ドイツ在住のプレイヤーは、6,000ユーロのリアルマネー残高を引き出すのに苦労している。非スティッキーボーナスをキャンセルできないソフトウェアのバグに遭遇し、サポートに証拠を提出したにもかかわらず、返答がない。カジノの出金限度額が状況をさらに複雑にしている。
ShinyWilds Casino - ソフトウェアの問題により、プレイヤーの出金処理が遅延しています。
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ShinyWilds Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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6日前
翻訳タイトル：カジノソフトウェアのバグにより6,000ユーロのリアルマネーの出金ができない／サポートは手動修正を拒否
カジノグルーチームの皆様へ
ShinyWildsカジノから6,000.02ユーロのリアルマネー残高を引き出すために、緊急に皆様のご協力をお願いいたします。
状況は以下のとおりです。
私のリアルマネー残高は6,000.02ユーロ、有効なボーナス残高は20.00ユーロです。ボーナスの賭け条件の進行状況は0.00%です（ボーナス資金は一度も使用していません）。
カジノのサポート担当者は、メールでこのボーナスが「非拘束型」ボーナスであり、6,000ユーロのリアルマネー残高を引き出すことができると明確に確認してくれました。
そのためには、システム上、ボーナスをキャンセルする必要があります。しかし、私のプロフィールにある「キャンセル」ボタンが完全に機能していません（クリックしても何も反応がないことを示す動画証拠があります）。
カスタマーサポートからは、ボーナスを自動的に失効させるため、6,000ユーロ全額を一度に引き出すように指示された。
しかし、これは技術的に不可能です！ShinyWildsのキャッシャーには、1回の引き出しにつき最大2,000ユーロという上限がハードコードされています。
私はサポートに、システムによって引き出し限度額が2,000ユーロに制限されていることを証明する動画を送り、2,000ユーロずつ資金を引き出せるように、20ユーロのボーナスを手動で削除するよう依頼しました。
それ以来、カジノは私のメールを完全に無視しています。彼らは自社の不具合のあるソフトウェアを口実に、6,000ユーロの正当なリアルマネーを凍結しています。私は、不具合のあるボタン、2,000ユーロの出金制限、そして出金が許可されていることを確認するメールの完全なビデオとスクリーンショットの証拠を持っています。
カジノに未プレイの20ユーロのボーナスを手動で削除してもらい、6,000ユーロを解放してもらうよう手伝ってください。
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5日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5日前
翻訳ヘンドリック様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ShinyWilds Casinoからの資金引き出しに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより深く理解し、解決プロセスを迅速に進めるため、追加情報をご提供いただけますでしょうか？以下の質問にお答えください。
- ボーナスが付与された日付と、出金申請を行った日付を確認していただけますか？
- 「キャンセル」ボタンの問題が報告されて以来、資金の引き出しを試みましたか？
- 「非固定」ボーナスに関してカスタマーサポートから受け取った確認メールのコピーを提供していただけますか？
詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けて協力させていただきます。できる限り迅速に問題解決に努めてまいります。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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