ギリシャのプレイヤーはオンラインカジノから賞金を出金しようとしたが、アカウント認証が保留中のため取引はキャンセルされた。必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノは規則違反を理由にプレーヤーのアカウントをブロックした。プレイヤーはこれに異議を唱え、有効な 100% ボーナスでスロットをプレイし、必要な賭け条件を満たしていると述べました。苦情チームはプレーヤーに代わって介入し、カジノと連絡を取りました。徹底的な審査の結果、カジノはプレーヤーの賞金を支払うことを決定したが、アカウントの閉鎖は維持した。選手は全額の受領を確認しており、苦情は解決に至った。
30ユーロの入金後、970ユーロを獲得したので出金しようとしました。 SG カジノでプレイするのは初めてで、1 日の限度額である 500 ユーロを引き出してみましたが、すべてがうまくいったようでした。 2〜3日後、アカウントにログインすると、アカウントの確認が必要だったために引き出しがキャンセルされたことがわかりました。要求された書類をすべて送信したところ、ルール 9.1 に違反したとしてアカウントがブロックされました。それは真実ではないので、それは不公平です。
7yrymwdbq4 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はアクティブな 100% ボーナス中にスロットをプレイしていました。必要な賭けを終えて、出金に進みました。また、カジノとのメール通信をあなたのメールアドレスに転送しました。助けてくれてありがとう！
7yrymwdbq4 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
7yrymwdbq4 様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
SG Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
SG カジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について情報をいただけますか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
親愛なるミハル様
ご連絡いただきありがとうございます。
アカウントの詳細と利用規約違反の証拠を電子メールで送信しました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
SGカジノ
SG カジノチーム、メールと証拠をありがとう。私は返信をしており、状況全体をよりよく理解するためにさらなる情報を待っています。
7yrymwdbq4 様
あなたの親戚や友人が SG Casino のアカウントを持っているかどうか確認してもらえますか?
親愛なるミハル様
私たちはあなたの最近のメールにさらなる証拠を添えて返信しましたので、あなたの返答を楽しみにしています。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
SGカジノ
こんにちは、私の友人や親戚には sg カジノ アカウントを持っている人はいません。多くのカジノで問題なくプレイしてきましたが、そのようなことが起こったのは初めてです。カジノはどんな手段を使ってでもあなたのお金を盗もうとします。信じられない。すべての証拠とスクリーンショットを提供できます。何か必要な場合はお知らせください。
7yrymwdbq4 様
メールと証拠をありがとうございます。この追加情報について SG カジノ チームに連絡しました。合意が得られることを願っています。
SG カジノチームの皆様、
追加情報を記載したメールをお送りしました。状況の適切な解決策を見つけるために協力できることを願っています。
親愛なるミハル様
最近いただいたメールに返信させていただきましたので、ご返答をお待ちしております。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
SGカジノ
Michal さん、時間と労力を割いていただきありがとうございます。感謝しています。 sgカジノチームがここで私が間違っているわけではなく、ルールに違反したわけではないことを理解してほしいと思います。私は問題が解決されると心から信じているので、時間とお金がかかるこれ以上のアクションを行う必要はありません。私は
私はフルタイムで働きながら大学で勉強しているので、できる限り反応するように努めています。他に何か必要な場合はお知らせください!!
お客様各位、
お待ちいただいてありがとうございます。
お客様の請求内容を徹底的に検討した結果、賞金をお支払いする決定に至ったことをお知らせいたします。
ただし、アカウントは当社の利用規約の次の条項に従って閉鎖されたままになります。
3.9 当社は、事前の通知または正当な理由なしに、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
お支払いを処理するため、ギリシャの銀行口座情報を次の形式で電子メールでご提供いただきますようお願いいたします。 support@sgcasino.com :
• フルネーム（ミドルネームを含むすべての名前を入力してください）
• Eメール
• 銀行口座の所有者名
• IBAN
•ビック
• 銀行名
・銀行所在地（国）ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
SGカジノ.com
こんにちは。要求された詳細を送信しました。お知らせ下さい
他に何か必要な場合は。ご自身の決定を再検討し、正しい選択をしていただきありがとうございます。ミハル、あなたはヤギです
親愛なるみんな、
状況が解決できてよかったです。 SGカジノチームの公正なアプローチと最初の決定を再考してくれたことに感謝したいと思います。
7yrymwdbq4 様
解決済みとして苦情を終了させていただきますので、賞金を受け取りましたらお知らせください。
お客様各位、
あなたからの電子メールが届いていないことをお知らせいたします。お支払いを処理するために、ギリシャの銀行口座情報を電子メールで提供していただくようお願いいたします。 support@sgcasino.com
正しいメールアドレスに送信してください。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
こんにちは。お金をすべて受け取ったことを確認したいです。ミハル、この件は終わったと考えていただいて大丈夫です。お時間と労力をいただきまして誠にありがとうございました
7yrymwdbq4 さん、ご確認ありがとうございます。賞金をお受け取りいただけてうれしいです。
苦情申し立て者は、この苦情が正常に解決されたことを確認したため、システム上でこの苦情を「解決済み」としてクローズします。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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