アルバータ州のプレイヤーは、SG カジノから 7,200 ドルの賞金を引き出すのに長期間苦労していました。Interac や銀行振込など、複数の引き出し方法を試しましたが、カジノからの連絡やサポートはほとんどなく、すべての試みは失敗に終わりました。プレイヤーは 2 週間以上この問題を解決しようとしていました。私たちはプレイヤーを支援しようとし、苦情解決のタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーはいつでもこの苦情を再開するオプションを保持していました。
そこで私は、3月21日の最初の出金リクエストの数日前にSgcasinoにサインアップしました。
私の問題は、奇妙なことに、この方法で入金したにもかかわらず、Interac 経由で出金できなかったことから始まりました。「出金前に同じ支払い方法で最低入金額が必要です」というエラーが表示されました (添付の写真を参照)。サポートに連絡しましたが、チャット エージェントによると、財務部門と技術部門に何度もエスカレーションしたにもかかわらず、この状況を改善できませんでした。
そこで、サポートメールで銀行振込を依頼するようにアドバイスされました。必要な銀行振込情報をすべてメールで送信しましたが、確認や返信は一切ありませんでした。
私は翌週まで待って再度連絡を取りましたが、引き出しはキューに入っており、「できるだけ早く」処理されるという同じ返答が返ってきました。
結局、何日も待っても連絡がなかったので、27日にメールを送り返しましたが、またもや返事がありませんでした。
結局、チャットでは、私が Interac 経由で出金し、その後銀行振込を試みてすべて正しく行ったことを認め、次のステップは、私がウェブサイト (Interac) で使用した方法を使用して手動で出金をリクエストすることであると提案されました。私たちはこれを実行し、4 月 1 日に別の電子メールでフォローアップしましたが、同じ対応を受けました。「私の出金はできるだけ早く処理されます」。何も処理されていません。
この時点での私の残高は、2,700 ドル相当の入金後、7,200 ドルです。
結局、私は自分で問題を解決し、別の引き出し/入金方法を試しました。「はるかに良い」方法です。4月3日に引き出しをリクエストしましたが、現在は「承認」待ちです。
それ以来、この方法で 2 回の出金をキューに入れ、それぞれ 1,100 ドルと 1,200 ドルを出金できるようになりました。私の VIP レベルでは、1 回の出金につき 1,200 カナダドルが最大許容額です。
最初の引き出しは 2 営業日待ちで、4 月 8 日月曜日に処理されると言われました。それが実現するかどうかは待つつもりですが、これまでのところ、偽りの約束しかありません。
私が求めているのは、正当に勝ち取った賞金を受け取ること、そして引き出しを希望することだけです。支払い期限が期限を過ぎることもあることは承知していますが、カジノからのフィードバックや連絡がまったくなく、このイライラするプロセスを 2 週間以上も経験しています。公正な解決に導いてください。
Seamo87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きし、申し訳ございません。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご注意ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
