日本のプレイヤーは誕生日に30ドルのボーナスを受け取っていたが、賭けている最中に残高が突然0になってしまった。カジノ側はプレイヤーが取引をキャンセルしたと主張したが、プレイヤーは誤ってキャンセルした可能性を認めた。調査の結果、プレイヤーがボーナスを自分でキャンセルしたことが確認され、カジノシステムにはそのような行為に対する確認ポップアップメッセージが用意されていた。キャンセルされたボーナスは復活できないのが業界標準であることから、苦情は不当であると結論付け、プレイヤーに今後はより注意するようアドバイスして苦情を終了した。
バースデーボーナスで30ドル貰いました。
出金賭け条件は30倍でしたが、プレイに勝利して
残りのプレイが必要な額が約300ドルちょっとで、
わたしの残高も300ドルくらいまで増えていました。
それが、突然0になり確認したところ自身の操作で
キャンセルがあったと言われました。
わたしは全くキャンセル処理などしていませんし、
仮に操作ミスがあったとしても私にキャンセル意思は
無いと伝えましたが、キャンセル処理が入っているのでの
一点張りで何一つ話を聞いて貰えませんでした。
Mona0518様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ボーナス履歴に誕生日ボーナスが表示されるかどうか教えてください。
お客様のケースの調査に関係する可能性のある、お客様とカスタマーサポート間のやり取りを私に送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
メールありがとうございます。
ボーナスを見ると、次のことがわかります。
誤ってボーナスをキャンセルした可能性はありますか？ボーナスのキャンセルをクリックしたときにポップアップ警告が表示されましたか？
Mona0518さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはMona0518さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
ShinQueen Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ShinQueen Casino様、
プレイヤーがボーナスをキャンセルした方法について、さらに情報を提供していただけますか? プレイヤーが本当にボーナスをキャンセルしたい場合、「誤クリック」や「誤タップ」を避けるために確認メッセージが表示されますか?
こんにちは、ミハルさん
michal.k@casino.guru
上記のメールアドレスにメールを送信しました。
チェックしてください。
よろしくお願いします、
クイーンカジノ
ShinQueen Casinoチームの皆様へ
説明と証拠を添えたメールをありがとうございます。
Mona0518様、
必要な情報と証拠をすべて集めた後、あなたが自らの判断でボーナスをキャンセルしたことが判明しました。カジノ システムにはボーナスのキャンセルを確認するための確認ポップアップ メッセージが用意されており、あなたもこれを確認したため、意図しないボーナスのキャンセルについてはお話しできません。カジノ チームは既にこの件について説明しようとしましたが、エラーはおそらくあなたの側にあるということをあなたは理解したくなかったようです。
残念ながら、ボーナスがキャンセルされると、元に戻すことはできないというのが業界の標準となっています。 以上のことから、カジノ チームの不正行為が見当たらないため、あなたの苦情は不当であるとしてクローズせざるを得ません。 ボーナスを請求する前に、より注意し、ボーナスの利用規約を読むことをお勧めします。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
