こんにちは、トーマスさん
出金リクエストが完了していないことについて、私たちはプレイヤーと何度も連絡を取っていることに注意してください。
プレーヤーは、当然のことながら、レジ係を通じて出金を要求しているようですが、出金を処理するために必要な詳細をすべて提供していません。
選手に対しては、406ユーロの出金を保留するつもりはないことを保証したいと思います。私たちは毎日数千ユーロの出金を喜んで処理しています。
プレイヤーの現金残高に残高を送り返したので、プレイヤーは必要なすべての詳細情報を入力して出金を再度リクエストできるようになります。
また、プレーヤーがレジで出金を要求するプロセスを画面録画して、それに応じてプレーヤーを案内できるようにすることもお勧めします。
よろしく、
ポール
Hello Tomas,
Please note that we have been in communication with the player for numerous times about his withdrawal request not being complete.
The player seems to be requesting the withdrawal via our cashier, as it should be, but he is failing to provide all the necessary details for us to be able to process his withdrawal.
I would like to assure the player that we do not have any intention to withhold a €406 withdrawal. We happily process thousands of euros in withdrawals every day.
We have now sent the balance back to the player cash balance so he can re-request the withdrawal once again with all the details required.
I also suggest the player to screen record the process he is taking to request the withdrawal on our cashier so we could guide him accordingly.
Regards,
Paul
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