スウェーデンのプレーヤーはすべての賭け条件を正常に完了し、カジノの利用規約に沿った 500 ユーロの出金を試みました。出金は10月26日に申請されたが、カジノ側の支払い処理が遅れたため、プレーヤーは配当を受け取っていなかった。解決策を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークしており、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。残念ながら、このカジノは無認可であったため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。
私はカジノに 50 ユーロを入金し、賭けを完了しました。利用規約を注意深く調べて、誤って違反して出金を逃したカジノで以前と同じように従うようにしましたが、この状況では従っていません。
賭けを完了し、最終的にウォレットには 965.51 ユーロがあり、利用規約によれば、デポジットの 10 倍の 500 ユーロを引き出すことができます。
10月26日(2023-10-26)に500ユーロの出金リクエストを送信しましたが、まだ受け取っていません。もうすぐ3週間になります。
彼らはサポートチャットで、支払いの処理が遅れていると述べましたが、その理由や引き出しの状況に関する最新情報を受け取ったことがありません。それは常に同じ自動メッセージです。
私は彼らに、もう少し待つつもりだと二度言いましたが、運がなかったので、最後の手段として、カジノの第一人者に協力してもらい、slootz を巻き込んでもらうことにしました。
追加情報：
私のアカウントは認証され、14 日以上が経過し、ほぼ 3 週間が経過しました。彼らとコラボレーションしようとしましたが、実際には何も与えられませんでした。
MountainMan1337 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
支払いの遅延に関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、すぐにご連絡いただきありがとうございます。
私がそのカジノに行くのはこれが初めてで、これまでそこで出金しようとしたことはありませんでした。
遅れについて最後に彼らと話したのは先週の水曜日（2023-11-08）だったと思います。
MountainMan1337 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、MountainMan1337 さん！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
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