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SG Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €560

SG Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月14日 | 終了したクレーム : 2024年8月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、2024年6月18日から賞金の引き出しを待っていました。取引履歴では支払いが完了したと表示されていたにもかかわらず、資金は受け取られていませんでした。サポートへの複数のメールは返信がありませんでした。プレイヤーは以前の引き出しが成功し、アカウントが確認されたことを確認しましたが、銀行振込からの資金はまだ戻ってきませんでした。苦情は最終的に却下されましたが、苦情チームからの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、さらなる調査が妨げられました。

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3ヶ月前
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2024年6月18日から2024年7月10日まで、賞金の引き出しを待っています。2〜3日後、取引履歴に賞金が完了したと表示されます。しかし、今日まで、アカウントに支払いはありません。サポートに2通のメールを送りましたが、まだ返信がありません!ライブチャットは利用できないことがあり、利用できるときは疑わしい回答が返され、待つように言われます!現在、リクエストが多く、遅延が発生していると主張していますが、優先度を高くして取り組んでいると保証しています。ただし、入金は問題なく機能しています...したがって、私はあなたの支援を要求します!

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3ヶ月前
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親愛なるSTARI12様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前
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すでに出金が完了しました

私のアカウントは確認済みです

賞金はボーナスなしで累積されます(前の添付メールを参照)

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3ヶ月前
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STARI12さん、ご返信ありがとうございます。前回の出金には何日かかりましたか?賞金の出金にはどの支払い方法を選択しましたか?以前使用した方法と同じでしたか?

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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3ヶ月前
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支払いは、これまで常に Visa 送金 (黄色でマーク) 経由で行われていました。その後、月曜日に 2024 年 7 月 10 日の 210 ユーロの支払いが行われました。これまでは常にこの方法を使用していました。2024 年 6 月 18 日から 2024 年 6 月 24 日までの銀行送金 (黒でマーク) による支払い (350 ユーロ) はまだ行われていません。

現在までに、電子メール サポート経由での応答はありません。 あなた宛ての最初の手紙に最後の通信を添付しました。 filefile

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3ヶ月前
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支払いは、これまで常に Visa 送金 (黄色でマーク) 経由で行われていました。その後、月曜日に 2024 年 7 月 10 日の 210 ユーロの支払いが行われました。これまでは常にこの方法を使用していました。2024 年 6 月 18 日から 2024 年 6 月 24 日までの銀行送金 (黒でマーク) による支払い (350 ユーロ) はまだ行われていません。

現在までに、電子メール サポート経由での応答はありません。 あなた宛ての最初の手紙に最後の通信を添付しました。

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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、STARI12さん。あなたの苦情を同僚のドミニカ( dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、STARI12さん。


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応させていただきます。あなたのケースを確認しましたので、 SG Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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3ヶ月前
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わかりました。銀行振込が4週間以上も続くと何が問題なのかわかりません...Visa経由だと3~5日で処理されるようです

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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現在までにまだ支払われていない


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3ヶ月前
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親愛なるSTARI12様、


ご連絡いただきありがとうございます。


問題の出金は、以下の日付でお客様のカジノ残高に返金されましたのでお知らせいたします。


2024.06.21 - 50 ユーロ、50 ユーロ、60 ユーロ

2024年6月27日 - 40ユーロ、50ユーロ

2024年7月4日 - 100ユーロ


敬具、

顧客サービス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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わかりました。今のところ私の口座には何も届いていません。返金にはどのくらい時間がかかりますか?


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3ヶ月前
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親愛なるSTARI12様、


お客様のカジノ残高に戻された合計出金額が減額されたことを確認しております。


敬具、

顧客サービス

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3ヶ月前
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STARI12様、これが真実かどうか確認していただけますか?

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3ヶ月前
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STARI12様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情は却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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