日本のプレイヤーは、ニュークイーンカジノからの出金に苦労していました。最初の検証と、ランドマークのあるセルフィーや収入証明などの追加証拠を提出した後も、出金は拒否されました。このプロセスには1か月以上かかりました。カジノと交渉した結果、プレイヤーのアカウントが他のカジノアカウントと関連していることが判明しました。プレイヤーはそれを隠していました。この利用規約違反、特にプレイヤー1人につき1アカウントというルール違反により、苦情は不当であると結論付けました。カジノは利用規約に従って行動していたため、出金拒否は有効でした。
新クイーンカジノにて出金トラブルが起きました。
今年の1月KYC提出し初回の出金を終えた後、入金セカンドボーナスを使用し、ボーナスで$9400出金申請しました。
その際新たにKYCで最終ログイン地点のランドマークと共に映るセルフィーを求められ提出しました。
その審査過程で最終ログインが違うメールが送られ押し問答になり、新クイーンカジノサイドにIPアドレスを求め、その送られてきたIPアドレスを調べると、こちらが提出した地点でした。
それを指摘するとその事柄への反応は無く、次に給与明細等資金源の提出の依頼が来ました。
それを送りまして出金できる状態でお待ち下さいとのメールが来ましたが、２週間以上経過した中で、新たに同じ内容になります資金源の亭依頼が来ました。
ここまで既に１ヶ月以上やり取りが同じで出金拒否状態です。
新クイーンの出金トラブル介入をよろしくお願い申し上げます。
こんにちはshingomurase0123さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ShinQueen Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか、あるいはどの書類に関して通知を受け取っていないのか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
本人確認KYCは完了していまして追加書類も提出済みです。出金審査に入りますとのメールは3/6にカジノ側から受けとっており そのまま放置されている状態です。カジノに問合わせしてもお待ち下さいのみの回答なので実質出金拒否されています
shingomurase0123さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはshingomurase0123さん、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、私はShinQueen Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
shingomurase0123様、
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集して検討した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。複数のアカウントとボーナスの乱用、または少なくともあなたが隠していた他のカジノアカウントとのつながりについて話していると考えるに足る十分な根拠があります。プレイヤー1人につき1つのアカウントしか持つことができず、これはボーナスにも適用されます。リンクされたアカウントのデータと詳細には一致/類似点が多すぎたため、カジノで個別にプレイしている個人について話しているとは言えません。
カジノは利用規約に従って行動した。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
苦情解決に満足できない場合は、ゲーミングキュラソー当局（ complaints@gaming-curacao.comまたはhttps://www.gaming-curacao.com ）。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 dominika.l@casino.guru
ShinQueen Casino様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
