ドイツからのプレーヤーは、ボーナス賭けを完了しながら制限されたゲームをプレイすることにより、T&C に違反したとして告発されました.カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
こんにちは、私は 3 日前にカジノからの支払いを要求しました。確認したところ、突然入金額しかありませんでした。制限付きのゲームをプレイしたと言われましたが、どのゲームかはわかりませんでした..チャット ログなどのスクリーンショットで、制限付きのプレイについて通知されたが、何も表示されなかった
Lolek100 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ボーナス プレイの制限されたゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトでは、プレイヤーがボーナスを完了する間にプレイすることを許可されていないゲームに賭けることができません。賭け。
このカジノで初めて利用したボーナスであるか教えてください。
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、それはこのカジノでの私の最初のボーナスで、このゲームはブロックされませんでした。しかし、あなたがプレイすることを許可されていないゲームの数で、あなたはトラックを失います.私がプレイすることを許可されていないすべてのゲームを書き留めているわけではありません..今すぐキャンセルして、私にお金が支払われたと彼らがまだ言っている口座にお金を残さないでください.
必要なすべての情報を提供してくれて、Lolek100 に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Lolek100 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、シムシノ カジノを会話に招待したいと思います。
ありがとうございます。私が言ったように、ボーナスが原因でゲームをプレイできない場合は、通常、それが表示されます。入金した 25 ユーロをギャンブルで使い果たしましたが、関係ありません。残りの 75 ユーロは差し引かれました。
Lolek100 さん、こんにちは。
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした.残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、このウェブサイト https://eadr.org/eadr-form/ で入手できるオンライン フォームに必要事項を記入して、MGA 承認の裁判外紛争解決サービス プロバイダーである EADR Ltd に連絡することをお勧めします。その後、ゲーミングオーソリティ自体(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)。それは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています.フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または EADR と MGA がどのように対応したかについて、ご自分でできる場合はお知らせください (peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター