ホームクレームSherbet Casino - プレーヤーは撤退に遅れを経験しています。

Sherbet Casino - プレーヤーは撤退に遅れを経験しています。

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金額: $30

Sherbet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年9月26日 | 解決済 : 2023年12月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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この日本のプレイヤーは、オンラインカジノでの出金リクエストで困難に直面していました。 KYC検証に合格し、アクティブなボーナスを使用していないにもかかわらず、彼の出金は2か月遅れていました。彼はカジノのサポートに連絡したが、問題は未解決のままだった。私たちは彼の代わりに介入し、カジノに連絡しました。当初、カジノからの返答はなかったため、苦情は未解決としてマークされていました。しかし、カジノの要請により苦情を再開した後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。カジノ側は彼に連絡し、問題をすぐに解決した。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

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1年前

7月12日に出金申請したが、サポートはスーパーバイザーに問題を挙げると答えたまま放置している。9月26日に再度サポートに聞いたが、答えは変わらない。

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1年前
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親愛なるカシオ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

過去にカジノから出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスで賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前

出金は初めて申請しました。まだ成功していません。

kycは合格しています。

アクティブボーナスは使用していません。

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1年前
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出金が遅れた理由についてカジノから連絡を受けましたか?

カジノから受け取った連絡を私のメールアドレスtomas@casino.guruに送ってください。

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1年前

親愛なるトーマスへ。

あなたのメールに送っています。

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1年前
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casio様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、カシオです。

あなたのケースを検討したところですが、離脱に関するあなたの苦悩について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


Sherbet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーの出金リクエストの現在のステータスと、あなたの側からの出金リクエストがいつ処理される予定かを具体的に教えてください。

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。

敬具、

ナタリア

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるカシオ様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.comまたはウェブサイトhttp://www.gaming-curacao.com/の「連絡先」ボタン) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア

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11ヶ月前
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Sherbet Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。


casio 様、カジノの担当者より、ご連絡をいただき、問題を解決できたとの連絡を受けました。最終的にカジノから賞金を受け取ったかどうか、確認していただけますか?

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11ヶ月前

昨日賞金が入金されました。

カジノから連絡があった後は、

丁寧で迅速に対応されました。

責任者に感謝します。

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11ヶ月前
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親愛なるカシオ様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノの達人

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