銀行からの返答と詳細を必ず待つ必要があります。銀行側でエラーが発生したのか、銀行とカジノの間でエラーが発生したのか、完全には明らかではないため、どこに苦情を申し立てるべきかは不明です。
同時に、カジノの代表者をスレッドに招待して詳細を尋ねるのが最適な時期だと思います。
ワザンバカジノチーム様
ユーザーの問題（入金未完了/入金失敗）を貴社側で調査し、調査結果をお知らせいただけますでしょうか？
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
私はあなたに答えます。
「今日、Wazamba は前月からの 3 つの入金を返金しましたが、まだ残っています...」とおっしゃっています。Wazamba が入金を返金したこと、また取引が銀行側でブロックされていないことをどのようにして確認したのですか?
返金された預金は、私のユーザー アカウントで Wazamba に登録し、預金が行われた銀行口座に入金されました。
支払いを受け取る数日前、私は銀行の担当者と話をしていました。担当者は Wazamba に連絡し、6 月に行われた入金の一部を請求しました。
Wazamba は、銀行の担当者と話してから数日後に、請求された 6 月の入金を入金してくれました。また、入金を受け取ってから 2 日後には、6 月以前の別の 3 件の入金を入金してくれました。
預金はどこに返金されましたか？お支払い方法に返金された場合は、
預金は、預金に使用したクレジットカードを通じて私の銀行口座に返金されました。
その資金がカジノにあったとどうしてそんなに確信できるのですか?
この質問を正しく理解しているかどうかわかりません。ここでの問題は、Wazamba がそれらの入金を私のカジノ残高に追加していなかったことです。処理中にエラーが発生し、残高に追加されなかったためです。それが明らかに起こったため、エラーがなくなるまで入金プロセスを再度実行しようとしましたが、まったくエラーがなかったことがわかりました。なぜなら、私が入金されなかったと思っていた金額はすべて、Wazamba が受け取ったからです。数か月後、確認したときに、それらの金額はすべて正しく送金されていたことに気付きました。さらに、Wazamba の入金履歴では、失敗した入金はすべて「減少」ステータスで表示され、そのため、アカウントに追加されていないすべての入金を見つけることができました。
履歴をすべて送信しました。ご覧いただければ、赤字で「減少」と記された入金があることがわかります。これらはすべて非常に明確です。
私の説明が正しかったかどうかは分かりませんが、銀行は完璧に理解し、Wazamba に連絡してくれました。
これらの支払いは、Wazamba N****** によって送金されたようです。
まだ受け取るべき預金がたくさんあります。現時点では、銀行が6月以前の月分を請求できるかどうかまだわかりません。8月中ずっと銀行から返答がありません。8月は複雑な月だと思います。9月に銀行が何かできるかどうか教えてくれることを願っています。
このエラーは明らかに Wazamba から発生しており、そうでなければ、彼らの名前で私のアカウントに支払いが届くことはなかったでしょう。
私は Wazamba のカスタマー サービス チャットを通じて 6 月の入金を請求したところですが、全体的に見て、このチャットでは問題の解決にはほとんど役に立たず、適切な情報提供もほとんど行われず、私が彼らと話している間に、失敗した入金 2 件が彼ら自身によって手動で修正され、私の残高に追加されました。
しかし、私が他のすべての入金を請求したとき、彼らは私をたらい回しにして無視し、その上、それぞれの人がそれらの入金で何が起こっているかについて異なることを言いました。Wazamba チャットでのこれらの会話はすべて録音されており、あなたにも送信しました。あなたはすべてを持っています。
さらに、私の Wazamba アカウントがブロックされ、そのカジノにアクセスできなくなりましたが、アカウントが削除され、すべてのデータがデータベースに表示されなくなったという保証は誰もしてくれませんでした。
ありがとう、
マイド
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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わかりました、Maidoさん。追加の説明をありがとうございます。ようやく、あなたが以前に何を意味していたのか理解できたと思います。
ただし、あなたのデータに関しては、カジノでは安全であると確信していますが、そのようなデータをしばらく保管しなければならない可能性があります。
カジノからの返答と最新情報を待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。カジノの担当者がすぐに返信してくれると信じております。
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2ヶ月前
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お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます！
さらにサポートさせていただくために、6 月 11 日にお客様の銀行口座から当カジノに送金された資金の合計額をお知らせいただきますようお願いいたします。また、6 月 11 日にカジノ アカウントに入金された資金の額もお知らせください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ワザンバチーム
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2ヶ月前
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マイド様、
私の理解が正しければ、2024 年 6 月と 7 月の入金失敗はすでに返金されているので、今度はそれ以前の期間、つまり最初の入金失敗から 2024 年 5 月末までの入金失敗がすべて返金されるということですね?
