イタリアのプレイヤーは、本人確認手続きを完了したにもかかわらず、アカウントが複数回停止された後、Sisal から資金を引き出すのに継続的な困難に直面していました。過去 2 週間、カジノは同じ IBAN 引き出し情報を繰り返し要求しましたが、解決しませんでした。問題は解決した可能性があると指摘されましたが、プレイヤーからの確認がないまま、苦情は却下されました。プレイヤーには、さらなる支援が必要な場合はいつでも苦情を再開できることが通知されました。
2 か月前に Sisal に登録し、ID をアップロードして、2 週間定期的にプレイし、出金も行い、支払いも行いました。その後、勝ったのですが、アカウントが停止されました。メールで送られてきた本人確認リンクに従い、ビデオ セルフィーを撮り、ID を再度アップロードする必要がありました。アカウントのロックが解除され、出金しましたが、再びアカウントが停止されました。2 週間前から、IBAN 出金について同じ質問を、同じ一般的なメッセージで繰り返し受けています。私はいつも返信していますが、返信に対してお礼を言うだけで、メールで同じ質問を繰り返します。
riccardobetter様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