SkyHills Casinoのレビュー

イギリスのプレイヤーは、サポートチームに何度もメールを送り、連絡を取ろうとしたにもかかわらず、カジノのアカウントを閉鎖することができませんでした。彼女は依存症との闘いを訴えました。カジノとのやり取りの後、アカウントが閉鎖されたことが確認されたため、問題は解決しました。苦情処理チームは、彼女の確認後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

英国出身のプレイヤーは賭け条件を無事にクリアし、合計 3,500 ユーロと 4,000 ユーロの引き出しを複数回行いました。しかし、確認後、アカウントに残高がないことに気が付き、カスタマー サポートから利用規約違反が原因であると通知されました。苦情処理チームは、問題を調査するために彼女からさらに情報を収集しようとしましたが、返答がなかったため、最終的に苦情を却下しました。

スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため 12 月 18 日にアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノ側はメールを無視し、ゲームプレイの継続を許可しました。その結果、プレイヤーは 2,992 ユーロを失い、要求と入金の証拠が残りました。苦情チームは、フォローアップの問い合わせに対するプレイヤーからの応答がないことに気付き、苦情を却下する決定に至りました。

オランダのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、最終的に苦情を却下しなければなりませんでした。その結果、さらなる調査を行うことができませんでした。