ギリシャのプレイヤーは、カジノのアカウントに約 1,000 ユーロを入金したいと考えていました。居住証明、入金に使用した仮想カードのスクリーンショット、取引履歴など、確認に必要なすべての書類を送付したにもかかわらず、カジノは書類を受け入れませんでした。プレイヤーはこの問題について支援を求めました。カジノから提供された証拠を検証したところ、プレイヤーのアカウントは、カジノにアカウントを持つ第三者によって資金提供されていたことが判明しました。マネーロンダリング防止規制に違反したため、苦情は却下されました。
こんばんは、プレイするためにこのアカウントに入金したところ、幸運にも勝つことができました。現在、口座に約1000ユーロがあり、引き出したいのですが、身分証明書の提示を求められました。手続きを開始するために必要な書類を喜んでお送りしました。しかし、書類はすべて完璧に送ったのですが、身分証明書と顔写真以外は何も受け付けられませんでした。居住証明を求められたので、Wise 口座から銀行取引明細書を送信しました。これは、私の住所が記載された銀行取引明細書であるため、通常は受け入れられます。次に、入金に使用したバーチャル カードのスクリーンショットを送信しました。これには、Wise の URL とともに必要なすべての詳細が明確に示されていました (つまり、スクリーンショットが Web サイトからのものであることがわかります)。また、12月分しか求められなかったのに、12月1日から1月10日までの取引履歴を送ったのですが、これも拒否されました。私は彼らが求めていた書類を正確に送りました。なぜ拒否されたのでしょうか?これらが彼らが求めている文書であり、これら以外の文書を発行する可能性はありません。他に何をすればよいのかわかりません。他に提供できる書類がありません。そのため、私の論文がなぜ承認されないのかを理解するために、または調停者として彼らに説明するために、あなたに頼ったのです。他の書類は私が入金していた銀行でしか発行できないため、作成する能力がありません。ありがとう！
親愛なるヴェルグヴェルグ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すべての書類が正しい形式で提供されたかどうか確認していただけますか?銀行取引明細書または住所証明書は PDF 形式にする必要があり、すべての個人情報がそこに明確に表示される必要があることに注意してください。
あなたの書類の一部が拒否された理由について何らかの説明を受けましたか?
この問題に関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんばんは、カジノから私のアカウントが閉鎖された理由を教えていただけますか?私がルールに違反した場合は説明してください。違反している場合は、どのルールに違反したかを正確に教えてください。これは行為ではありません!お金が必要です、手術をしなければなりません、それに対応する書類も添付できます。私のアカウントが閉鎖された理由と、それをどのように証明したか教えてください。
認証に失敗した後、アカウントが閉鎖されたということを正しく理解していますか?カジノからアカウントを閉鎖した理由を説明するメールを受け取りましたか?お持ちの場合は、こちらまで転送してください veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
vergverg さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ヴェルグヴェルグさん、こんにちは。
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、SG カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
SG カジノ様
これについてコメントして、プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるステファン様
ご連絡いただきありがとうございます。
にメールを送信しましたので、ご了承ください。 stefan.m@casino.guru 。お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
SGカジノ.com
ヴェルグヴェルグさん、こんにちは。
カジノの代表者から証拠を提供され、あなたのカジノアカウントが第三者の支払いによって資金提供されていると知らされました。これについてコメントしてもらえますか？
ご返答をお待ちしております。
もちろん、私は強く反対しており、彼らの主張はすべて無効です。このアカウントは私の賢明な資金提供によるもので、取引履歴とカードの写真を喜んでお送りいたします。私が入金したカードが私のものであり、私の名前が記載されているのであれば、どうしてそのカードに第三者が資金を提供したのでしょうか?彼らの言っていることは恣意的です、「証拠」を送ってください。私の取引履歴を送信する必要がある場合はお知らせください。また、私の wise アカウントもお教えしますので、ログインして調べたり、交換履歴を送ってもらえるかどうか wise に問い合わせて、直接確認できるようにすることもできます。しかし、カジノ側の主張は決して真実ではありません。私は個人口座から入金したので、それを証明したいことは何でも聞いてください。
SGカジノ様
あなたのメールに返信しました。
お返事をお待ちしております。
こんにちはvergvergさん、
他の誰かがあなたと同じ IP からプレイしているかどうかを教えていただけますか?
