マルタのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため以前に自己排除していたにもかかわらず、複数のアカウントの作成を許可された後、44,000ドルを超える多額の損失を報告しました。プレイヤーは、Shuffleが責任あるギャンブル対策を実施しなかったため、多額のお金を入金して失うことを許したと強調しました。彼は損失の返金を要求し、問題が解決された場合、将来の請求を放棄する文書に署名する用意があることを表明しました。苦情は、さらなる調査に必要なプレイヤーの自己排除要求を証明する証拠がないため却下されました。
私はギャンブル依存症に苦しんでおり、プラットフォームで作成した多数のアカウントにすでにそのことを報告しています。
24 時間も経たないうちに、複数回の入金で、その口座で 44,000 ドル以上を失いました。
カジノでは姓名と生年月日を尋ねられるため、Shuffle は作成されたアカウントが私のものであることを認識します。
しかし、依存症のために禁止された以前のアカウントの正確な詳細を提供したにもかかわらず、最初の引き出しが分析されている間に登録、入金、数回の引き出しを許可され、40,000ドル以上を失いました。
Shuffle に入金する前に、Stake、Roobet、Rollbit に新しいアカウントを設定しようとしましたが、Shuffle とは異なり、これらのプラットフォームでは責任あるギャンブルが尊重されており、入金は許可されませんでした。
いずれにせよ、作成されたアカウントは、個人情報、IP アドレス、暗号通貨ウォレット、そしておそらくその他の詳細など、ギャンブル依存症を理由に明示的に自己排除された以前のアカウントとあらゆる点で明らかにリンクされていました。
Shuffle は責任あるギャンブルをまったく尊重していません。依存症で禁止されたプレイヤーの正確なデータを使用してアカウントを再作成することが明らかに可能であるためです。
もう 1 つの具体的な例は、Shuffle が 24 時間の冷却期間を経ずに、依存症を理由に私の古いアカウントの 1 つを禁止することを拒否したときです。
これは2024年1月初旬に起こったことで、私は2024年1月5日にShuffle.comの共同創設者であるNoah D.に報告し、同社のシステムに重大な違反があったことを説明しました。
私はサポートに依存症を理由にアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、彼らは 24 時間の猶予なしに閉鎖を進めたくありませんでした。
そして、私は米国在住の未成年のプレイヤーであり、両親のお金でプレイしていると言いました。
これによって何も変わることはなく、アカウントに入金してプレイすることは引き続き可能でした。
ノアは私のメールにすぐに返信し、この件を検討していることを確認しましたが、責任あるギャンブルに関してはこれが彼らの最優先事項であるため何も変わっていません。
Shuffle はギャンブルが引き起こす可能性のある害を真剣に受け止めていません。深刻なギャンブル依存症のプレイヤーが、連絡も取らずに 24 時間以内に 40,000 ドル以上を失うのを許し、依存症で禁止されている他の複数のアカウントにリンクされた連絡先の詳細を入力し、他のアカウントと同じ IP と同じ暗号通貨アドレスを使用していたにもかかわらず、この金額を失わせたのです。
私はギャンブル依存症に苦しんでいますが、それでも責任を取るのは普通のことなので、他の口座からの損失を請求することはありません。
また、Stake がいくつかの苦情に対して行ったように、この苦情が解決された場合、将来の苦情を放棄するといういくつかの文書に署名することも受け入れます。
口座で失われた全額、合計44,092米ドルの返金を要求します。
Casino Guru チームに心より感謝申し上げます。また、この苦情により、Shuffle が、この問題に関する規則を受け入れて尊重する他の競合他社と同様に、依存症に苦しむプレイヤーを理解して支援する必要があることに気付くことを願っています。
親愛なるシーザート様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
Shuffle Casino から初めて自己排除を申請した正確な時期を教えてください。アカウント閉鎖のリクエストとカジノからの返答、およびあなたのケースの調査に関連する可能性のあるその他のすべての証拠が記載されたメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru Shuffle Casino で初めてアカウントを開設したとき、あなたは何歳でしたか?
Shuffle Casino でいくつのアカウントを作成しましたか? 入金する際に必要な最初のレベルの認証で正しい個人情報を送信しましたか?
あなたのアカウントのいずれかが正常に確認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。ただし、初めて自己排除をリクエストしたときにカジノに送信したメールがまだ必要です。あなたのケースの調査を続けるには、あなたがギャンブル依存症についてカジノに伝え、アカウントの閉鎖を依頼したという証拠が必要です。
申し訳ございませんが、複数のアカウントのいずれかでギャンブル依存症による自己排除を要求したことを示す証拠がないため、お客様の苦情の調査を進めることができません。影響を受けたプレイヤーから十分な証拠が集まった場合にのみ、カジノの担当者に連絡して解決プロセスへの参加を依頼できることをご了承ください。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
