ドイツからのプレーヤーは、カジノの一貫性のない出金慣行に不満を抱いていました。毎日の引き出しに関する合意にもかかわらず、500ユーロを超える要求は無視されました。さらに、プレーヤーは多額の投資をしたにもかかわらずまだレベル 1 であることに混乱し、説明のつかないキャンセルや支払いの待ち時間の延長に不満を抱いていました。苦情チームはプレイヤーに対し、出金申請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていた。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることができませんでした。
前の支払いは処理されていたにもかかわらず、2 つの支払いが予期せずキャンセルされました。
ストリーマーが私に代わってマネージャーにメッセージを送った後、3 時間以内に 2 回目の支払いが届きました。
私たちは、1 日 1 回の支払いを要求し、同日に承認されることに同意しました。昨日、約束どおり、500ユーロ以上の支払いリクエストを提出しましたが、何も起こりませんでした。基本的なカスタマー サポートに連絡したところ、ポリシーに規定されている 3 日間の期間について言及されました。私はまだレベル 1 プレイヤーですが、600 個のダイヤモンドを蓄積しており、売上高 100 ユーロごとに 1 個のダイヤモンドを受け取るので、すでに投資した額がわかり、レベル 1 のステータスを理解するのが難しくなります。私が最もイライラしているのは、理由もなく支払いがキャンセルされ、解決までさらに 3 日待たなければならないことです。ああ、週末には支払いが処理されませんが、これは大規模グループの一員であるカジノとしては非常に奇妙です。詐欺行為だと決め付けたくなります。
mm181726 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
料金は私の賞金で構成されています。
14 日間も待たなければならないというのはおそらくクレイジーだと思いますが、それは事実です。
Kycチェックも自発的に行うことはできません。
さらに、他に何も確認する必要はありません。全額が1回の入金から適用されるため。そして、あなたはすでに 2 つの少額の出金を承認して支払いました。
しかし、本当にとんでもないことは、利用規約で要求されているように 4 ～ 3 日待ったのに 2 回の支払いがキャンセルされたのに、代わりの支払いを提供しなかったことです。昨日、再度 500 ユーロの支払いを要求しましたが、3 日間待つように言われました。今日また申し込みました、週末ですね、オンラインカジノに週末があるのか理解できませんが、それは良いことです。
すべての顧客をこのように扱う場合は、顧客に対する関心の欠如を尊重する必要があります
よろしくお願いします
マーク・マ***
