Slootz Casinoのレビュー

ドイツ出身のこのプレイヤーは、2023 年 11 月 27 日に支払いをリクエストしていましたが、アカウントが認証されていたにもかかわらず、遅延が発生していました。このプレイヤーは、これまで一度も出金に成功したことがなく、賞金はボーナスで積み立てられていたと報告していました。その後、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできなくなったと報告しました。何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスについても言及していなかったので、頼るべき賭博当局は存在しませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレーヤーにアドバイスしました。

ケベック州出身のこのプレイヤーは、すべての賭け条件を満たし、認証済みアカウントを持っていましたが、11月20日以来出金の遅延が発生していました。カジノのサポートスタッフは説明や予定スケジュールの提供を拒否し、連絡を試みても返答はなかった。プレーヤーの問題は苦情チームにエスカレートされ、苦情チームはカジノに何度も連絡を取り、状況の調停を試みました。しかし、カジノ側の対応の欠如と有効なライセンスの欠如により、問題は未解決のままでした。苦情チームはシステム内で苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。

スウェーデンのプレーヤーは自分のアカウントを確認し、ボーナスの賭け条件を満たしており、11月1日に出金を申請しました。カジノとアフィリエイトのチャットで複数の問い合わせがあり、2日以内の解決が約束されていたにもかかわらず、撤回は依然として保留中だった。これが彼にとってカジノからの出金の試みは初めてだった。私たちのチームはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノに有効なライセンスがなく、ADR サービスが提供されていないことを考慮して、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。この未解決の苦情によりカジノの評価が低下した可能性があり、今後のアプローチに影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。

オランダのプレーヤーは、キャッシュアウトがデポジットの 10 倍に制限されていたカジノのボーナス システムにより、賞金が 900 ユーロから 300 ユーロに減額されました。アカウントは認証されていたにもかかわらず、支払いを 1 か月以上待っていました。このプレイヤーにはカジノでの出金履歴はなく、必要な確認書類をすべて提出していました。私たちのチームはカジノに連絡して問題を解決しようと努めましたが、カジノは応答しませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしていました。

スウェーデンのプレーヤーはすべての賭け条件を正常に完了し、カジノの利用規約に沿った 500 ユーロの出金を試みました。出金は10月26日に申請されたが、カジノ側の支払い処理が遅れたため、プレーヤーは配当を受け取っていなかった。解決策を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークしており、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。残念ながら、このカジノは無認可であったため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。

フィンランドの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーのアカウントは認証されており、ボーナスを利用してプレイしていました。これは彼らがカジノで引き出しを試みたのは初めてだった。私たちのチームはカジノに連絡して問題を解決しようと努めましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。カジノ側の協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。

フィンランドのプレーヤーは、30ユーロを入金してボーナスを受け取った後、700ユーロを獲得していましたが、カジノは賞金が最大10倍までであるとして賞金を300ユーロに減額しました。最終的にプレーヤーは調整された賞金を受け取りました。私たちは、カジノの行動がボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約に従っていることを明確にしました。苦情対応時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーは追加情報を提供しなかったため、苦情は終了しました。

スウェーデンの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点ではまだ支払いは処理されていませんでした。おそらく KYC 検証や出金リクエストの量が多いため、出金の処理には数日から数週間かかる可能性があるため、プレイヤーには辛抱強く待つようアドバイスしていました。苦情解決タイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。