ドイツのプレイヤーは、当初 500 ユーロの引き出しに成功したものの、Alf-Casino から 2000 ユーロを引き出すのに大幅な遅延に直面しました。指定期間の銀行取引明細書など、さまざまな確認書類を提出したにもかかわらず、彼の要求は拒否され続けました。カジノの要件は一貫しておらず、長いプロセスにフラストレーションを感じていました。問題は、プレイヤーのアカウントが確認され、金額を引き出すことができたことで解決しました。苦情チームは、この確認を受けて苦情を「解決済み」とマークしました。
こんにちは、
私は今、お金を受け取るまでほぼ4週間待っています。
私はAlf-Casinoで4000ユーロを獲得し、2000ユーロを引き出そうとしました。最初の500ユーロは確認なしで処理されましたが、残りの1500ユーロはアカウントが確認された後でのみ処理されました。
私は多くのカジノでプレイしていますが、これほど多くの書類を求められたことは初めてです。私はすぐにすべてをアップロードしました。数日後、私のリクエストは説明なしに拒否されました。チャットでは、さらに数日待つように言われました。
完全な検証には、取引証明、つまり銀行取引明細書が欠けていました。しかし、拒否され続け、問い合わせたところ、最終的に、取引明細書は編集してはいけないと言われました。(私は、彼らに関係のない予約を編集していました。)
彼らは、私が要求どおりに編集せずにアップロードした、2024 年 11 月 7 日から 2024 年 12 月 7 日までの期間の明細書を要求し、ようやく私のお金を受け取りました。今日、それは再び拒否され、彼らは別の期間を選択しました...今度は、2024 年 11 月 15 日から 2024 年 12 月 15 日までの明細書を要求しています。
スクリーンショットがいくつかあります。（チャット履歴と、後で別の期間の明細書を要求されたという事実）
これは本当にひどい。誰か助けてくれるかもしれない。
更新: 元の入金は私の Revolut アカウントで行われました。その明細はすべてすでに送信しましたが、今度は Revolut アカウントに資金を入金するために使用したアカウントの明細も要求されています。
crismess84様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご返信ありがとうございます。
残念ながら、私はあなたから電子メールでそれ以上の情報を受け取っていません。
よろしければ、関連情報を私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
crismess84さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
crismess84さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにAlf Casinoに協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
crismess84様、
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
お客様をお待たせしたり、当社のウェブサイトにご満足いただけないままにしておくことは、当社にとって好ましくないことであることをお知らせいたします。すべての書類を受け取り次第、お客様のアカウントの確認手続きを完了いたします。お客様のご要望にさらにお応えできることを嬉しく思います。
したがって、2025 年 1 月 11 日以降に要求した文書をアップロードしていただきますよう、再度お願い申し上げます。ピーターを CC に入れて、電子メールで再度文書を要求しました。
プロフィールの確認タブから PDF 形式で書類をアップロードしていただくようお願いいたします。書類を編集または変更していないことを確認してください。PDF はそのままアップロードしてください。ありがとうございます。
書類をお待ちしております。
よろしくお願いします、
AlfCasino チーム。
crismess84様、
再度お知らせいたしますが、プロフィールの確認タブから、PDF 形式の書類をそのまま再アップロードしていただき、書類を編集または変更していないことを確認してください。PDF はそのままアップロードしてください。ありがとうございます!
アップロードした文書が変更されました。
書類を待っています。
ご多幸をお祈り申し上げます。
AlfCasino チーム。
こんにちは、
何も変わらず、私は3か月間待たされています。要求された書類をピーター氏に再度送ることができて嬉しいです。
私は少なくとも 20 の異なるカジノ/スポーツ賭博サイトに登録し、認証されています (必要な場合はすべての証拠を提供できます)。それがあなたのサイトで機能しないのは非常に奇妙です。
crismess84様、
お知らせしたとおり、アップロードした文書は変更されているようです。
したがって、再度、プロフィールの確認タブから、文書をそのまま PDF 形式で再度アップロードしていただき、文書を編集または変更していないことを確認してください。
もう一度繰り返しますが、要求された文書をそのままPDF形式でアップロードしてください。
アップロードをお願いしている内容の詳細は、確認タブからご確認いただけます。リクエストされた月全体の書類を必ず共有してください。ありがとうございます!
書類を待っています。
ご多幸をお祈り申し上げます。
AlfCasino チーム。
crismess84様、
お客様にお待たせしたり、当社のウェブサイトにご満足いただけない状況になるようなことは決してございませんので、ご理解いただければ幸いです。
あなたのアカウントが確認され、Alf Casino アカウントで続行できることをお知らせいたします。
このような状況において、皆様の忍耐、理解、協力に心から感謝いたします。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
アルフカジノチーム。
Alf Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
crismess84様、これで問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!
crismess84様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
