オーストリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。カジノとプレイヤーとの複数回のやり取りの後、出金は2月8日に処理されたことが確認されました。しかし、プレイヤーは苦情チームからの最終的な問い合わせに応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため苦情は却下されました。
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SG Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: €500
SG Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.5
SG Casinoの安全指数は9.5で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
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2ヶ月前
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500 ユーロの引き出しを 9 日間待っています。ゲーム アカウントにはまだ 83.93 ユーロが残っています。
カスタマー サポートは、スタッフの病気など、ナンセンスな言い訳をし続けています。しかし、ここや Trustpilot のレビューを見ると、これがこのカジノの本当にひどい、よくある戦術であることがはっきりとわかります。そのため、私はあなたの助けと緊急の支払いを求めています。どうもありがとうございます。
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2ヶ月前
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walfgott様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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21:30にチャットで120件のリクエスト。カジノにはもっと大きな問題があるようだ
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2ヶ月前
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walfgott様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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親愛なるウォルフゴット様、
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また過去にカジノから引き出しを受けたことがあるかどうかを明確にしていただけますか？
さらに、残高は実際のお金で貯めましたか、それともボーナス残高で貯めましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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認証は必要ありません。これは初めての出金です。いいえ、もちろん実際のお金です。SGCasino に連絡しましたか? ほぼ 4 週間待っています (!)
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1ヶ月前
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親愛なるウォルフゴット様、
ご提供いただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のカトカ（ katarina.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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親愛なるウォルフゴット様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、SG カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
SG Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
お客様の出金は2月8日に支払われましたのでお知らせいたします。
これが事件解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
SGカジノチーム
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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、SG Casinoさん。
walfgott さん、支払いを受け取ったかどうか教えていただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
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