日本のプレーヤーは、KYC検証に合格したにもかかわらず、JAPAOTTカジノによって賞金を没収されました。カジノ側はプレイヤーを不正行為で告発したが、具体的な詳細は明らかにしなかった。同選手は申し立てを否定し、明確化と返金を求めている。
<経緯>
以下①~⑥の通り入金して、JAPAOTTで遊び
出金処理をしたところ、勝利金の没収という形になりました。
原因を何度聞いても下記のような回答で納得がいっておりません。
頂いたメールに対する規約違反もしてないと思っています。
なお、没収後、同様に再度遊び出金処理をしておりますが、
その後の没収・拒否等はいまのところ発生しておりません。
没収額の返金があればありがたいですが・・・
安心して遊戯するためにも、何が原因で没収したのか明確にしていただきたいです。
①DATE:04.03.2024 18:02
入金:$498.80
ID:A22240304170249980AQND
②JAPAROTで遊戯(自宅ノートPCで遊戯)
③DATE:05.03.2024 12:17(携帯端末より操作)
出金:$2759.40
ID:QCX2403051117X0X20001
④ー1
追加のKYC(セルフィー付き免許証の再送付の依頼
④ー2
KYC認証確認メールの受領
④ー3
DATE:06.03.2024 01:15
出金拒否
ID:QCX2403051117X0X20001
⑤DATE:06.03.2024 11:06
入金額の返済
ID:QCX2403061006X0100008
<メール返信内容>
いつもQueen Casino(くいかじ)をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度、お問い合わせ頂きました、 【ご出金】につきましてご案内を致します。
弊社リスクヘッジ部門にて度重なる慎重な調査の結果、お客様のご遊戯内容に規約に反する不正行為が確認されました為、利用規約に則り、誠に遺憾ではございますが、今回の処置となっております。
また、決定内容の変更または取り消し等はないとのことでございます。
恐れ入りますが、メールでお送りさせていただいているのが、最終のご案内となっております。
なお、審査の詳細については開示しておりません。
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ユーザー 様
いつもQueen Casino(くいかじ)をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご出金及び違反等につきまして、先刻、先々刻のメールでのご案内が全てとなっており、また最終の案内となっておりました。
クイーンカジノがプレイヤーに提供しているゲームは娯楽目的であり、損失のリスクを最小限に抑え利益を得ようとする行為、複数アカウントの作成、
複数でアカウントの共有、システムのバグを利用して勝利金を得る行為、ボーナスの不正受理また乱用、
ボーナスの不正利用等は利用規約に抵触する行為でございます。
クイーンカジノは公正なギャンブル体験を提供するために努力しており、これら違反行為が発覚した際には対策をとることとなっております。
プレイヤーの皆様には、公平かつ適切に娯楽目的でギャンブルを楽しんでいただくことをお願い申し上げます。
また、今一度当サイト利用規約もご一読ください。
https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions
何卒、宜しくお願い致します。
いかまるさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。また、ShinQueen Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?あなたの家族の他にこのカジノのアカウントを所有している人、または他の人がカジノでプレイできるあなたのデバイスにアクセスできる人はいますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
認証されているか:YES
認証日:2024/01 (旧クイーンからのアカウント移行)
賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?:リアルマネー
家族の他にこのカジノのアカウントを所有している人:NO
または他の人がカジノでプレイできるあなたのデバイスにアクセスできる人はいますか?:NO
最後にカジノと話したのはいつですか?:2024/03/10
<送信メール>
出金時のゲームプレイ調査と記載がありますが
今回、JAPAROTでスロットで遊んだだけです。
携帯側でログインして残高等は確認はしましたが
複数アカウント等も利用しておりません。
またボーナスの不正等も実施しておらず
本件について、納得がいきません。
なんの規約違反になるのでしょうか?
ご回答のほどよろしくお願いいたします。
何度考えても
違反の理由が見当たらず納得がいきません。
これ規約のどれに違反していたか教えてもらえますか?
K8のアカウントとかは関係ないですか?
再度精査等はできないのでしょうか?
<受信メール>
ユーザー 様
いつもQueen Casino(くいかじ)をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご出金及び違反等につきまして、先刻、先々刻のメールでのご案内が全てとなっており、また最終の案内となっておりました。
クイーンカジノがプレイヤーに提供しているゲームは娯楽目的であり、損失のリスクを最小限に抑え利益を得ようとする行為、複数アカウントの作成、複数でアカウントの共有、システムのバグを利用して勝利金を得る行為、ボーナスの不正受理また乱用、ボーナスの不正利用等は利用規約に抵触する行為でございます。
クイーンカジノは公正なギャンブル体験を提供するために努力しており、これら違反行為が発覚した際には対策をとることとなっております。
プレイヤーの皆様には、公平かつ適切に娯楽目的でギャンブルを楽しんでいただくことをお願い申し上げます。
また、今一度当サイト利用規約もご一読ください。
https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions
何卒、宜しくお願い致します。
Queen Casinoは、より良いサービスを提供できるよう全力でお客様のご要望と向き合っております。
ご質問、ご要望がございましたら、いつでもお気軽に日本語カスタマーサポートにお問い合わせ下さいませ。
クイーンカジノチーム
ikamaru さん、こんにちは。情報提供ありがとうございます。どのボーナス条件が悪用されたかについてさらに詳細な情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のブラニスラフに転送されます ( branislav.b@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、イカマルさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ShinQueen Casinoチームの皆様、
プレイヤーの状況について詳しく説明していただけますか? 争われている賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。
情報をご提供いただきありがとうございます。
ikamaru様
私はすでにスレッド外の件に関してカジノの担当者と連絡を取っており、現在、カジノのタイマーをリセットするよう要求した追加の詳細/証拠を待っています。
ニュースや最新情報が入りましたらお知らせします。あるいは、カジノ側が直接ここで返信してくれるかもしれません。
ご理解とご協力に感謝いたします。
一つ今回の件と関連するかはわかりませんが、
私も自宅PCで遊びながら、携帯側から操作しようとしていたので書き込んでおきます。
ほかの方の問い合わせ等も見ているとIPアドレス関連でチェックが入っているように見えました。
日本の携帯では、IPアドレスから場所を特定することが出来ません。
(現在地が神戸であっても東京や福岡・・・を指し示す 以下添付参照)
出金時IPアドレスからのチェック処理等があると
他人との共謀・複数アカウント等のワーニングが出てしまうと思われます。
多分こんな日本の携帯情報のシステムとクイーンカジノさんのチェック処理の整合性は
あっておらず、携帯で遊んでいた方は没収されてしまった人が結構いるように思われます。
今回の回答にかかわらず、チェック処理は見直していただきたいです。
※当方、現在神戸自宅にいますが、
左の画像:携帯のIPアドレスからの場所は東京
右の画像:グーグルMAPからの場所は神戸