ホームクレームSisal Casino - 度重なるアカウント停止により、プレイヤーの出金が遅れております。

Sisal Casino - 度重なるアカウント停止により、プレイヤーの出金が遅れております。

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金額: €2,500

Sisal Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月29日 | 終了したクレーム : 2024年9月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、本人確認手続きを完了したにもかかわらず、アカウントが複数回停止された後、Sisal から資金を引き出すのに継続的な困難に直面していました。過去 2 週間、カジノは同じ IBAN 引き出し情報を繰り返し要求しましたが、解決しませんでした。問題は解決した可能性があると指摘されましたが、プレイヤーからの確認がないまま、苦情は却下されました。プレイヤーには、さらなる支援が必要な場合はいつでも苦情を再開できることが通知されました。

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2ヶ月前
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2 か月前に Sisal に登録し、ID をアップロードして、2 週間定期的にプレイし、出金も行い、支払いも行いました。その後、勝ったのですが、アカウントが停止されました。メールで送られてきた本人確認リンクに従い、ビデオ セルフィーを撮り、ID を再度アップロードする必要がありました。アカウントのロックが解除され、出金しましたが、再びアカウントが停止されました。2 週間前から、IBAN 出金について同じ質問を、同じ一般的なメッセージで繰り返し受けています。私はいつも返信していますが、返信に対してお礼を言うだけで、メールで同じ質問を繰り返します。

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2ヶ月前
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riccardobetter様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
  • アカウントに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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2ヶ月前
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彼らのコミュニケーションはこちらfile

最初の2つの質問にはすでに答えました

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2ヶ月前
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riccardobetter 様、カジノ アカウントの再開に関して何か最新情報はありますか?

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2ヶ月前
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riccardobetter様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情は却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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