日本のプレイヤーはニュークイーンカジノからの出金に苦労しています。最初の検証が行われ、ランドマーク付きの自撮り写真や収入証明書などの追加の証拠が提供された後も、出金は拒否されます。このプロセスには 1 か月以上かかりました。
新クイーンカジノにて出金トラブルが起きました。
今年の1月KYC提出し初回の出金を終えた後、入金セカンドボーナスを使用し、ボーナスで$9400出金申請しました。
その際新たにKYCで最終ログイン地点のランドマークと共に映るセルフィーを求められ提出しました。
その審査過程で最終ログインが違うメールが送られ押し問答になり、新クイーンカジノサイドにIPアドレスを求め、その送られてきたIPアドレスを調べると、こちらが提出した地点でした。
それを指摘するとその事柄への反応は無く、次に給与明細等資金源の提出の依頼が来ました。
それを送りまして出金できる状態でお待ち下さいとのメールが来ましたが、2週間以上経過した中で、新たに同じ内容になります資金源の亭依頼が来ました。
ここまで既に1ヶ月以上やり取りが同じで出金拒否状態です。
新クイーンの出金トラブル介入をよろしくお願い申し上げます。
こんにちはshingomurase0123さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ShinQueen Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか、あるいはどの書類に関して通知を受け取っていないのか?最後にカジノと話をしたのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
本人確認KYCは完了していまして追加書類も提出済みです。出金審査に入りますとのメールは3/6にカジノ側から受けとっており そのまま放置されている状態です。カジノに問合わせしてもお待ち下さいのみの回答なので実質出金拒否されています
shingomurase0123さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック