日本のプレイヤーは、賭け金の提出とウォレットからの引き落としを確認したにもかかわらず、Shinqueen Casino が支払い処理を拒否したことに異議を唱えました。カジノは第三者の技術的問題を挙げ、更新なしで数日間プレイヤーの資金を没収していました。プレイヤーは、支払いを受け取るか、7/17 から 7/19 までの負けた賭けをすべて無効にして返金してもらうかのいずれかを求めました。プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
Shinqueen Casino は、私の賭け金が提出されたこと (ウォレットからの引き出しが成功したこと) をチームに確認したにもかかわらず、第三者の技術的な問題により支払いを拒否しました。彼らは何もできないと言ってきましたが、私はそれに同意できません。特に、彼らは数日間何も更新せずに私のお金を没収したからです。私は次の 2 つのうちどちらかを要求したいと思います。
1. 実際の支払額を教えてください。2. 技術的な問題に対処せず、ブックメーカーに利益をもたらすだけの不完全なサービスを提供したため、7/17-7/19に発生したすべての負けた賭けを無効にして返金してください。ご協力いただける場合はお知らせください。
Akari0023様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
