ポーランドのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。この問題は苦情チームにエスカレートされ、プレイヤーがカジノからの継続的な遅延と過剰な書類要求を報告した後、同チームが介入しました。苦情チームからの粘り強いコミュニケーションとサポートにより、プレイヤーは 1 か月以上の遅延の後、ようやく賞金を受け取りました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
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SG Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: zł5,000
SG Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.5
SG Casinoの安全指数は9.5で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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カジノグルチーム様
SG カジノに対して、規定の条件を超えた出金遅延を理由に苦情を申し立てます。詳細は以下の通りです。
問題: SG カジノの規約では出金は提出日から 3 営業日以内に処理されると定められているにもかかわらず、処理されていない保留中の出金リクエストが 3 件あります。
引き出しの詳細:
最初のリクエスト: 2025 年 2 月 28 日 – 2000 PLN。
2 回目のリクエスト: 2025 年 3 月 1 日 – 2000 PLN。
3 回目のリクエスト: 2025 年 3 月 2 日 – 1000 PLN。
現在の状況: 2025 年 3 月 6 日現在、すべての引き出しはまだ保留中です。
背景: これは SG カジノへの初めての入金であり、初回入金ボーナスを使用しました。ボーナスは規約に従って全額賭けられ、最大許容賭け金サイズは超過しませんでした。
SG カジノの回答: 何度もサポートに連絡しました。サポートは出金が「キュー内」にあることを確認し、財務部門に優先順位を要求しましたが、具体的な完了日、遅延の理由、キュー内の私の位置は示されませんでした。現時点では確認は不要だと述べています。
裏付けとなる証拠: 有効な出金リクエストのスクリーンショットと、検証が不要であることを確認する情報を添付しました。
影響: この遅延により、特に週末が近づいているため、処理が 2025 年 3 月 10 日月曜日までさらに遅れる可能性があります。
リクエスト: Casino Guru にこの問題を調査していただき、SG Casino に私の出金を直ちに処理していただき、今後は規定の条件を遵守していただくようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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MalMal様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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私の苦情を受け入れていただき、またご指導いただき、誠にありがとうございます。ご支援に感謝いたします。出金が処理されましたら、最新情報をお知らせします。問題が解決しない場合は、2025 年 3 月 14 日に再度ご連絡いたします。
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1ヶ月前
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Casino Guruサポートチーム様
SG カジノで現在発生している問題について、最新情報をお知らせしたいと思います。何度も保証され、出金が優先され最終段階にあるにもかかわらず、まだ要求した金額全額を受け取っていません。2 週間以上も待っていますが、ますますイライラしています。
今週初めに、2 月 28 日に行われた出金リクエストの 1 つを受け取りました。しかし、残りの出金はすべて同じ入金からのものであるにもかかわらず、まだ保留中です。SG Casino に何度も連絡し、すべて順調であると保証されましたが、支払いは完了していません。
この問題の解決にご協力いただけるさらなるご支援をいただければ幸いです。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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1ヶ月前
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MalMal様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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フォローしていただきありがとうございます。
残念ながら、推奨された期間が過ぎたにもかかわらず、残りの引き出しはまだ受け取っていません。現時点では、2 月 28 日に行われた引き出しのうち 1 つだけが処理されています。他の引き出しはすべて同じ預金からのものであるにもかかわらず、まだ保留中です。
この問題をできるだけ早く解決するために、さらなるご支援をいただければ幸いです。
ご協力とご支援に感謝いたします。
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3週間前
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引き出しの待ち時間が、現在、あらゆる合理的な限度を超えています。ほぼ 3 週間待っていますが、資金を受け取っていません。3 月 1 日と 3 月 2 日の 2 回の支払いをまだ待っています。
この長期にわたる遅延のため、この件の解決にご協力をお願いいたします。私の引き出しができるだけ早く処理されるよう、ご協力をお願いいたします。
この問題に迅速に対応していただき、ありがとうございます。
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3週間前
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マルマルさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のロミに転送します（ romana.r@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3週間前
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この状況はまったく受け入れられません。私は3週間引き出しを待っていましたが、昨日、突然、初めての引き出しでは確認は必要なかったのに、書類の提出を求められました。その結果、引き出しオプションがブロックされました。
要求された書類はすべてすぐに提出しましたが、何も変わりません。現在「審査中」となっており、まだ更新がありません。確認が必要なら、なぜ 3 週間前に要求しなかったのでしょうか?
