北マケドニア出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためShuffle.comから自主的にアカウントを除外していましたが、同じKYC情報を使用しながらも新規アカウントを開設することに成功しました。新規アカウントでギャンブルをし、約3,100～3,200ドルを失い、カジノ側から保護されていないと感じて返金を要求しました。苦情処理チームは、複数アカウントを作成した責任はプレイヤーにあると判断しました。プレイヤーはカジノ側にギャンブル依存症のことを報告していなかったためです。そのため、チームは残高の返還についてカジノ側と交渉することができず、苦情は解決されました。
こんにちは。私はカジノshuffle.comのユーザーで、約1年間そこで積極的にプレイしていました。最初のアカウントで約8000ドルを失い、ギャンブルのコントロールを失い始めたので、何度も損失制限/賭け金/入金を設定しようと決めましたが、カジノは12時間のクールダウンでそれらを削除することを提供しており、私にとっては役に立たなかったので、ギャンブル依存症を理由に1年間の禁止とシステムからの自己排除を受けることにしました。私のアカウントは現在閉鎖されていますが、最初のアカウントでレベル1/2のKYCを完了し、2番目のアカウントでレベル1であるにもかかわらず、新しいアカウントを開設してギャンブルを続けることができました。私の情報はすべて同じなので、私の質問は、2番目のアカウントで同じKYCの詳細でカジノから自己排除されているのに、なぜまだプレイを許可されているのかということです。損失は約3100〜3200ドルで、ギャンブル中毒者の私は、このカジノではまったく保護されていないため、払い戻しを要求したいです。
discord003df様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Shuffle Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ギャンブル依存症についてカジノに伝えたかどうか、またいつ伝えたかを教えてください。
いいえ、直接通知はしていませんが、サイトから直接自己除外オプションを選択しました。24時間でしたが、24時間後にメールが届き、延長したいですか、キャンセルしますかと尋ねられたので、6か月間延長しました。まだ有効です。
以前のアカウントから通知したことを証明する証拠を提供していただけますか?
写真は私が自己除外プラットフォームタイプの設定を要求した上のものです
2 番目のアカウントでレベル 1 の検証が完了したらお知らせいただけますか?
開いた直後に参加日11.18.2024
2つ目の口座にいつ入金しましたか?
最初の入金は2月24日、その後3月9日、10日、11日でした
2 番目のアカウントは現在閉鎖されていますか?
いいえ、閉鎖されていません。まだ入金や賭け、その他すべて通常通り行えます。
すでに失った預金の返金を要求しましたか? 結果はどうなりましたか?
いいえ、していません。彼らは拒否して私を禁止するだろうと確信しているからです。そうすると、将来必要になるアクセス権と証明を失うことになります。
また、数か月前に別のアカウントを持っていて、賭け金制限や入金制限などの自己排除タイプの方法を採用していたときに、別のアカウントでそれを回避していましたが、後で彼らに知らせましたが、彼らは気にせず、そのアカウントを禁止しただけで、メインには何もせず、サイトへのアクセスをブロックしました。また、すべてのアカウントはレベル1のKYCが完了しており、50kの賭け金と7〜8kドルの損失があるメインアカウントはレベル2のKYCが完了しています。
ご返信と情報提供ありがとうございます。
自己排除フォームでは、ギャンブルの問題またはギャンブル依存症を自己排除の理由として指定できましたか?
メールまたはライブチャットでカジノサポートに連絡し、元のアカウントの自己排除の理由がギャンブルの問題によるものであることを明記しましたか?