銀行口座を確認し、2023年11月から2024年5月末までの取引（カジノへのすべての入金）の受取人に応じて取引をフィルタリングし、そのような銀行取引明細書を生成/保存することは可能ですか？それが不可能な場合は、代わりに、問題の銀行口座から、2023年11月から2024年5月末までのこの銀行口座のすべての取引が記載された銀行取引明細書を提供することは可能ですか？
または、カジノで行われたすべての取引の完全なリスト（すべての入金のみを表示）を銀行に依頼できますか?
あなたのアカウントがブロックされ、カジノの担当者が上記の重要な情報のいくつかを見落としている可能性が高い場合、私たちはカジノの担当者に、失敗した残りの入金に関して彼ら側で支援と徹底的な調査を依頼することができます。
ワザンバカジノチーム様
ご返信ありがとうございます。しかし、あなたのリクエストは無関係だと思います。
もう一度スレッドを注意深く確認し、カジノが問題を調査するために必要なことと、ユーザーの状況を解決する方法についての指示を私たちに提供してください。
それを簡素化するための小さな更新 - 2024 年 6 月と 7 月の失敗した入金は解決され、返金されるはずでした。現在、問題は 2023 年 11 月から 2024 年 5 月末までの期間の以前に失敗した入金 (ユーザーのカジノ アカウントで「減少」としてマークされている) です。
さらに、ユーザーが前回の投稿で主張したように、ユーザーのカジノ アカウントが本当にブロック/閉鎖され、すべての取引が銀行口座から正常に引き落とされたとユーザーが確認している場合 (すでに返金された入金失敗分は以前に銀行口座から引き落とされています)、自分のカジノ アカウントに正常に入金された金額をどうやって確認できるのでしょうか。また、現時点ではカジノ側で確認および確認できるのはカジノ側だけである場合、カジノ側はどのようにしてユーザーにその金額を尋ねることができるのでしょうか。
その間、プレイヤーが要求された銀行取引明細書を提供できる可能性について当社に通知するまで、彼女のカジノ アカウントを詳細に確認し (特に、問題の支払い方法である MasterCard から行われた、取引履歴で「減少」とマークされている赤い入金)、調査結果を提供していただけますか? プレイヤーにまだ返金されていない入金はどうなりましたか? カジノはいつそれらを解放/返金しますか?
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
ご辛抱いただきありがとうございます！
「減少」とマークされた入金は、拒否され、顧客の口座に届かなかったためにそのようにマークされたことをご了承ください。これは、次のいずれかの原因で発生する可能性があります。
- 顧客は「入金」ページを開いて入金プロセスを開始しましたが、必要な詳細がすべて入力されていなかったか、入金プロセスが完全に完了する前に顧客がページを終了しました。
- 顧客の銀行口座の残高が不足していました。
- 入金手続き中に間違った銀行口座情報が提供されました。
上記のいずれかにより、入金が当社のシステムに表示される可能性がありますが、いずれも顧客の銀行口座から引き落とされることはありません。
私たちは、さらなる証拠を添えて、Branislav に電子メールを送りました。
お客様が、口座に「減少」と記されている預金の預金額が実際に残高から差し引かれたと主張する場合、当社は、すべての入金および出金を含む、2023 年 11 月から 2024 年 6 月までの期間の全取引履歴をお客様に提供していただく必要があります。
よろしくお願いします、
ワザンバチーム
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2ヶ月前
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素晴らしいです！ Wazamba チームの皆様、ご返信、メール、そして提供していただいたすべての詳細情報に心より感謝いたします。
カジノでは .pdf 形式の銀行取引明細書の原本が必要だと思いますので、プレイヤーが確認のために要求された書類を転送するメールアドレスを教えていただけますか?
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2ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
お客様は、次のカスタマー サポート メール アドレスを通じて当社に書類を送信する必要があります。
よろしくお願いします、
ワザンバチーム
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2ヶ月前
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こんにちは、
送らなければならないものはすべてメモして、銀行から送られてくるのを待っています。
私が苦情を送ったときに Wazamba のカスタマー サービス メールに送信した最後のメールはサーバーによって拒否され、すべて私に戻ってきました。
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2ヶ月前
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マイド様
要求された書類を記載したメールがカジノに送信されましたら、当社までご連絡ください。
エラーがある場合は、そのスクリーンショットをこちらで直接共有してください。
また、メールのコピーに私を追加していただければ、私も書類を確認できます。また、送信に失敗した場合は、あなたに代わって別の方法でカジノに転送することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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2ヶ月前
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完全な取引履歴が記載された銀行取引明細書を提供するために銀行がそのような番号を必要とする理由がわかりませんが、カジノの担当者に尋ねてみましょう。
ワザンバカジノチーム様
要求された CIF 番号をプレーヤーに提供することは可能ですか?
