ホームクレームSG Casino - プレイヤーは引き出しの遅延と引き出し制限について不満を述べています。

SG Casino - プレイヤーは引き出しの遅延と引き出し制限について不満を述べています。

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金額: €5,000

SG Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年5月14日 | 終了したクレーム : 2024年5月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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オーストリア在住のプレイヤーは、出金の遅延について苦情を申し立てていました。また、出金は最大 500 ユーロまで 3 回までしかできないという制限にも不満を抱いていました。当社は、KYC 検証や大量の出金リクエストなどの理由により、出金処理に時間がかかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。しかし、プレイヤーは当社のメッセージや質問に応答しなかったため、それ以上調査することはできませんでした。その結果、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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リクエストした引き出しが処理されるまで 1 週間待っています。しかも、リクエストできるのは最大 500 ユーロまで 3 回だけです。


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6ヶ月前
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親愛なるbajomagic様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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6ヶ月前
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bajomagic様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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