ギリシャのプレーヤーはカジノ口座に約 1000 ユーロを持っており、引き出したいと考えています。居住証明、入金に使用したバーチャルカードのスクリーンショット、取引履歴など、検証目的で要求されたすべての書類を送信したにもかかわらず、カジノは書類を受け入れません。プレイヤーはこの問題について助けを求めています。
こんばんは、プレイするためにこのアカウントに入金したところ、幸運にも勝つことができました。現在、口座に約1000ユーロがあり、引き出したいのですが、身分証明書の提示を求められました。手続きを開始するために必要な書類を喜んでお送りしました。しかし、書類はすべて完璧に送ったのですが、身分証明書と顔写真以外は何も受け付けられませんでした。居住証明を求められたので、Wise 口座から銀行取引明細書を送信しました。これは、私の住所が記載された銀行取引明細書であるため、通常は受け入れられます。次に、入金に使用したバーチャル カードのスクリーンショットを送信しました。これには、Wise の URL とともに必要なすべての詳細が明確に示されていました (つまり、スクリーンショットが Web サイトからのものであることがわかります)。また、12月分しか求められなかったのに、12月1日から1月10日までの取引履歴を送ったのですが、これも拒否されました。私は彼らが求めていた書類を正確に送りました。なぜ拒否されたのでしょうか?これらが彼らが求めている文書であり、これら以外の文書を発行する可能性はありません。他に何をすればよいのかわかりません。他に提供できる書類がありません。そのため、私の論文がなぜ承認されないのかを理解するために、または調停者として彼らに説明するために、あなたに頼ったのです。他の書類は私が入金していた銀行でしか発行できないため、作成する能力がありません。ありがとう!
親愛なるヴェルグヴェルグ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すべての書類が正しい形式で提供されたかどうか確認していただけますか?銀行取引明細書または住所証明書は PDF 形式にする必要があり、すべての個人情報がそこに明確に表示される必要があることに注意してください。
あなたの書類の一部が拒否された理由について何らかの説明を受けましたか?
この問題に関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんばんは、カジノから私のアカウントが閉鎖された理由を教えていただけますか?私がルールに違反した場合は説明してください。違反している場合は、どのルールに違反したかを正確に教えてください。これは行為ではありません!お金が必要です、手術をしなければなりません、それに対応する書類も添付できます。私のアカウントが閉鎖された理由と、それをどのように証明したか教えてください。
認証に失敗した後、アカウントが閉鎖されたということを正しく理解していますか?カジノからアカウントを閉鎖した理由を説明するメールを受け取りましたか?お持ちの場合は、こちらまで転送してください veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
vergverg さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ヴェルグヴェルグさん、こんにちは。
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、SG カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
SG カジノ様
これについてコメントして、プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるステファン様
ご連絡いただきありがとうございます。
にメールを送信しましたので、ご了承ください。 stefan.m@casino.guru 。お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
SGカジノ.com
ヴェルグヴェルグさん、こんにちは。
カジノの代表者から証拠を提供され、あなたのカジノアカウントが第三者の支払いによって資金提供されていると知らされました。これについてコメントしてもらえますか?
ご返答をお待ちしております。
SGカジノ様
あなたのメールに返信しました。
お返事をお待ちしております。
こんにちはvergvergさん、
他の誰かがあなたと同じ IP からプレイしているかどうかを教えていただけますか?
情報をご提供いただき誠にありがとうございます。
vergverg様、
カジノから提供された証拠を確認しました。あなたのアカウントは第三者からの支払いによって資金提供されたようです。SG カジノにアカウントを持つ人物から支払いを受けた理由を教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。