今週末が近づいていますが、週末には支払いが処理されません。あとどれくらい待てばいいのでしょうか?
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3週間前
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こんにちは、マルマルさん。
私の名前はロミです。あなたの件を担当させていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしたいと思います。
SGカジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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2週間前
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こんにちは、
出金を待ってもう1か月近く経ちますが、状況は悪化し続けています。先週、最初の出金は書類なしで処理されたにもかかわらず、カジノは突然追加の書類を要求しました。すぐにすべて提出しましたが、有効な書類を拒否または無視し続けています。
私の住所証明（PDF 形式のガス料金請求書原本）は、他の場所では有効であるにもかかわらず、受け入れられません。
銀行の明細書を要求されましたが、私は MiFinity を使用しましたが、MiFinity では明細書をダウンロードできません。預金期間全体を網羅したスクリーンショットを送りましたが、それでも十分ではないと言われました。
また、MiFinity アカウントの所有権の証明も求められたので、メールアドレス、アカウント番号、氏名が表示されたスクリーンショットを送信しました。しかし、それが受け入れられるかどうかの確認を拒否されました。
これは私が今までカジノで経験した中で最悪の経験であり、このプロセス全体に疲れ果てています。彼らは私の引き出しをできるだけ遅らせるためにわざとこれを行っているように感じます。
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2週間前
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SG カジノからの出金を 1 か月待っていますが、24 時間かかるはずだった確認プロセスに 1 週間もかかっています。彼らは、終わりのない書類のリストを要求し続けています。
自撮り写真付きの身分証明書、住所証明、MiFinity の所有権証明、サイトを開いた状態での自撮り写真、入金確認、MiFinity の取引履歴 (最初は 1 か月、次に 3 か月)、収入証明、そして今度は、私の入金が MiFinity 経由で行われたにもかかわらず、2025 年 2 月 10 日から 2025 年 3 月 10 日までの銀行取引明細書です。
すべて送信しましたが、明確な理由もなく遅延しています。イライラしており、すぐに解決するための支援が必要です。賞金はすでに支払われているはずです。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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こんにちは、マルマルさん。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
保留中の出金リクエストは関連部門に転送されましたので、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
私たちに辛抱強く待ってくださりありがとうございます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
SGCasinoチーム。
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2週間前
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ご返信ありがとうございます。しかし、不当に長い検証プロセスと 1 か月以上の待機期間を経て、ようやくこれ以上の遅延なく賞金を受け取ることができると期待しています。数週間にわたって、私のリクエストは関連部門に転送されていると伝えられていますが、何も変わりません。今回は実際に解決につながることを願っています。
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1週間前
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1 か月以上も延々と遅延、言い訳、理不尽な確認要求が続いた後、ようやく出金できました。オンライン カジノで経験した最悪の経験です。
最初から、検証プロセスは悪夢でした。通常の 24 時間で確認できるはずの書類が何週間も確認されず、不合理な理由で何度も拒否されました。住所証明、取引履歴、口座確認書を何度も提出しましたが、そのたびに、さらに書類の提出を求められたか、私が送った書類が公式ソースから直接ダウンロードされたにもかかわらず「修正」されていると主張されました。
彼らのサポートはまったく役に立たず、私のケースを検証部門に転送したと何度も主張しましたが、更新情報はまったく提供されませんでした。私が要求に応じるたびに、彼らはゴールポストを動かし、新しい不必要な文書を要求しました。プロセス全体が、支払いを遅らせ、プレイヤーを苛立たせて諦めさせるために設計されているようでした。
検証を口実に、カジノが賞金を 1 か月間差し控えることは、まったく受け入れられません。このカジノは、信頼できず、非専門的で、頼りにならないことが証明されました。同じストレスと疲労を味わいたくない人は、このカジノには近づかないように強く警告します。
この件に関してサポートしていただいたCasino Guruに心から感謝いたします。ようやく資金を受け取ったので、苦情を解決してください。
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1週間前
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こんにちは、マルマルさん。
お客様の出金が処理され、2025 年 4 月 1 日に当社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
SGCasinoチーム。
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1週間前
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MalMal さん、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
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