プレーヤーは不明な理由で確認に苦労し、賞金は無効になりました。カジノに連絡した後、決定が再検討され、KYC が許可されて完了し、没収された資金がプレーヤーのアカウントに返金されました。苦情は解決されました。
私は彼らの75回のフリースピンから賞金を獲得して賭けました。必要に応じて自分のお金を入金して賭けました。
それから彼らはその50ドルを請求するためにKYCを要求しましたが、あなたはKYCできませんでした.しかし、彼らに書類を送った。
サポートで解決しようとしました。彼らは私をぶら下げたままにしました。 50ドルか、元の預金を20ドル以上返すという2つのオプションを彼らに与えました。
こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Sherbet Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
おそらく3月末に最初にKYCを試みました。再度検証が可能のようです。今試してみましたが、確認できませんでした。
別のプロファイルでドキュメントを提出したと表示されました。それは真実ではなく、おそらく正直なバグか、別のシャーベットトリックです.
最後にカジノと話したのは、おそらく 2 日前でした。その50ドルの試合を尋ねた、または単に私の預金を返してください。彼らは明確な答えを決して与えません.. ただかわします。
提供されたすべての情報について januspetke に感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
こんにちは、ヤヌスペッケです。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、Sherbet Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるシャーベットカジノチームへ
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?検証を完了したり、賞金や入金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるヤヌスペッケ様
カジノの担当者と連絡を取り、次の情報を受け取りました。
良いニュースは、争われていた賞金がアカウントに返金されたことです。一方、あなたの苦情の主な問題は KYC/検証であり、詳細は提供されていません。
カジノの担当者に検証に関する詳細を提供するよう依頼しました。詳細がわかり次第お知らせします。また、私たちのシステムにカジノの代表者のアカウントを設定して、スレッドで直接返信できるようにします。残念ながら、彼らはまだそのようなアカウントを持っていません。
それまでの間、カジノからの詳細を待ちますが、いくつか質問させてください。
最近、カジノから連絡がありましたか?はいの場合、彼らはあなたにどのような情報を提供しましたか?そうでない場合は、カジノのカスタマー サポートに連絡して、アカウントのステータスと更新について尋ねてみてください。または、確認を完了するためにあなたの側で何をする必要があるかを彼らに尋ねて、彼らが応答した場合はニュースを知らせてもらえますか?
過去にカジノで別のアカウントを登録し、このアカウントで同じボーナスオファーを使用した可能性はありますか?カジノに登録したのはこれが初めてのアカウントで、争点となった賞金の元となったボーナスを初めて使用したのですか?または、あなたの周りで、カジノにもアカウントを持っていて、同じインターネット接続/デバイスを使用してそこでプレイできる人を知っていますか?