ノルウェー出身のプレイヤーは、Shiny Wildsに3,700ユーロを入金した後、4,250ユーロを出金できずに困惑しました。彼のアカウントは理由もなく停止され、複数回の確認とサポートへの連絡にもかかわらず、3週間経っても賞金を受け取れず、彼はこの状況に苦悩していました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認したことで苦情は解決されましたが、解決策の詳細は提供されていませんでした。苦情対応チームは解決を確認し、ケースを終了としました。
ShinyWilds Casino - プレイヤーの出金が遅れており、アカウントが停止されています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,250
ShinyWilds Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
あなたが私の最後の手段なので、ここに手を差し伸べています。
約1ヶ月前、フランス人YouTuberのNeverさんの紹介リンク経由でShiny Wildsをプレイし始めました。このYouTuberのことはよく知っていたので、カジノの信頼性を確信していました。合計3,700ユーロを入金したところ、残高が4,250ユーロになりました。そこで、銀行口座（RIBとBIC）から即時出金することにしました。
1週間経っても、まだ何も届きませんでした。サポートに連絡したところ、翌日ログインしようとしたところ、何の説明もなくアカウントが停止されていました。もうアクセスできなくなっていました。プロフィールは認証済みで、成人年齢も満年齢も、書類も問題ありませんでした。
サポートチームは、アカウントは削除されているものの、出金はできるだけ早く行われると説明してくれました。ただし、リクエストが集中しているため、時間がかかる場合もあるとのことでした。それから3週間が経ち、何度もメールを送りましたが、返ってくるのは曖昧で繰り返しの返信ばかりです。
2週間前、カジノから再度本人確認を求められました。出金には銀行の明細書が必要で、私の銀行口座の書類は無効だと言われました。要求された書類を提出したところ、プロフィールは無事に確認されました。サポートチームからは48時間以内に返信すると約束されました。
しかし、その48時間はとうに過ぎ、今ではさらに1週間半が経過しましたが、まだ何も届いていません。問い合わせるたびに、カジノ側は「追加の確認」が必要だと返答し、さらに待つように求めてきます。
YouTuberのDiscordにも連絡して状況を説明しましたが、具体的な進展はなく、解決策は見つからず困っています。
今日、この状況にとても心を痛めています。私は学生で、この金額は私の貯金の全てです。出金確認、サポートとのメールのやり取り、Discordモデレーターとのやり取り、プロフィールの確認など、証拠は全て揃っているのに、まるで詐欺に遭ったような気分です。それでも、ただ待つしかないと何度も言われています。
助けを求めてここに連絡しました。同じような状況を経験された方、あるいはどのような対策を講じるべきかアドバイスをいただける方がいらっしゃいましたら、大変ありがたく思います。数週間待っていますが、具体的な進展はありません。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
お客様のケースを適切に審査するために、以下の情報をご提供いただきますようお願いいたします。
- このカジノではどんな種類のゲームをプレイしましたか?
- 通常のプレイヤーアカウントをお持ちですか、またはカジノとのアフィリエイト契約を締結していますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- アカウント確認のために、まだ承認されていない追加書類の提出を求められましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。返信ありがとうございます。このカジノではブラックジャックとルーレットのみをプレイしており、入金ボーナスは受け取っていません。このカジノでは通常アカウントを所有しており、2026年2月6日にアカウントを開設し、銀行振込で4,250ユーロを出金する前にかなりプレイしていましたが、その後アカウントが削除されました。その後（2週間前）、アカウントを閉鎖した後、サポートに承認された別のKYC認証に合格し、48時間以内に処理が完了すると言われましたが、まだ何も連絡がありません。今日、サポートからの返信がなく、1ヶ月も待つように言われています。何の連絡もありません。これは詐欺です。
プレイにVPNは使っていませんし、書類もすべて揃っています。はい、リブを送ったにもかかわらず、偶然だと確認されなかったため、追加書類（口座明細書）の提出を求められました。賞金を取り戻すために毎日戦い続けてから、今日で1ヶ月になります。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Matmlr様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Matmlr様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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