ドイツ出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは、出金が何度もキャンセルされ、本人確認（KYC）に合格したにもかかわらず、カジノ側から満足のいく解決策が提示されていないと報告しました。苦情チームはカジノ側に何度か連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーにはキュラソーゲーミングオーソリティ（Curacao Gaming Authority）に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

ドイツ在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。必要な確認をすべて完了していたにもかかわらず、カジノのサポートチームからの対応の遅れと不十分さに、プレイヤーは不満を表明しました。その後のやり取りと状況確認の結果、問題はプレイヤーの満足のいく形で解決され、当社のシステム上では苦情は解決済みとして記録されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、本人確認の問題により、ShinyWildカジノから43.50ユーロを出金する際に問題が発生しました。システムによる本人確認やメールでのサポートを複数回試みましたが、書類が受理されず、出金はキャンセルされました。苦情処理チームはカジノ側と解決に向けて交渉を試みましたが、返答がなく、苦情は「未解決」と表示されました。プレイヤーは、さらなるサポートが必要な場合はキュラソーゲーミングオーソリティに連絡するよう指示されました。

ハンブルク在住のプレイヤーは、ShinyWildsに間違ったメールアドレスで登録していたため、メール確認の要件により4桁近い賞金を出金することができませんでした。サポートチャネルを通じて何度も問題解決を試みましたが、彼は無視されていると感じ、プレイヤー保護の観点から懸念を抱いていました。苦情チームの介入により、彼のメールアドレスは変更され、出金リクエストを送信できるようになりました。出金は1週間近く遅れましたが、最終的には約4週間後に賞金を受け取りました。苦情は解決済みとして記録されました。

ドイツのプレイヤーは2023年11月1日に400ユーロの出金をリクエストしたが、複数回の連絡にもかかわらず、資金は受け取られず、カスタマーサービスからの返答もなかった。カジノは、詐欺行為の疑いに関する規約違反を理由に、プレイヤーのアカウントを閉鎖したが、プレイヤーはこの主張に異議を唱えた。苦情チームはカジノに説明を求めようとしたが、返答はなかった。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、代替紛争解決サービスに準拠していなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノが対応すれば将来再開される可能性がある。