Shuffle Casinoのレビュー

ノルウェーのプレイヤーは出金を2.5か月待っていましたが、カスタマーサポートから役に立たない回答を受け、コンプライアンスチームが彼の認証申請を審査中であることがわかりました。彼がメッセージに返信した後、コミュニケーションが不足していました。プレイヤーが要求されたKYC文書を提供した後、カジノが出金処理を行い、問題は解決しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ブルガリアのプレイヤーは、出金に成功し、売上高が 20 万ドルに達した後、アカウント制限に直面しました。住所確認は正常に完了しましたが、カジノは 10 日近くにわたって手動で書類を審査し続け、プレイヤーは資金にアクセスしたり賭けたりすることができませんでした。苦情チームはこの問題を調査しましたが、別のリンクされたアカウント/複数のアカウントの兆候があったため、最終的に苦情を「却下」としてクローズしましたが、主にスポーツ賭博に関連する規則違反であり、これは casino.guru が現在扱っていない種類の問題です。

シンガポールのプレイヤーは、制限された管轄区域に居住しながら KYC の承認を受けた後、エアドロップへの参加を Shuffle Casino が拒否したことに異議を唱えました。彼は、自分の居住地で参加が禁止されているのであれば、カジノは彼に入金と賭けを許可すべきではなかったと主張しました。プレイヤーは、カジノの監督による不当利得を主張し、入金の返金を求めました。苦情チームは、プレイヤーが実際の現金で賞金を獲得しておらず、シャッフル トークンしか持っていなかったため、それ以上のサポートはできないと結論付け、苦情は却下されました。プレイヤーは、さらなるサポートが必要な場合は、カジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

ウクライナのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、ライブ チェックに合格したと報告しましたが、出金は 14 日経っても処理されませんでした。介入後、問題は解決され、プレイヤーは、金額は為替レートの影響を受けましたが、賞金 2,200 ドルを受け取ったことを確認しました。苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。

北マケドニアのプレイヤーは、損失を抑えるために最初のアカウントに制限を設けていたにもかかわらず、カジノで2つ目のアカウントを開設していました。彼は利用規約に違反したことを認めたものの、カジノがなぜギャンブルを続けることを許可したのか疑問を抱き、損失の返金を求めました。苦情チームが状況を検討した結果、プレイヤーはどちらのアカウントでも自己排除を要求しておらず、検証プロセスも完了していないことがわかりました。その結果、複数のアカウントの作成はカジノの利用規約に違反していると判断され、苦情と返金要求は却下されました。

カナダのプレイヤーは、9 月 30 日にリクエストして以来、Shuffle Casino からの資金の引き出しに遅延が発生しました。プレイヤーは必要な書類を提出して確認プロセスを完了しましたが、資金は送金されておらず、サポート チームは、Web サイトで確認が成功したことを確認したにもかかわらず、書類はまだ審査中であるとのみ述べました。引き出しが承認され、プレイヤーが資金を受け取ったため、問題は解決しました。

ウクライナのプレイヤーは9月8日に270 USDTの出金をリクエストし、KYCプロセスを完了しました。しかし、30日間待機し、サポートに何度も連絡しましたが、待つようにアドバイスされただけで、プレイヤーは資金を受け取っていませんでした。カジノは後に、プレイヤーの認証が受け入れられたことを確認しましたが、アカウント制限の理由としてスポーツ賭博に関連する不正行為を挙げました。苦情がスポーツ賭博関連であるという性質上、苦情チームはそれ以上支援することができず、スポーツ賭博の問題を専門とする他のサービスに助けを求めるようプレイヤーにアドバイスしました。

日本のプレイヤーはKYC認証を完了し、14万円と20万円の出金をリクエストしていましたが、これらのリクエストは未処理のままでした。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、プレイヤーはコンプライアンスチームが調査中であるという最新情報しか受け取りませんでした。苦情チームはケースを検討し、カジノに連絡しました。カジノは、プレイヤーがボーナスを悪用するために複数のアカウントを開設することで規約に違反したという証拠を提供しました。その結果、苦情は不当として却下され、カジノの措置は支持されました。

中国出身のプレイヤーは、本人確認に問題があり、複数のチェックを通過したものの、依然として手動による審査を受けていました。一方、出金は13日間も解決されないまま保留されていました。苦情処理チームはカジノと連絡を取り、カジノはプレイヤーの資金が9月29日に無事に引き出されたことを確認しました。しかし、プレイヤーはその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情はこれ以上調査できず、最終的に却下されたという結論に至りました。

日本のプレイヤーは、Shuffle Casino で Pragmatic Play にアクセスする際に問題に直面し、カスタマー サービスから十分なサポートを受けられませんでした。サポート担当者に不満を表明した後、サポートとの通信が切断され、プレイヤーはガイダンスもメールへの返信も受けられなくなりました。苦情チームはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、最終的にケースを却下しました。その結果、その時点ではそれ以上の調査や解決策を提供できませんでした。

ルーマニアのプレイヤーは、両方のアカウントが KYC 認証済みであったにもかかわらず、マルチアカウントの疑いで出金問題に直面しました。プレイヤーが FaceTime で書類を提出することを提案した後も、カジノサポートとのやり取りは役に立ちませんでした。苦情チームが介入し、カジノに状況を説明し、最終的にプレイヤーのアカウントの出金を再度有効にすることに同意しました。出金を妨げていたエラーが解除された後、プレイヤーは資金を正常に引き出しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

マルタのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため以前に自己排除していたにもかかわらず、複数のアカウントの作成を許可された後、44,000ドルを超える多額の損失を報告しました。プレイヤーは、Shuffleが責任あるギャンブル対策を実施しなかったため、多額のお金を入金して失うことを許したと強調しました。彼は損失の返金を要求し、問題が解決された場合、将来の請求を放棄する文書に署名する用意があることを表明しました。苦情は、さらなる調査に必要なプレイヤーの自己排除要求を証明する証拠がないため却下されました。