情報をご提供いただき誠にありがとうございます。
こんばんは。いいえ、私と同じ IP でプレイしている人はいません。ご承知のとおり、私の友人が私のインターネットから接続してプレイしているかどうかはわかりませんが、いないと思います。
vergverg様、
カジノから提供された証拠を確認しました。あなたのアカウントは第三者からの支払いによって資金提供されたようです。SG カジノにアカウントを持つ人物から支払いを受けた理由を教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
私のワイズアカウントのことだと思います。彼は私にいくらかの借金があり、私は彼にそれをそこに送金するように言いました。いったい何が問題なのでしょうか？また、私の個人的な取引が私の同意なしに公開されるのは一体どういう権利があるのでしょうか。カジノがそれをどこかに公開したい場合、私は許可を与えなければなりません。
SGカジノ様
PDF ファイルで、どの取引が第三者によって実行され、どの取引がカジノへの入金として行われたかをハイライト表示していただけますか? プレーヤーが提供した銀行取引明細書には矛盾があるようです。
お返事をお待ちしております。
ステファン様
メールを送信しましたのでお知らせします。 stefan.m@casino.guru 。 お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
SGカジノ
こんにちはvergvergさん、
指定された Wise アカウントに定期的に給与を受け取っていますか? ご自身の資金でプレイしていたことを証明するのは難しいため、お客様側からの収入証明が必要です。
お返事をお待ちしております。
どのような証拠が必要ですか?? これらの取引は個人的なものです。給与明細書はありませんが、給与明細書を私に送った人は、お金が私のものであると証言できます。単に、私が持っていた現金をワイズに預ける方法がなかったため、このレジ係に渡してワイズに送ってもらいました。
このリクエストは不必要と思われるかもしれませんが、資金源の確認プロセスは、マネーロンダリング防止、テロ資金供与、未成年者のギャンブルに関する法律および規制上の義務を遵守するために実施されています。また、安全で公正かつ合法的なギャンブル環境を確保するためにも行われます。このプロセスでは、追加の文書を通じて、使用された資金の出所とプレーヤーの資産の両方を確認する必要があります。資金源の確認により、お金があなたのものであり、失っても構わないことが確認されます。これを行うには、お金の出所を証明する必要があります。お金は、他人（贈与を除く）、ローン、クレジット、ビジネス、または違法な出所からのものであってはなりません。
この説明がカジノの要件をよりよく理解するのに役立つことを願っています。
実際、私の収入源の 1 つはギャンブルです。ここギリシャには賭博代理店があります。私は受け取った支払いの領収書を多数保管しています。それらは物理的な形、つまり紙です。私が失うお金があることを示す証拠が必要な場合は、お知らせください。この賭博代理店は 18 歳以上のプレイヤーを受け入れます。プレイする条件を満たしている限りです。
こんにちはvergvergさん、
申し訳ありませんが、これはあなたの名前ではないため、有効な収入源とはみなされません。あなたの名前の資産源を提供してください。
お返事をお待ちしております。
つまり、何が必要なのでしょうか? 預けた 100 ユーロを正当化する必要があるのでしょうか? つまり、私には 100 ユーロがないということですか? それが言いたいのですか?
こんにちはvergvergさん、
あなたのアカウントは、SG カジノにアカウントを持つ別のプレイヤーによって資金提供されました。あなたに送金された合計金額は約 1200 ユーロで、すぐにカジノに入金されました。残念ながら、提供された収入源は受け入れられません。あなたの名前の正式な収入源を提供していただけますか? 友人の資金をゲームプレイに使用していないことを証明するのは困難です。
お返事をお待ちしております。
私の主な収入源は賭博代理店です。許可されれば、身分証明書の横に写真を撮ってもいいです。また、もらったプレゼントで貯めたお金もあります。多くのカジノに入金したので何か問題があったのかどうか教えてください。これは通常許可されますか? そこから何か問題があったのでしょうか、それとも友人が銀行にお金を送金したということだけが問題だったのでしょうか?
こんにちはvergvergさん、
はい、問題は、あなたの友人があなたに資金を送金し、あなたがその資金をすぐにカジノのアカウントに入金したことです。あなたの友人も SG カジノのアカウントを持っています。第三者の資金を使ってカジノでプレイすることは、AML (マネーロンダリング防止) により、詐欺とみなされるため、厳しく禁止されています。あなたの友人があなたのアカウントを使ってカジノでプレイしていないことを証明するのはほぼ不可能です。私が述べたように、提供された収入源はあなたの名前ではないため、受け入れられません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
