Shuffle Casinoのレビュー

テキサス州のプレイヤーは、2週間「審査中」となっていたShuffle Casinoから1万8000ドルの出金に苦労していました。彼はメールやチャットでカジノに何度も連絡を試みましたが、返答がありませんでした。特に以前3000ドルの出金に成功したことを考えると、サイトの正当性に懸念が生じていました。問題は、住所証明書を含むKYC（本人確認）認証が保留中だったことが原因でした。プレイヤーはウェブサイトのエラーにより、これらの書類をアップロードできず、メールで送信せざるを得ませんでした。必要な書類をすべて提出した後、出金問題が解決したことをプレイヤーが確認したことで、苦情は解決しました。

スイス在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。プレイヤーは、KYC認証やリクエストの集中により出金処理に最大14日かかる可能性があることを知らされ、苦情を提出する前に待つように勧められました。14日が経過した後も、プレイヤーは苦情チームからのフォローアップの問い合わせに返答しませんでした。そのため、コミュニケーション不足のため苦情はクローズされましたが、プレイヤーは希望に応じて将来的に再開することができます。

オンタリオ州のプレイヤーは、Shuffle.comのVIPゴールドアカウントが警告や説明なしにブロックされ、資金にアクセスできなくなりました。サポートチャネルに支援を求めましたが、回答は曖昧で、資金にアクセスできなくなりました。苦情チームがカジノ側に説明を求めようと何度も試みましたが、Shuffle.com側は返答しませんでした。そのため、カジノ側の協力不足により、苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソーゲーミングオーソリティにケースを提出することを検討するようアドバイスされました。

日本のプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしましたが、KYC（本人確認）チェックをすべて完了していたにもかかわらず、依然として「審査中」と表示されていました。ライブサポートに連絡したところ、標準的な回答しか返ってこず、問題解決への努力が無視されていると感じました。カジノ側は何度も連絡を試みましたが応答がなく、協力不足のため苦情は未解決とされました。その後、プレイヤーはカジノのライブサポートに再度連絡したところ、遅延していた出金が処理され、正常に支払われたと報告しました。その後、苦情は解決済みと表示されました。

香港のプレイヤーは、本人確認（KYC）を提出し、承認済みと表示されていたにもかかわらず、アカウント停止の危機に直面しました。5万ドルの損失を被り、510ドルの出金が保留中だったにもかかわらず、カジノ側からの返答はなく、営業ライセンスについて疑問を呈したことでアカウントが停止されました。当社はカジノ側に連絡を取り、アカウント閉鎖と出金の問題について説明を求めましたが、KYCおよびAML手続きに関するプライバシーおよび規制上の制約により、カジノ側は詳細を開示できませんでした。そのため、プレイヤーには、さらなる調査のためにキュラソー賭博局に苦情を申し立てるようアドバイスしました。当局の決定を待つ間、当社側ではこの件を一時的に終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは6週間前にShuffle.comカジノから出金を申請しましたが、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、出金は保留されていました。彼女はカジノに複数回連絡を試みましたが、返答がなく、問題の解決と資金へのアクセスについて支援を求めました。問題は解決し、プレイヤーの出金はカジノ側の介入により処理されました。苦情対応チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、資金の引き出しが無事に完了しました。