親愛なるカジノの達人チームの皆様
係争中の金額: €2500
2x €500 保留中の出金リクエスト
アカウントに 1x €1000 クレジット
1x €500 の出金リクエスト (画像を参照)
状況：
SGCasino で合計 4000 ユーロを獲得しましたが、そのうち 1500 ユーロはすでに支払われています。これらの支払いの後、私の身元と銀行口座を確認する必要がありました。私の身元はすぐに確認されました。私自身はオンライン バンキングを持っていないため、入出金に使用した銀行口座は親友のものです。ただし、私は完全な許可と口頭の許可を得ました。オンラインバンキングの書類を提出した翌日、私のアカウントは管理者によってロックされました。電子メールで請求したにもかかわらず、明細書を受け取ったことがありません。ただし、ライブ サポート スタッフからは、全額返金されると保証されています (画像を参照)。数日経ちましたが、何も変わりません。
この問題には多額の費用がかかるため（私の観点から）、ご協力いただければ幸いです。
Dear Casino Guru Team,
Disputed amount: €2500
2x €500 pending withdrawal request
1x €1000 credit on the account
1x €500 withdrawn request (see image)
Situation:
I won a total of €4000 at SGCasino, of which €1500 has already been paid out. After these payments, I had to confirm my identity and bank account. My identity was immediately confirmed. The bank account that I used for the deposits and withdrawals belongs to my best friend, since I don't have online banking myself. However, I had complete permission and verbal authorization. A day after I submitted the documents for online banking, my account was locked by the admin. I never received a statement, even after requesting it via email. However, I do have assurance from a live support staff member that my money will be fully refunded (see images). Several days have now passed and nothing has changed.
I hope you can help me with this issue, as it involves a significant amount of money (from my perspective).
Liebes Casino Guru Team,
Streitwert: 2500€
2x 500€ offene Auszahlungsanfrage
1x 1000€ Guthaben auf dem Account
1x 500€ zurückgezogene Auszahlung (siehe Bild)
Situation:
Ich habe insgesamt 4000€ im SGCasino gewonnen, wovon 1500€ schon ausgezahlt wurden. Nach diesen Auszahlungen musste ich meine Identität und mein Bankkonto bestätigen. Meine Identität wurde sofort bestätigt. Das Bankkonto welches ich für die Ein- und Auszahlung genutzt habe, gehört meinem besten Freund, da ich selbst kein Online Banking besitze. Jedoch hatte ich die komplette Erlaubnis und mündliche Vollmacht. Einen Tag nachdem ich die Unterlagen für das Online Banking eingereicht habe, wurde mein Account vom Admin gesperrt. Eine Statement, selbst nach Aufforderung per Mail, habe ich nie bekommen. Ich habe aber die Versicherung von einem Live-Support Mitarbeiter, dass ich das Geld komplett zurück bekomme (siehe Bilder). Nun sind einige Tage vergangen und es hat sich nicht getan.
Ich hoffe Ihr könnt mir bei diesem Fall helfen, da es um (aus meiner Sicht) viel Geld geht.
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