スペイン出身の同選手は3万ユーロ以上を入金し、2月2日から1,500ユーロを出金しようとしていた。彼女は出金リクエストが処理されず、ボーナスを提供するメールを受け取り続けたためイライラしていました。私たちはプレイヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があり、KYC 検証や大量の出金リクエストにより遅延する可能性があることを伝えていました。彼女の対応タイマーを延長したにもかかわらず、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。私たちは調査を進めることも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。
+30000ユーロを入金し、1500ユーロを出金したいのですが、2/2以来出金が処理されていません。受け取るのは追加入金を促すボーナス付きのメールだけですが、私が望むのは出金することだけです。
引き出しは1500ユーロまでしか許可されていませんが、これは異例です。アカウントにお金がある場合、引き出すのにどれくらい時間がかかりますか?彼らはおそらく私がお金を失うことを期待しているのでしょう！
親愛なるエステルブ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
出金要求が多いのは私の問題ではありません。すぐに入力しても問題はありません。
2/2に引き出しが要求されて以来、あなたはすべてが正しいと私に言いました、そして6日後の今日、あなたは私に確認を求めてきました。
引き出し日ごとに 1,500 ユーロという制限についてはどう思いますか?それを解決しなければなりません。そして今度は、引き出しごとに 14 日間待つことになりますか?残念だ
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