正直に言うと、ユーザー銀行側に何らかの誤りがあった可能性があり、銀行側で調査したいと考えていると思います。そうでなければ、まったく意味がないし、失敗した取引をユーザーの銀行口座に返金する銀行の能力も意味をなさないでしょう。支払いが完了して受取人に届いている場合、銀行が簡単に支払いの一部を取り消すと決めることはできないと思います。
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1ヶ月前
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お客様各位、
この段階では、指定された期間のすべての取引履歴（すべての取引を含む）が必要です。このような文書には CIF 番号の提供は必要ないと考えています。
確認のため、要求された書類をご提供ください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ワザンバチーム
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1ヶ月前
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おはよう、
カスタマーサービスのメールに送信されました suport@wazamba.comCASINO GURU で合意された銀行からの銀行取引明細書。
CORTE INGLES カードで作成された銀行取引明細書をまだ送信する必要があります。処理中です。
私は待っています、
敬具、
メイドA*****
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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わかりました、Maidoさん。素晴らしいニュースです！更新情報をありがとうございます。別の明細書が送られてきたら、遠慮なくお知らせください。
ワザンバチームの皆様、
ユーザーがすでに明細書を提出した銀行口座からの入金に関する調査の最新情報を教えていただけますか?
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1ヶ月前
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お客様各位、
銀行取引明細書のアーカイブを受け取りましたが、開くことができません。アーカイブされていない PDF ファイルまたはファイルのスクリーンショットをご提供いただきますようお願いいたします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ワザンバチーム
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1ヶ月前
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Wazamba チーム、アップデートをありがとう。
マイド様、
元の PDF ファイルを、必要に応じて個別に、またファイルが複数ある場合は Google ドライブなどで共有して、メールでカジノに転送していただけないでしょうか。
完了したらお気軽にお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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1ヶ月前
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お知らせいただきありがとうございます、Maidoさん。
ワザンバチームの皆様、
ユーザーが最後に提供した文書を確認し、更新があればお知らせください。
ありがとう。
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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お客様各位、
指定された期間の全取引履歴を要求したことをお知らせします。
提供された書類には、当カジノへの入金のみが記載されています。
情報を入手するために尽力いただいたことに感謝いたしますが、9 月 10 日の投稿でお知らせしたとおり、2023 年 11 月から 2024 年 6 月までの期間のすべての入金および出金を含む完全な取引履歴が必要となります。
ご理解いただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
ワザンバチーム
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3週間前
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お互いに理解し合えたかどうか確認してみましょう。銀行の取引履歴をすべて送信する必要があることがわかりました。
いいえ。
必要なものはすべて揃っています。また、私が受け取った払い戻しについても知りたい場合は、ご自身で完璧に取得できます。私が受け取った払い戻しは 3 ～ 4 件程度でしょうから。
それがまさにあなたが求めていることではないと思いますし、抜粋を要求するときになぜもっと具体的にしなかったのか理解できません。
ご要望のあったもののみお送りしました。残りの情報についてはご自身で入手してください。
Casino Guru がこの最後の点に介入してくれることを願っています。なぜなら来年まで、いや、再来年までこの状態が続くからです。
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2週間前
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おはよう、
ING と El Corte Inglés に確認したところ、送られてきた明細書には、得られた払い戻しが少数反映されていました。
INGの場合、注釈は「retrocession」として反映されます。
El Corte Inglés カードの場合、払い戻しはございません。
マイド
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1週間前
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お二人ともご返信ありがとうございます。
マイド様、
カジノ側があなたに要求した完全な明細書をすでにカジノ側に提供したと理解してよろしいでしょうか? 確認する必要がある場合は、カジノ側に提供して、カジノ側で徹底的に調査していただければ幸いです。残念ながら、他に方法があるとは思えません。
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4日前
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ご確認ありがとうございます、まいどさん。
ワザンバチームの皆様、
カジノに提出されたプレイヤーからの最新の書類を確認し、調査結果をお知らせいただけますか？
彼が言っていたのは、引き出しではなく、カジノへの入金の失敗のことだったと思います。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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Casino Guruで調査を行っています