フィリピンのプレイヤーは、最近の勝利がフラグ付けされ、KYC 文書が必要になるまで、スムーズに出金できました。すぐに文書を提出したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは複数のアカウントの疑いで停止されましたが、プレイヤーはこれを否定しました。カジノは、この問題はスポーツ賭博活動にのみ関係するものであると明言しました。その結果、当社の専門知識はスポーツ賭博の紛争をカバーしていなかったため、支援することができず、苦情は却下されました。

日本のプレイヤーは初回入金ボーナスを現金に換え、Shuffle Casino から 3,000 USDT を引き出しました。しかし、カジノ側が処理していなかった住所確認証明 (KYC3) が保留中だったため、さらに 4,740 USDT の引き出しがブロックされました。カジノ側はその後、プレイヤーが初回入金ボーナスを悪用するために複数のアカウントを作成し、ボーナスの利用規約に違反したという証拠を提示しました。カジノ側は利用規約に従って行動したと結論付け、苦情は却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーは、負けが続いていると訴え、ボーナスを要求した後、サポートからブロックされたと報告していました。また、アカウント削除のメールによる複数回の要求にも返答がなかったと述べています。当社は、プレイヤーがギャンブルの問題を表明しない限り、ボーナスのルールを指示したり、カジノにプレイヤーのアカウントを閉鎖するよう強制したりすることはできないとプレイヤーに伝えました。その後、プレイヤーは当社のプラットフォームでアカウントを削除するよう要求し、当社はこれに従い、苦情を解決しました。

ブラジルのプレイヤーはカジノ アカウントにアクセスできず、資金を引き出すことができませんでした。プレイヤーのアカウントは完全に認証されており、自己排除をリクエストしていましたが、永久的ではありませんでした。それにもかかわらず、アカウントは停止され、プレイヤーは資金にアクセスできませんでした。状況をよりよく理解し、解決するために、プレイヤーからより多くの情報を収集しようとしましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。

ドイツのプレイヤーはオンラインカジノに0.1btcを入金し、残高を0.177btcまで増やすことができました。しかし、カジノ側は、友人とプレイパターンや地理的位置が似ているため複数のアカウントを持っているとして、プレーヤーの出金オプションをブロックしていた。プレイヤーはこれらの申し立てに反論し、アカウントは 1 つしか持っておらず、いかなるルールにも違反していないと述べた。カジノ側は、プレーヤーが賞金のほとんどをスポーツ賭博で得ていたとして、プレーヤーのアカウントを不正行為により閉鎖された別のアカウントにリンクしていた。最終的に、プレイヤーはカジノと合意に達し、問題は解決したと報告しました。しかし、プレーヤーは後に不正な賭け戦略を使用したことを認めたため、告訴は却下されました。

イタリア出身のプレイヤーはシャッフルから賞金を引き出すことができませんでした。カジノは、VPN の使用と確実な賭けに参加したことによる利用規約違反を主張しました。プレーヤーはこれらの規約のカジノの解釈に異議を唱えました。プレーヤーはVPNを使用したことを認めたが、シャッフルに賭けている間は使用していないと主張した。同氏はまた、確実な賭けに参加していたことは認めたが、シャッフル氏は他のプラットフォームでの賭け行為に関心を持つべきではなかったと主張した。私たちは詳細を求めてカジノに問い合わせましたが、スポーツ賭博との関連性が私たちの専門分野外であるため、最終的にはプレーヤーの苦情を却下せざるを得ませんでした。

ウクライナ出身のプレーヤーは、アカウントが認証されたにもかかわらず、160 USDT の引き出しに遅れが生じていました。彼はまた、カジノのカスタマーサポートに連絡するのにも困難に直面していました。私たちは彼に対し、保留中の KYC 検証や大量の出金リクエストによって遅延が発生した可能性があるため、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待つよう彼にアドバイスしていました。プレーヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、さらなる調査が妨げられました。しかし、その後、カジノからの要請に応じて苦情を再開し、プレイヤーが必要なKYC文書を提出した後、プレイヤーの賞金が全額支払われたことが確認されました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

米国のプレイヤーは、Shuffle プラットフォーム上で自分のアカウントが 0.12 ETH が残ったままロックされているのを発見しました。カジノ側は、同じIPアドレスとデバイスから同じ賭けパターンで複数のアカウントが作成されており、サービス規約に違反していると主張した。このプレーヤーは、サポートされている地域で VPN を使用し、他の多くのプレーヤーと同様のデバイスを 1 台だけ賭けに使用したと述べました。同氏は虚偽の身元情報の使用を否定した。同選手はまた、基本的なKYC1情報しか提供していないと付け加えた。この事件を検討した結果、主な問題はプレーヤーによるスポーツ賭博の利用に集中していることがわかりましたが、現時点ではそれについて十分な洞察が得られていません。そのため、問題を適切に評価できず、苦情は却下されました。

ノルウェーのプレイヤーは、サイコロ ゲームの自動賭けの途中でシステム エラーに遭遇しました。連勝で残高が 75 ドルから 425 ドルに増えた後、負けた後に賭けシステムが賭け金を 120 ドルから 0.94 ドルにリセットできず、3 回のスピンで残高がなくなってしまいました。このプレイヤーはカジノからの応答がないことにも気づいていました。プレーヤーは証拠としてビデオを提出しようとしましたが、それは彼のプレーを直接示していないため、私たちはそれを受け入れることができませんでした。その結果、確かな証拠がなかったため、私たちは告訴を却下せざるを得ませんでした。