予防策として、カジノに連絡し、2 番目のアカウントに関連付けられた電子メール アドレスから再度自己排除をリクエストすることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「シャッフルカジノサポートより、
私は、このカジノから直ちに排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を永久に受け取らないようにしたい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私がこの決断をした理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@shuffle.com （コピーに私を含めることができます tomas@casino.guru ) 今後の進展があればお知らせください。
ご返信とご協力をお待ちしております。
いいえ、彼らにはそんなことは言っていませんが、この自己除外オプションはあなたが彼らに言っているのと同じですか？自己除外自己禁止ですか？また、私は以前に彼らに言ったし、上であなたにも言ったように、私は別のアカウントを持っていて、この数か月前に、これらの自己入金制限賭け/緩い制限を取っていたときに彼らのシステムをバイパスしたことを伝え、彼らに説明したので、どのカジノも私を禁止するべきでした。なぜなら、私は常にプレイを続けるためにできることは何でもしているからです。しかし、彼らは何もせず、あなたのアカウントは禁止されているとだけ言って、私のメインのアカウントはまだ開いたままにしました。
このような事態を防ぐために何の対策も講じられていません。両方のアカウントに同じレベル 1 の情報があり、両方のアカウントで PC、電話、ラップトップとして使用した 3 つのデバイスにログインしています。IP アドレスは同じですが、これでは私を見つけるのに十分ではないとは言えません。同じレベル 1、同じ人物、同じ IP、同じデバイスです .....
アカウントがWDモードになっただけで、それを見つけるのに3か月しかかからず、私が2つのチケットを開いてさらにアカウントがあることを確認した後、返金を拒否されました
説明していただきありがとうございます。
あなたがギャンブルの問題についてカジノに報告したという証拠がない場合、カジノはあなたを保護すべきだったと結論づけられない可能性があります。
ギャンブルの問題についてカジノに通知していない場合、複数のアカウントの登録を含む今後のすべての活動に対して責任を負うことになります。
ギャンブル依存症だとは直接彼らには言っていませんが、メインアカウントに設定した制限を回避していることを別のアカウントで以前に伝えました。私がすべてをギャンブルのためだけにやっていることを彼らに見せるには、これだけでは不十分でしょうか?
ご確認いただきありがとうございます。
カジノ側があなたを保護するべきだったかどうか判断できない場合、私たちはカジノ側と対決することはできません。あなたがギャンブルの問題をカジノに報告していないことを確認したため、私たちはあなたの純預金の返還についてカジノ側と対決することはできません。
見落としている情報がありましたらお知らせください。そうでなければ、カジノ側があなたを永久にブロックするように、ギャンブルの問題についてカジノに知らせることをお勧めします。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
追加情報はありません。私が彼らのシステムから自己排除したこと、また以前に別のアカウントを持っていたこと、入金賭け金損失オプションが有効になっているときでもギャンブルを増やすために彼らのギャンブル対策を回避していることを明確に伝えたことがなぜ十分でないのかわかりません。彼らがしたことは、代替アカウントを閉鎖して、メインアカウントでギャンブルをさせ続けることだけでした。
状況をより良く説明するために、私は最善を尽くします
メインアカウントを持っていて、そこでほとんどの金額を失いました。自分が許容できる範囲を超えてギャンブルをしていたと感じた後、損失限度、賭け金限度、入金限度などのギャンブルオプションを有効にすることにしました。これらの制限に達した後、私は自分を制御できず、同じ KYC の詳細、IP アドレス、デバイスなどで新しいアカウントを正常に開設しました。そこでも負けた後、私はサポートに連絡しました。まったく保護されていないと感じたので、新しいアカウントで自分で設定した制限をすべて回避していると丁寧に説明しました。サポートから何と言われましたか? あなたのアカウントは、より多くのアカウントを使用したために禁止されました。それについて尋ねると、私が有効にした制限を回避したため、回答はなく、返金も何もなく、メインアカウントは開いたままでした。その後、メインアカウントでギャンブルをし、制限がリセットされた後、再度制限を受け、プラットフォームタイプの禁止を6か月間受けた後、2〜3か月後に新しいアカウントを開設することができ、禁止がまだ有効で、より多くのお金を失うことができました。
discord003df様
申し訳ございませんが、複数アカウントの作成はお客様の責任となります。オンラインカジノは、お客様がギャンブル依存症について申告された場合、合理的にアカウントの追加作成を阻止するべきであると考えます。カジノ側がお客様のメインアカウントを閉鎖しなかった場合は、自己排除オプションをご利用いただけます。
申し訳ございませんが、ご提供いただいた証拠と状況の説明を踏まえ、カジノ側に対し残高の返還を求めることはできません。ギャンブルに関する問題についてカジノにご連絡いただき、まだアカウントがブロックされていない場合は、確実にブロックしていただくようお願いいたします。
これ以上の措置はないので、苦情は終了となります。
