ShinQueen Casinoのレビュー

日本からのプレーヤーはすべてのKYC手続きを完了していましたが、出金に遅れが生じていました。カジノのライブサポートとのコミュニケーションでは満足のいく応答が得られませんでした。プレーヤーは、出金要求から 7 日が経過し、アカウントが確認されたにもかかわらず、出金は処理されなかったと主張しました。しかしカジノ側は、プレイヤーのアカウントにはIPアドレスの急激な変化など、利用規約に反するマスキングツールやアカウント共有の使用を示唆する不審な動きが見られたと主張していた。同選手はVPNや複数のデバイスの使用を拒否していた。プレーヤーの説明にもかかわらず、カジノは決定を支持し、苦情は「未解決」としてマークされました。私たちはプレーヤーに対し、さらなる支援が必要なためにキュラソー島賭博局に連絡するよう勧めていました。

このロシア人プレーヤーは賞金を獲得しており、出金手続きを進めるためにKYC手続きに合格するよう求められた。しかし、カジノのウェブサイトの技術的な問題により、彼は必要な書類をアップロードできず、カジノはこれらの書類を送信する別の方法を拒否しました。長期にわたるコミュニケーションの末、カジノはなんとか問題を解決し、プレイヤーは書類をアップロードすることができました。しかし、アカウント認証後、カジノは利用規約違反を理由にプレーヤーの賞金を没収した。このプレーヤーの問題はスポーツ賭博に関連しており、当社には十分な洞察がなかったため、苦情を解決することができませんでした。同選手はスポーツ賭博関連のウェブサイトに苦情を提出するよう勧告されていた。

日本からのプレーヤーは、出金要求がカジノによって拒否され、利用規約違反を示唆していると報告していました。プレイヤーは4万円を入金し、賞金800ドルを出金しようとしていたと供述していた。しかし、カジノはそのプレーヤーに関連付けられた複数のリンクされたアカウントを検出しており、アドレスマスキングツールの使用を疑っていました。カジノ側は彼らの主張を裏付ける証拠を提出していた。私たちは、カジノの利用規約に違反しているため、プレーヤーの申し立ては無効であると結論付けました。同選手にはさらなる支援が必要なため、Gaming Curacao に連絡するよう勧められていた。

日本のプレイヤーは 6,000 ドルを入金し、なんとか 1,000 ドルを獲得しました。彼は3日前に7,000ドルの引き出しを要求していたが、その資金はまだ到着していなかった。彼が繰り返し質問したにもかかわらず、カジノのサポートチームは、リクエストを検討し確認していると彼に保証しただけでした。苦情チームに連絡したところ、カジノが出金処理が完了するまで 14 日間待つようアドバイスされました。選手は待つことに同意し、14日後に再度連絡して、引き出しが成功したことを確認しました。その結果、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

この日本からのプレイヤーは利用規約違反の疑いで賞金の出金を拒否されていたが、カジノ側は詳細な開示を拒否していた。彼の口座は2023年10月7日に確認されており、数回の入出金を行っていた。カジノ側は、プレイヤーが1日にあまりにも多くの賭博記録を持っており、システム賭博を疑っていると主張していたが、すべての出金取引が進行したことを確認した。プレーヤーおよびカジノとのコミュニケーションに努めたにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

日本のプレイヤーはダンバインで 2,000 ドルを獲得していましたが、出金の試みは拒否されました。カジノ側は利用規約違反を挙げていたが、プレイヤーの問い合わせにも関わらず説明をしていなかった。苦情チームが介入し、説明を求めるためにカジノに連絡しました。証拠を検討した結果、チームはプレーヤーがボーナスを利用するために複数のアカウントを悪用するというカジノの利用規約に違反したことを発見しました。その結果、苦情チームは出金を拒否するというカジノの決定を支持しました。プレーヤーは、結果に満足できない場合は、カジノのライセンス当局であるゲーミング・キュラソーに連絡するようアドバイスされていた。

日本のプレイヤーは、カジノの利用規約に違反した疑いにより、賞金 6,550.7 ドルが最初の入金額に戻された後、ShinQueen Casino と問題を起こしました。カジノ側は違反内容を明らかにしていない。私たちの苦情チームはカジノに説明を求め、提供された証拠を検討しました。チームは、プレイヤーが同じ IP アドレスから複数のアカウントを作成し、同一のボーナスを主張し、同様のゲームプレイ パターンを示すことで規約に違反したことを発見しました。その結果、訴えは不当として却下された。私たちはプレーヤーに、私たちの決定に満足できない場合は、カジノのライセンス当局であるゲーミング・キュラソーに連絡するようアドバイスしていました。