イタリアのプレイヤーは、10 枚の自撮り動画を含む提出書類をカジノ側が理由も示さずに繰り返し拒否したため、未払い賞金 5,000 ユーロの引き出しに苦労しました。この問題は、プレイヤーが支払いの受領を確認した時点で解決しました。苦情処理チームは、プレイヤーが賞金を無事に受け取った後、苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちは。カジノは、私が何十回も認証リンクを通じて提供した書類を承認してくれません。理由も教えてくれません。自撮りビデオを 10 本も作りました。これはひどいことです。未払いの賞金が 5,000 ユーロあります。
親愛なる alinarista84 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
あなたの身分証明書はカジノで承認されましたか?
セルフィービデオは、検証でまだ通過していない唯一の部分ですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
おはようございます。私は要求されたものをすべて複数回提供しましたが、問題は、提供されたリンクからドキュメントをアップロードしても応答がなく、理由も示さずに手順をやり直すように言われることです。どうすれば解決できますか?
カジノから送信されたリンクに関して、発生している問題の詳細を教えていただけますか?
提供されたリンクを使用してドキュメントをアップロードできますか? ドキュメントが正常にアップロードされたという確認を受け取りましたか? また、アップロードするドキュメントが必要な形式、解像度、ファイル サイズを満たしているかどうかを確認できますか?
認証問題に関するスクリーンショットやカジノとのメールのやり取りがある場合は、下記までお送りいただければ幸いです。 veronika.l@casino.guruまたは、スクリーンショットをここで共有してください。
親愛なる alinarista84 様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル