SkyHills Casinoのレビュー

英国出身のプレイヤーは、スカイヒルズカジノで深刻な問題に遭遇していました。何度も要請したにもかかわらず、7ヶ月以上もアカウントを閉鎖されなかったのです。彼女が行動を起こすと脅した後、ようやくアカウントは閉鎖されましたが、それ以降連絡はなく、連絡が取れなくなったというメッセージだけが届いただけでした。証拠を精査したところ、当初の自己排除要請にはギャンブル依存症に関する明確な記載がありませんでした。そのため、カジノ側は要請を無視したと考えられます。アカウントが閉鎖され、ギャンブル依存症の明確な証拠も提示されていないため、資金の回収を支援することはできませんでした。プレイヤーには、希望する場合はコモロの規制当局に連絡して更なる措置を求めるようアドバイスしました。

デンマークのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を申請した後、SkyHills.comから1,600ユーロが差し押さえられていると報告しました。30通以上のメールを送信し、必要書類を提出したにもかかわらず、21日間適切な回答が得られませんでした。彼は資金の回収に関する支援と、カジノの責任あるギャンブル手続きの取り扱いについて説明を求めました。しかし、苦情処理チームからの追加情報提供の要請にも応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、SkyHills Casinoが2025年5月29日に警告なしにアカウントを閉鎖し、残高全額を没収したと報告しました。カジノ側は、説明や証拠なしに、一般的な利用規約違反を理由に回答しました。彼は説明と返金を求めるメールを複数回送信しましたが、すべて無視されました。苦情処理チームは問題の解決を試みましたが、カジノ側からの返答は繰り返しありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、カジノの評価に影響が出る可能性があり、今後の対応につながる可能性があるとプレイヤーに伝えられました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、2週間前、多額の賞金を獲得した直後に、理由も説明もなくアカウントを閉鎖されました。カジノ側は調査中と発表しましたが、彼からのメールには返信がありませんでした。苦情担当チームはカジノ側に連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、未解決の苦情はカジノの今後の対応に影響を与える可能性があるという認識のもと、この苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーには、今後の取引においてカジノのレビューと評価を参考にするようアドバイスされました。

ギリシャのプレイヤーは、賭け条件を満たした後にボーナスで400ユーロを獲得したと主張しましたが、カジノ側は賞金を支払っていませんでした。彼らは、カジノ側がスピン制限を超えたと虚偽の申し立てをしたと主張しました。苦情処理チームは、プレイヤーからのコミュニケーションとゲーム履歴の提供要請に対する返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を終了したと報告しました。プレイヤーには、話し合いを継続したい場合は、将来的に苦情を再開できることが伝えられました。

英国出身のプレイヤーは50日以上もカジノから資金を出金しようと試みていましたが、出金は成功せず、カジノ側も問い合わせに回答していませんでした。必要な情報を提供し、本人確認も通過したにもかかわらず、彼のアカウントはブロックされ、カジノ側は出金処理が完了したとしか発表していませんでした。苦情対応チームは解決を求めてカジノに複数回連絡を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、この苦情は「未解決」とマークされました。カジノ側の協力の欠如は評価に悪影響を与え、対応方法の変更を促す可能性がありました。