ホームクレームShuffle Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

Shuffle Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

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金額: Ł120

Shuffle Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月12日 | 終了したクレーム : 2024年9月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ノルウェーのプレイヤーは初回入金ボーナスから賞金を引き出したが、受け取ったのは半分だけだった。残りを6週間以上待った後、カジノは住所証明を要求し、承認されたが、その後アカウントは閉鎖され、残りの資金は没収された。苦情チームが状況を調査し、プレイヤーがカジノのウェルカムオファーを悪用するために他のプレイヤーと共謀したか、複数のアカウントを使用したと結論付け、苦情は却下された。

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3ヶ月前
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こんにちは。私はシャッフルで初回入金ボーナスを使ってプレイし、約230 LTCを獲得しました。その後、引き出して、その半分の金額を受け取りました。その後、さらにプレイして、残りを引き出すことにしましたが、ここで問題が始まりました。引き出しにどのくらいの時間がかかるかはわかりませんでした。週に2、3回尋ねに行きましたが、数週間が数ヶ月になり、引き出しが遅れている理由について何も聞きませんでした。最終的に約6週間後、住所証明を求められたので、送信して承認されました。その翌日、私のアカウントは閉鎖され、お金が引き落とされました。何が起こったのかわかりません。ライブチャットで連絡を取ろうとしても応答がありません。助けてください。

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3ヶ月前
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親愛なるnikolassyllahiz様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Shuffle Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • カジノにいくら入金し、いくら引き出すことができたのか説明していただけますか?
  • 争議中の 120 ポンドの金額は、最初のキャッシュアウトが成功した後に獲得した賞金を指していると正しく理解してよろしいでしょうか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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私はスロットだけをプレイしました。Wanted dead or a wild。

私は約3800ノルウェークローネを入金し、84000ノルウェークローネを引き出すことができました

はい、争議中の金額は、アカウントが無効化されたときにアカウントに残っていた金額です。私が勝ったときは約 90000 ノルウェー・クローネでしたが、LTC が下がった今ではおそらくそれよりずっと少ないでしょう。

ご協力ありがとうございました。

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3ヶ月前
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nikolassyllahizさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、nikolassyllahizさん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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2ヶ月前
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このアカウントを操作している人物は、複数のアカウントを使用して Shuffle.com の初回入金ボーナスを不正に利用していることが判明しました。そのため、このユーザーおよびこの人物が操作している他のすべての特定されたマルチアカウントからの今後の出金をすべて禁止しました。これはボーナス利用規約および Shuffle の利用規約に違反しています。

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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Shuffle Casinoさん!

私の電子メールに証拠を送ってください: pavel.k@casino.guru

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2ヶ月前
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こんにちは、パベルさん。メールを送りました。


この件は解決済みとみなします。ただし、さらに何かご要望がございましたら、お知らせください。

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2ヶ月前
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メールが届いていません。受信時にエラーが発生したか、または私のメールを末尾のドット付きでコピーした可能性があります。これは以前にも発生しています。もう一度送信していただけますか? pavel.k@casino.guru

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2ヶ月前
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再度送信しました。

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2ヶ月前
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こんにちは、また助けてくれてありがとう、パベル。でもこれはひどい。私はShuffleに複数のアカウントを持っていなかった。

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2ヶ月前
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nikolassyllahizさん、カジノに入金するために使用した暗号通貨ウォレットのアドレスを送っていただけますか?

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2ヶ月前
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メールを送信しました

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2ヶ月前
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カジノとは現在も連絡を取り合っておりますので、タイマーをさらに 7 日間延長させていただきます。

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2ヶ月前
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こんにちは、nikolassyllahizさん!

カジノ側から提供された証拠をすべて徹底的に調査した結果、お客様が他のプレイヤーと共謀したか、複数のアカウントを使用してカジノのウェルカム オファーを利用したという結論に達しました。このような行為は不公平であると考えており、お客様の苦情を却下いたします。


敬具

パベル・K

カジノ グル チーム

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