ドイツからのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは以前にも出金に成功していました。当社はカジノ側に情報提供を求めましたが、複数回の試みにもかかわらず回答はありませんでした。カジノは有効なライセンスを保有しておらず、ADRサービスにも問い合わせていなかったため、相談できるゲーム関連機関はありませんでした。この苦情は「未解決」とマークしましたが、これがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。
Slootz Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 110
金額: €400
Slootz Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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2年前
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こんにちは、みんな、
2023年10月26日にSlootzに出金を提出しました。 40 ユーロを入金し、38 ユーロを受け取りました。ビットコインで。ボーナスでプレイし、賭けに成功しました。私はまだ撤退を待っています。サポートチームに尋ねても、遅延が発生しており、現在取り組んでいるとだけ言われます。賞金を獲得するのを手伝ってください。
私の入金、出金、口座認証を添付します。
よろしくお願いします、
栄光の物語
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2年前
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glorystory様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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栄光物語さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?支払いの遅れについてカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を[email protected]に転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちは、
はい、2023 年 8 月 21 日に正常に出金できました。
カジノと私のチャット履歴を添付してお送りします。
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2年前
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グローリーストーリー様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( [email protected] ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちは、栄光の物語、
お客様のケースを確認しましたが、資金の引き出しに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Slootz Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。遅延の理由を具体的に教えていただけますか?プレーヤーの出金リクエストをすでに処理しましたか?そうでない場合、いつそれが完了すると予想できますか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレス[email protected]にお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
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2年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
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親愛なる栄光の物語よ、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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