ドイツのプレイヤーは、Simsino で非スティッキーボーナスを使用し、1,860 ユーロを獲得しました。出金をリクエストしたところ、カジノは、禁止されているゲームでボーナスマネーが使用されたことを理由に、リクエストを拒否しました。カジノはすべての賞金を削除し、最初の入金額の 105 ユーロのみを残しました。プレイヤーのアカウントは 2024 年 4 月 3 日から確認されていました。プレイヤーは 2024 年 4 月 8 日以降、カジノと連絡を取っていませんでした。その後、プレイヤーは調停を求めて私たちに連絡しました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答がありませんでした。そのため、私たちは苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援のためにカナワケ ゲーミング委員会に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
私は、Simsino のストリーマーから 100% 非スティッキー ボーナスを 105 ユーロの入金で利用しました。これにより、実際のお金 105 ユーロとボーナス 105 ユーロ (合計 210 ユーロ) を獲得しました。しばらくプレイして、さまざまなスロットで最終的に 1,860 ユーロを獲得しました。
出金リクエストができるように、チャットで 105 ユーロのボーナス残高を削除するように依頼しました。出金可能な金額は 1755 ユーロでした。
しかし、その後、ボーナスマネーで禁止されているゲーム（「Wanted」、「Reactoonz」、「The Dog House」）をプレイしたという理由で、私の引き出しは拒否されました（添付のメールを参照）。その結果、最初の入金の 105 ユーロを除くすべての残高が削除され、合計 1,650 ユーロのマイナスとなりました。
私の意見では、ボーナスマネーのためにブロックされるべきスロットは、システムによって自動的にブロックされるべきです（他のカジノサイトでは通常そうであるように）。
私は Simsino のカスタマー サポートにメールを送ったところ、利用規約に違反したと通知されました。彼らは私から実質的に 1,650 ユーロを奪った後、ささやかな補償として、わずか 20 回の無料スピンを提供しました。
ぜひご検討の上、よろしくお願いいたします！
こんにちは、hagensteinmetz20さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Simsino Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。問題は許可されていないゲームだけだったのでしょうか、それともそれ以外に何かあったのでしょうか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。迅速なご対応ありがとうございます。
私は2024年4月3日から完全に認証されています。唯一問題とされたのは、利益さえも出していない問題の3つのゲームでした。
現在、カジノとは連絡を取っていません。サポートとの最後の会話は月曜日（2024年4月8日）でした。残念ながら、これも失敗しました。問題は、なぜゲームが明示的に言及されておらず、ゲームがすべてリアルマネーであるのか理解できなかったことです。私はこれらのスロットを引き出し可能なお金でプレイしました。
よろしくお願いします
ハーゲンシュタインメッツ20
こんにちは、hagensteinmetz20さん。
いずれにせよ、ボーナスが有効な場合、カジノは制限されたゲームがプレイできないようにする必要があります。カジノ側から制限されたゲームが問題であると言及された通信はありましたか？もしある場合は、次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
こんにちは、hagensteinmetz20さん。これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、hagensteinmetz20さん
私はミハルです。あなたの苦情を担当しました。あなたのケースを確認した後、最近カジノがフォーラムでの苦情の解決に協力してくれなかったため、あなたの苦情が好意的に解決される見込みは不透明だと言わざるを得ません。いずれにせよ、同僚のニックが述べたように、このような状況での私たちの立場は、カジノは制限されたゲームがプレイできないようにするか、カジノのシステムでこれを設定できない場合は、プレイヤーが制限されたゲームでプレイする前にポップアップ通知をプレイヤーに表示する必要があるというものです。
私たちが助けることができるかどうか確認するために、カジノに連絡してみます。
Simsino Casino を会話に参加していただきたいと思います。
シムシーノカジノ様
ボーナスが有効な間は特定のゲームをプレイできないことをプレイヤーにどのように通知するかについて情報を提供していただけますか?
hagensteinmetz20様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、次の Web ページからKahnawake Gaming Commission に直接連絡することをお勧めします。 https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/またはメールで complaints@gamingcommission.ca苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ michal.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
