ギリシャ出身のこのプレイヤーは9000ユーロという多額の賞金を獲得していたが、夫が同じ世帯でアカウントを作成したため、彼女のアカウントは重複の疑いでブロックされていた。彼女のアカウントはオリジナルのものであると主張したにもかかわらず、1 か月以上カジノから返答がありませんでした。状況は残念ではあるものの、オンラインカジノには複数のアカウントの作成に対するポリシーがあることを私たちは認めていました。そのため、カジノは関連するアカウントをブロックする権限を持っていました。私たちはプレイヤーに対し、さらなるサポートが必要な場合はライセンス当局に連絡するようアドバイスしていました。その結果、カジノには重複したアカウントを閉鎖する権利があるとして、この訴えは却下された。
ある晩、私はこのサイトでアカウントを作成し、大成功し、9000 ユーロ近くを獲得しました。
私の夫も利用規約を読まずにアカウントを作成しました。利用規約には、アカウントは世帯、IP アドレス、モバイル デバイスなどごとに 1 つだけ作成する必要があると記載されています。彼は自分の名前で 1 つを作成し、私の名前でもう 1 つを作成しましたが、別のメールアドレスを使用しました。アドレス。
その時は一緒にいなかったので知りませんでした。大勝利を収めてお金を出金しようとすると、エラーが発生しました。チャットの担当者に相談したところ、突然私のアカウントが重複しているとしてブロックされました。私はショックを受けました！
もう一度チャットで話したところ、私のアカウントは重複していると説明されましたが、夫と私が登録したメール 3 通すべてが残っているので、これは真実ではありません。日時から、私の電子メールのアカウントがメイン アカウントであることが明確にわかります。担当者全員が、通常はメインアカウントは閉鎖されず、技術チームは重複アカウントのみをブロックすると言いました。したがって、彼らは私のアカウントではなく、私の夫が作成した他の2つのアカウントを閉鎖するべきでした。アカウントを作成したり、ゲームをプレイしたり、銀行に入金したりしたのは私が最初でした。この問題についてメールを送ってから 1 か月以上経ちますが、まだ返信がありません...
私がその夜勝った9000ユーロを引き出せないように、彼らは意図的に私の口座を閉鎖したのだと思います。登録確認とチャットのスクリーンショットを電子メールに添付します。これは、メインアカウントが閉鎖されるべきではなかったということを示しており、警告がなければ閉鎖されるべきではなかったことがわかります。
親愛なるアルキ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ほとんどのオンライン カジノでは、状況に関係なく、プレーヤーが複数のアカウントを開設することに対するポリシーを設けていることに注意してください。各カジノには、同じ人物または資格情報に関連付けられたアカウントをブロックする権限があります。そして、この状況の責任はカジノにあるわけではないということに、あなたもきっと同意していただけると思います。
申し訳ありませんが、同時に 2 つのアクティブなアカウントがあり、両方ともあなたの個人情報を使用して作成された場合、私たちにできることは何もありません。
他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
返信ありがとうございます...はい、間違いだったことは理解していますが、メインアカウントは閉鎖すべきではないとみんなが言ったので、なぜ閉鎖したのか理解できません。規約には閉鎖しなければならないと書かれています。そうなる前に私に知らせてください。
彼らの法律のどこかに、重複を理由にメインを閉じる方法があるのでしょうか?このカジノの誰も、他の 2 つのメイン アカウントを閉鎖した理由を説明してくれませんでした。気にしません。重複だと言われていますが、メイン アカウントだったため、そうではありません。
彼らが閉鎖した理由を私に説明させ、その理由を彼らの言葉で私に送ってもらい、彼らが真実を語っていることを私が確認できるようにし、問題はそれで終わります。
アルキさん、素早い返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、このような場合、弊社ではこれ以上の調査を進めておりません。私たちは、各カジノが賞金を没収し、アクティブな重複アカウントをすべて閉鎖する完全な権利を持っていると信じています。ただし、ライセンス当局にはプレーヤーを支援するためのツールやオプションが多数用意されているため、いつでもライセンス当局に問い合わせることができます。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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