ウクライナのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、ライブ チェックに合格したと報告しましたが、出金は 14 日経っても処理されませんでした。介入後、問題は解決され、プレイヤーは、金額は為替レートの影響を受けましたが、賞金 2,200 ドルを受け取ったことを確認しました。苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。
Shuffle Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Ł16
Shuffle Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1年前
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みなさん、こんにちは。問題は、2024年12月4日にサイトから支払いを注文し、この日に6回の引き出しのうち2回が正常に引き出されたことです。しかし、私が見た限りでは、アカウントに到着しなかった他の4回は検証中でした。その後、サポートサービスに連絡したところ、kyc3に合格するように言われました。書類を送りましたが、正常に完了しました。次に、支払いについて尋ねたところ、手動検証が必要だと言われました。オンラインカジノでは、手動検証はすでに5日間です。kyc3に合格するためのカジノの要件は、正常に合格しました。その後、プレイして負け始め、2024年12月6日の残りも引き出すことにしました。そして、彼らもチェックしています。1つ理解できないことがあります。kyc3が必要で、正常に合格したのに、なぜそんなに長い間チェックする必要があるのか。勝ったお金を送りたくないという印象を受けます。いつも勝つわけではありません。あなたのところで負けました。幸運にも、倍率 100 倍のキノで 40 ドルを賭けて勝ちました。テクニカル サポートからは同じ回答が返ってくるので、このプロセスを早める手助けをしてください。電子メールで送った内容には何の返答もありません。心配です。この問題について助けてください。
スポーツで大勝ちしたわけではありません。ただ、オリジナルのゲームで運が良かっただけです。そのことを考えるだけで 5 日間起きていました。私にとっては大金です。casinoguru と shuffle サイトの迅速さと対応にとても感謝しています。
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1年前
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pavelkherson様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
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pavelkherson様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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12ヶ月前
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私の投稿をフォローしている方のために、1 つだけ書きたいと思います。サイトは私に支払いをしました。クレームはありません。レートで少し損をしただけです。2200 ドルを引き出しましたが、現在のレートでは 1500 ドルになりました。皆さん、ありがとうございます。
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12ヶ月前
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親愛なるパベルクソン様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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