ドイツのプレイヤーは2023年11月1日に400ユーロの出金をリクエストしたが、複数回の連絡にもかかわらず、資金は受け取られず、カスタマーサービスからの返答もなかった。カジノは、詐欺行為の疑いに関する規約違反を理由に、プレイヤーのアカウントを閉鎖したが、プレイヤーはこの主張に異議を唱えた。苦情チームはカジノに説明を求めようとしたが、返答はなかった。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、代替紛争解決サービスに準拠していなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノが対応すれば将来再開される可能性がある。
拝啓、
2023 年 11 月 1 日に 400 ユーロの引き出しをリクエストしました。利用規約によると、引き出しの処理時間は最大 48 時間です。しかし、現在まで引き出しもカスタマー サービスからの返答も受け取っていません。
ライブチャットやメールで何度か連絡を試みましたが、返答がありませんでした。そのため、できるだけ早く私の出金リクエストを処理し、賞金 400 ユーロをすぐに私に送金していただきますようお願いいたします。
敬具、
シュミット
ミックスター様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
Gerade erreichte mich diese Mail und sie schliessten mein Konto ohne Grund und behalten meine Gewinne ein ???最高の信念を持って、最高の信念を持ってください! Ich mochte Beweise。
親愛なるミックへ
このメールがあなたの元に届き、元気でいらっしゃることを願っております。当カジノからの最近の出金とあなたのプレイヤーアカウントに関してご連絡させていただきたいと考えております。
残念ながら、以下の利用規約に違反したため、お客様の出金をキャンセルし、アカウントを閉鎖せざるを得ませんでした。
15.2 当社のアカウントの閉鎖。当社は、独自の裁量により、いつでもお客様のアカウントを閉鎖または停止することができます。以下は、当社がお客様のアカウントを停止または終了し、および/または特定の状況下では、お客様の賞金の支払いを保留することを決定する可能性がある状況の例です。
a) 不正または違法な使用が疑われる場合
b) 不正使用または不正行為が観察された場合
c) 法的要求事項が満たされていない。
d) 利用規約違反が発生した場合、またはお客様が利用規約に違反したと当社が合理的に疑う理由がある場合、当社はお客様のアカウントを開設しない、停止する、または終了する権利を留保し、預金の払い戻し、残高の送金を行わない権利を留保します。またはアカウントで発生した賞金。
e) ギャンブル依存症の疑いがある場合、またはお客様が当社のサービスを継続してご利用になることがお客様の健康や幸福に有害であると当社が判断した場合。
f) プレイヤーのアカウントに表示される名前が、使用された支払い方法または引き出し方法に表示される名前と一致しない場合。
g) 登録時に提供された情報が誤解を招くもの、または不正確なものであった場合。
h) 他人があなたのアカウントにアクセスしたり、あなたのアカウントでプレイしたりすることを（意図的または意図せずに）承認または許可した場合。
i) 個人的な娯楽のために個人でプレイしていないこと（つまり、ボーナスを利用する目的で、またはクラブやグループなどの一員として他の 1 人以上のプレイヤーと協力して、プロとしてプレイしたこと） ;
j) お客様がクレジットカードまたはお客様のアカウントに関連付けられたその他の利用可能な支払い方法で入金した金額の返金を要求した場合、または返金すると脅迫した場合。
k) 共謀、不正行為、マネーロンダリングや詐欺行為などの犯罪行為で有罪判決を受けた場合。
l) ShinyWildsを倒すために特別に設計されたシステム（以下で引用する要素を含むが、機械、コンピューター、ソフトウェア、アルゴリズム、その他の自動化された「ボット」システムに限定されない）を採用または使用したことが立証された場合、勝利の可能性が高まります。または、習慣や不規則な賭けや賭け戦略を採用していること。したがって、自動化されたプログラムやデバイスの使用だけでなく、マーチンゲール法、パロリベッティングシステム、ボーナスハント（非公式）の使用などのゲーム操作も禁止されています。完全なリストは許可されていません。
m) 債権者との間に問題がある場合、またはウェブサイトの利用が当社の事業に悪影響を及ぼす場合。
n) 本サイトまたはお客様のアカウントを悪意のある方法で使用した場合
o) 上記のいずれかの状況でお客様が別のオンラインカジノでプレイしたことが判明した場合。
当社はゲームとサービスの完全性を非常に重視しており、すべての人にとって公正で安全なゲーム環境を確保するための規則と規制を設けています。
この件が受け入れられるよう要求します。100ユーロを入金し、普通にプレイしました。その後、400ユーロを獲得し、2週間前に引き出しました。その後、このカジノからマネーロンダリング法に違反したというメールを受け取りました。どうしてそうなるのでしょうか。銀行取引明細書などをアップロードしましたが、すべて正しいです。この件が明確にされるよう要求します。私にとってこれは詐欺以上のもので、カジノは私にお金を支払うことを拒否しています。彼らは支払いを取り消し、さらに書類を要求し続けています。私はそのすべてを提出しました。どうしてこんなことが可能なのでしょうか。本当に大きな詐欺師です。
最新情報をありがとうございます。カジノに連絡して説明を求めますが、その前に、まず以下の質問に答えていただけますか?
ミックスターさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるミックスター様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
ShinyWilds カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ShinyWilds Casino様、
この件について詳しく説明していただけますか？特に、プレイヤーの出金リクエストがキャンセルされ、アカウントが閉鎖された理由を明確にしていただければ幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるミックスター様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
