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ShinyWilds Casino - 選手の退場が遅れました。

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金額: €406

ShinyWilds Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年10月9日 | 解決済 : 2023年10月25日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ノルウェーのプレーヤーは Shinywilds カジノで 406 ユーロを獲得し、出金を要求しました。十分に検証され、すべての賭け条件を満たしているにもかかわらず、カジノは支払いを処理しませんでした。プレーヤーはこれまでカジノからの出金に成功したことがありませんでした。カジノ側は、プレーヤーが出金手続きに必要な詳細を提供しなかったと主張した。数回のコミュニケーションの後、プレーヤーはカジノが提案した別の出金方法 (コイン払い) を使用していました。最後に、カジノはコインペイド経由で出金を処理したことを確認しました。プレーヤーは支払いの受領を確認し、カジノ側の状況への対応に不満を表明しました。問題は無事に解決され、プレイヤーが賞金を受け取りました。

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1年前
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Shinywilds でボーナスを利用してプレイし、406 ユーロを獲得しました

それで私は01月9日に引き出しをリクエストしましたが、まだ受け取っていません。

彼らはいつも何らかの言い訳を考え出し、私の撤退を遅らせようとします。

私は完全に認証されており、出金に関する正しい情報を記入して要求された賭けを実行し、出金に関してサポートに常に連絡していますが、彼らは空約束を与え続け、何も起こりません。


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1年前
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kizz22 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?

支払いの遅延に関してカジノから提示された理由を具体的に教えていただけますか?

この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、veronika.l@casino.guru に転送してください。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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いいえ、何度か入金をしましたが、出金はこれが初めてでした。

私との間のすべての電子メールでの会話を転送します。

それは何ヶ月も続いています。

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1年前
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こんにちは、

調子はどうだい?


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1年前
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kizz22 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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kizz22 さん、こんにちは。


あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

ShinyWilds Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。


ShinyWilds カジノ

支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?


ありがとう。

敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、トーマスさん


出金リクエストが完了していないことについて、私たちはプレイヤーと何度も連絡を取っていることに注意してください。


プレーヤーは、当然のことながら、レジ係を通じて出金を要求しているようですが、出金を処理するために必要な詳細をすべて提供していません。


選手に対しては、406ユーロの出金を保留するつもりはないことを保証したいと思います。私たちは毎日数千ユーロの出金を喜んで処理しています。


プレイヤーの現金残高に残高を送り返したので、プレイヤーは必要なすべての詳細情報を入力して出金を再度リクエストできるようになります。


また、プレーヤーがレジで出金を要求するプロセスを画面録画して、それに応じてプレーヤーを案内できるようにすることもお勧めします。


よろしく、

ポール

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1年前
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ShinyWilds Casino さん、情報ありがとうございます。


kizz22

出金申請の際に必要事項を必ずご入力いただけますでしょうか。続行方法がわからない場合は、カジノが何が不足しているかを判断できるよう、スクリーンショットを提供してください。


敬具、

トーマス

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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kizz22 様


お客様のご不満は理解できますが、当社は規制に従ってお客様の出金を正しく完了するために必要なあらゆる努力をしており、お客様からの出金を差し控えようとしているわけではないことをご理解ください。


弊社ウェブサイトのレジにある暗号化サービスを使用して、もう一度出金リクエストを行っていただけますか。


よろしくお願いします。

ポール

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1年前
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ShinyWilds カジノ


プレイヤーの出金リクエストの処理が完了したら、最新情報をお知らせいただけますか?ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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わかりました、もう一度これをやります。

私は、出金する必要がある唯一の暗号化方法 (スピードライト) を使用してきました。

出金方法として追加するだけなので、今はコインペイドを使用します。

今度送ってくれたら、casino.guru に送ります。

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1年前
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kizz22さん、情報ありがとうございます。


支払いが行われたときにカジノが最新の情報を提供できるように、タイマーを実行し続けます。それまでにお支払いを受け取った場合はお知らせください。


敬具、

トーマス

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1年前
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コインの支払いにより引き出しが正常に処理されたことをお知らせします。

kizz22のこの撤退を成功させるために、ご辛抱とご協力をいただきありがとうございます。


ShinyWilds カジノでまたお会いできるのを楽しみにしています。


よろしくお願いします。

ポール

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1年前
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ShinyWilds カジノさん、情報ありがとうございます。


kizz22

事件が解決したと判断できるよう、お支払いの受領を確認していただけますか?


敬具、

トーマス

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1年前
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数ヶ月後、ついに私は自分のものを手に入れました、

サードパーティを関与させるまで、顧客の賞金を保留することを彼らが選択したのは悲しいことです。

それは持続可能なビジネスモデルではありません。

あなたが彼らを悪用するときだけ行動を起こすのではなく、彼らが学び、自ら正しい行動を取り続けることを願っています。

この件で私を助けてくれたcasino.guruに感謝します。顧客をこのように扱った後、shiny wildzがそれに値する評判を得られるようにしてください。


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1年前
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ようやくお金を受け取り、私たちが要求した必要な情報を提供していただけたことを嬉しく思います。


昨日まで適切な出金リクエストをしていなかったので、私たちはあなたを公平かつ最もプロフェッショナルな方法で扱ってきたと信じています。


私たちが毎日プレイヤーに支払う数千ユーロのうち、数百ユーロを差し控える意図はまったくありませんので、ご安心ください。


素晴らしい一日になりますように!

ポール

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1年前
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kizz22 様


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

トーマス

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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