ノルウェーのプレイヤーは、カジノの出金ポリシーでは48～72時間以内に処理されるにもかかわらず、1,000ユーロの出金が20日以上保留になっていると報告しました。さらに、700ユーロの出金をキャンセルしたところ、その金額がアカウントから消えてしまい、残高は0ユーロになっていました。彼は合計1,700ユーロの回収のため支援を求めました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取りましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
ShinyWilds Casino - プレイヤーの資金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 318
金額: €1,700
ShinyWilds Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳1,700ユーロが消えた – 6月2日から1,000ユーロの引き出しが保留中だったが、キャンセル後に700ユーロが消えた
ShinyWilds カジノに関して、2 つの重大な支払い問題があるため、この苦情を提出します。
6月2日に1,000ユーロの出金をリクエストしました。カジノの規定によると、出金は48時間から72時間以内に処理されるはずです。しかし、20日以上経過しても出金は未だ保留中です。サポートに何度か連絡しましたが、明確な説明も解決策も得られませんでした。
最近、700ユーロの出金リクエストをキャンセルしました。しかし、残高に返金されるどころか、700ユーロは完全に消えてしまいました。アカウント残高は現在0ユーロで、サポートからは「技術的な問題」だと言われています。特に1,000ユーロの出金が未解決であることを考えると、これは非常に疑わしいと感じます。
このような状況は受け入れがたく、詐欺に遭っているような気がします。私はすべての規則を遵守し、身元確認を行い、誠意を持ってこれらのリクエストを行いました。
私はAskGamblersに、この問題の解決と、正当に私に属する総額1,700ユーロの回収に協力していただくようお願いしています。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるNabroVitch667様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ShinyWildsカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- エージェントのヴァネッサとのコミュニケーションはいつ行われましたか?
- この問題について最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか?
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- カジノのアカウント認証に合格しましたか?
- 以前、同じ支払い方法を使用してカジノから出金に成功したことがありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
毎日サポートに連絡しています。ストリーマーとも連絡を取り合っており、彼もshinyWildsを担当するマネージャーに問題をエスカレーションしました。今日は2025年6月23日です。まだ出金が届いていません。特に、キャンセルした700ユーロの出金はアカウントから完全に消えてしまいました。
いいえ、ボーナスは使っていません。何も。サポートに連絡しても、待つように言われ続けます。
アカウントの確認はOKです。
はい、すでに同じアカウントで引き出しを行っており、最大 72 時間待ちました。
必要な手順を踏んでください。
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10ヶ月前
翻訳NabroVitch667様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
NabroVitch667さん、情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
ShinyWilds Casinoに、この苦情の解決に向けてご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの資金に何が起こったのか、そしてこの問題を解決するために私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるNabroVitch667様
ShinyWildsカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何も達成できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curacao Gaming Control Board）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちら（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）から連絡できます。苦情の提出方法や、ご自身でできる場合の対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください。（ peter.c@casino.guru ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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